单选题对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是(　　)。A 运营型CRMB 分析型CRMC 协作型CRMD 交互型CRM

题目
单选题
对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是(　　)。
A

运营型CRM

B

分析型CRM

C

协作型CRM

D

交互型CRM

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1.()是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态,它能实现全方位地为客户提供交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。A、运营型CRMB、分析型CRMC、协作型CRMD、呼叫中心

2.今天的crm系统主要分为分析型crm和()。A.数据CRMB.业务CRMC.合作CRMD.运营CRM

3.分析型crm主要是分析运营型crm和()中获得的各种数据。A.部门级CRMB.协作型CRMC.现有系统D.原有系统

4.按照目前市场上流行的功能分类方法，可以将crm应用系统分为()。A.运营型CRMB.企业级CRMC.协作型CRMD.部门级CRME.分析型CRM

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  • 第1题：

    客户关系管理系统按系统功能分类可分为()。

    A.中端CRM

    B.操作型CRM

    C.合作型CRM

    D.分析型CRM


    正确答案：BCD

  • 第2题：

    CRM系统的分类有两种，分别是()。

    A、操作型CRM

    B、管理型CRM

    C、统计型CRM

    D、分析型CRM


    参考答案：AD

  • 第3题：

    crm按系统功能分类可以分为分析型crm、运营型crm和()。

    A.协作型CRM

    B.部门级CRM

    C.集成型CRM

    D.企业级CRM


    参考答案：A

  • 第4题：

    目前市场上大多数的CRM产品关注的焦点是（）产品。

    • A、分析型CRM
    • B、专项型CRM
    • C、协作型CRM
    • D、运营型CRM

    正确答案:D

  • 第5题：

    把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了（）。

    • A、合作型CRM
    • B、协作型CRM
    • C、分析型CRM
    • D、分工型CRM

    正确答案:B

  • 第6题：

    （）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

    • A、运营型CRM
    • B、生产型CRM
    • C、分析型CRM
    • D、企业型CRM

    正确答案:A

  • 第7题：

    单选题
    把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了（）。
    A

    合作型CRM

    B

    协作型CRM

    C

    分析型CRM

    D

    分工型CRM


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    （）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。
    A

    运营型CRM

    B

    生产型CRM

    C

    分析型CRM

    D

    企业型CRM


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）主要是通过业务流程的定制实施，让企业员工在销售、营销和服务支持的时候，得以用最佳方法提高效率。
    A

    分析型CRM

    B

    销售型CRM

    C

    协同型CRM

    D

    操作型CRM


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（　　）。
    A

    运营型CRM

    B

    协作型CRM

    C

    分析型CRM

    D

    综合型CRM


    正确答案： D
    解析： CRM技术有三种类型:运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用（PRM）或顾客交互中心（CIC），也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应用等。

  • 第11题：

    单选题
    乙公司计划上马一套CRM系统，以改善客户关系。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。根据以上信息可以判断，乙公司计划使用的CRM系统是（）。
    A

    运营型CRM

    B

    分析型CRM

    C

    协作型CRM

    D

    关系型CRM


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业通过直接与客户进行互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的（）。
    A

    运营型CRM

    B

    分析型CRM

    C

    协作型CRM

    D

    反应型CRM


    正确答案： A
    解析： 协作型CRM是指企业直接与客户互动（通常通过网络）的一种状态，它能实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。23C协作型CRM是指企业直接与客户互动（通常通过网络）的一种状态，它能实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。

  • 第13题：

    目前市场上大多数的CRM产品关注的焦点是()产品。

    A.分析型CRM

    B.专项型CRM

    C.协作型CRM

    D.运营型CRM


    正确答案:D

  • 第14题：

    按照目前流行的功能分类方法,CRM应用系统可以分为()。

    A.运营型CRM

    B.分析型CRM

    C.协作型CRM

    D.动态型CRM


    参考答案：A,B,C

  • 第15题：

    关于CRM技术类型，下列说法正确的有（ ）。

    A. CRM技术有两种类型：运营型、协作型
    B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自 动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理（ERP)应用的财务及人力资 源职能
    C.分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。 其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
    D.分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供 个性化服务
    E.协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可 能意味着伙伴关系管理应用（PRM)或顾客交互中心（CIC)，也可能意味着交通渠道


    答案：C,E
    解析：
    A项，CRM技术有三种类型：运营型、协作型、分析型；B项，运营型CRM可 能用于整合企业资源管理（ERP)应用的财务及人力资源职能；D项，分析型CRM的价 值并不仅仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

  • 第16题：

    （）主要是通过业务流程的定制实施，让企业员工在销售、营销和服务支持的时候，得以用最佳方法提高效率。

    • A、分析型CRM
    • B、销售型CRM
    • C、协同型CRM
    • D、操作型CRM

    正确答案:D

  • 第17题：

    今天的CRM系统主要分为分析型CRM和（）

    • A、业务CRM
    • B、运营CRM
    • C、数据CRM
    • D、合作CRM

    正确答案:B

  • 第18题：

    （）是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。

    • A、运营型CRM
    • B、分析型CRM
    • C、协作型CRM
    • D、呼叫中心

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是（）。
    A

    运营型CRM

    B

    分析型CRM

    C

    协作型CRM

    D

    交互型CRM


    正确答案： D
    解析： 分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。

  • 第20题：

    单选题
    目前市场上大多数的CRM产品关注的焦点是（）产品。
    A

    分析型CRM

    B

    专项型CRM

    C

    协作型CRM

    D

    运营型CRM


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    今天的CRM系统主要分为分析型CRM和（）
    A

    业务CRM

    B

    运营CRM

    C

    数据CRM

    D

    合作CRM


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。
    A

    运营型CRM

    B

    分析型