单选题该企业对内部员工开展客户满意度的专题培训，这体现了（　　）的质量管理原则。A 以顾客为关注焦点B 过程方法C 全员参与D 管理的系统方法

题目
单选题
该企业对内部员工开展客户满意度的专题培训，这体现了（　　）的质量管理原则。
A

以顾客为关注焦点

B

过程方法

C

全员参与

D

管理的系统方法

相似考题

1.某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。该企业在内部员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了( )质量管理原则。A．以顾客为关注焦点B．过程方法C．全员参与D．管理的系统方法

2.质量管理八项原则有()。A、以顾客为关注焦点B、领导作用C、全员参与D、过程方法

3.某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。 该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了（ ）质量管理原则。 A.以顾客为关注焦点 B.过程方法 C.全员参与 D.管理的系统方法

4.增强和满足质量要求能力的循环活动使企业的质量管理走上良性循环的轨道。这主要体现了质量管理体系原则中的（ ）。A．以顾客为关注焦点B．全员参与C．过程方法D．持续改进

更多“单选题该企业对内部员工开展客户满意度的专题培训，这体现了（　　）的质量管理原则。A 以顾客为关注焦点B 过程方法C 全员参与D 管理的系统方法”相关问题

  • 第1题：

    某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。
    该企业在内部员工中开展顾客满意的专题培训，这体现了（ ）的质量管理原则。
    A.以顾客为关注焦点 B.过程方法
    C.全员参与 D.管理的系统方法


    答案：A
    解析：
    以顾客为关注焦点，就需要测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。对员工进行顾客满意的专题培训正体现了这一点。

  • 第2题：

    各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。这体现了质量管理中的（　）原则。
    A、以顾客为关注焦点
    B、过程方法
    C、领导作用
    D、全员参与


    答案：D
    解析：
    本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。参见教材P20。

  • 第3题：

    ISO质量管理体系的质量管理原则包括（　　）。


    A.以顾客为关注焦点

    B.顾客作用

    C.全员参与

    D.过程方法

    E.持续改进

    答案：A,C,D,E
    解析：
    考点:ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

  • 第4题：

    某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为 建立质量管理体系的基础理论。
    该企业对内部员工开展客户满意度的专题培训，这体现了（ ）的质量管理原则。
    A.以顾客为关注焦点 B.过程方法
    C.全员参与 D.管理的系统方法


    答案：A
    解析：
    顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去，所以组织应把 满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化成组织的质量要求，采取措施使其实现； 同时还应测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取改 进措施，以使顾客和其他相关方满意。该企业在内部开展的客户满意度专题培训主要是 为了理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。体现了以顾客为 关注焦点的质量管理原则。

  • 第5题：

    质量管理原则包括：（）

    • A、以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法
    • B、改进
    • C、管理的系统方法
    • D、基于证据的决策
    • E、关系管理

    正确答案:A,B,D,E

  • 第6题：

    下列各项中，属于质量管理八项原则的有（）。

    • A、以顾客为关注焦点
    • B、员工作用
    • C、全员参与
    • D、过程方法
    • E、与需方互利的关系

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更为高效地得到期望的的结果，体现了质量管理的（）原则。

    • A、以顾客为关注焦点
    • B、领导作用
    • C、全员参与
    • D、过程方法

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    质量管理原则包括：（）
    A

    以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法

    B

    改进

    C

    管理的系统方法

    D

    基于证据的决策

    E

    关系管理


    正确答案： A,B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    该企业决定在内部建立客户反馈系统，使顾客之声（VOC）能够在企业中正确的传递,这主要是贯彻（　　）的质量管理原则。
    A

    管理的系统方法

    B

    以顾客为关注焦点

    C

    过程方法

    D

    持续改进


    正确答案： C
    解析： 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去。以诚待客可以吸引顾客，招来回头客，所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。然后转化成组织的质量要求，采取措施使其实现；同时还应测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。

  • 第10题：

    多选题
    ISO质量管理体系的质量管理原则包括（）。
    A

    以顾客为关注焦点

    B

    关注结果

    C

    全员参与

    D

    过程方法

    E

    持续改进


    正确答案： E,D
    解析： 质量管理原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

  • 第11题：

    单选题
    以下属于GB/T19000—2000标准中八项质量管理原则内容的是（）
    A

    持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法

    B

    持续改进、过程方法、全员参与、领导作用

    C

    以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用

    D

    以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    国际标准化组织规定的质量管理原则有(    )
    A

    “以顾客为关注焦点”

    B

    “领导作用”

    C

    “全员参与”

    D

    “过程方法”

    E

    “管理的系统方法”


    正确答案： B,D
    解析：

  • 第13题：

    ISO质量管理体系的质量管理原则包括（　）。
    A、以顾客为关注焦点
    B、关注结果
    C、全员参与
    D、过程方法
    E、持续改进


    答案：A,C,D,E
    解析：
    本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。参见教材P18～23。

  • 第14题：

    确立本组织统一的质量宗旨和方向，并营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。体现了质量管理的( )原则。

    A.以顾客为关注焦点
    B.领导作用
    C.过程方法
    D.全员参与

    答案：B
    解析：

  • 第15题：

    下列属于质量管理原则的是（ ）。

    A.以顾客为关注焦点
    B.领导作用
    C.全员参与
    D.过程方法
    E.管理的系统方法

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    质量管理原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。

  • 第16题：

    以下属于GB/T19000—2000标准中八项质量管理原则内容的是（）

    • A、持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法
    • B、持续改进、过程方法、全员参与、领导作用
    • C、以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用
    • D、以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与

    正确答案:B

  • 第17题：

    质量管理包括（）管理的系统方法、持续改进、事实的决策方法、与供方互利的关系原则

    • A、以顾客为关注焦点；
    • B、领导作用；
    • C、全员参与；
    • D、过程方法；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    以下哪项不是八项质量管理原则（）？

    • A、以顾客为关注焦点
    • B、全员参与
    • C、统计方法
    • D、管理的系统方法

    正确答案:C

  • 第19题：

    质量管理的项原则包括（）。

    • A、以顾客为关注焦点
    • B、领导作用
    • C、全员参与
    • D、事故处理结论
    • E、过程管理
    • F、管理的系统方法

    正确答案:A,B,C,E,F

  • 第20题：

    单选题
    该企业在内部员工中开展顾客满意的专题培训，这体现了（　　）的质量管理原则。
    A

    以顾客为关注焦点

    B

    过程方法

    C

    全员参与

    D

    管理的系统方法


    正确答案： B
    解析： 以顾客为关注焦点，就需要测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。对员工进行顾客满意的专题培训正体现了这一点。

  • 第21题：

    单选题
    确立本组织统一的质量宗旨和方向，并营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。这体现了质量管理原则中的(    )。
    A

    以顾客为关注焦点

    B

    领导作用

    C

    过程方法

    D

    全员参与


    正确答案： B
    解析：

  • 第22题：

    不定项题
    某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。 回答{TSE}问题{TS}该企业在内部员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了(　　)质量管理原则。
    A

    以顾客为关注焦点

    B

    过程方法

    C

    全员参与

    D

    管理的系统方法 <span></span>


    正确答案： B
    解析： 解析：开展客户也就是顾客满意度的专题培训正是体现了“以顾客为关注焦点”的质量管理原则。

  • 第23题：

    单选题
    该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了（　　）质量管理原则。
    A

    以顾客为关注焦点

    B

    过程方法

    C

    全员参与

    D

    管理的系统方法


    正确答案： A
    解析： 顾客是组织存在的基础。开展客户满意度的专题培训，能使营销人员以诚待客、将满足顾客的需求和期望放在第一位，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，从而使顾客和其他相关方满意。这是以顾客为关注焦点原则的集中体现。

相关内容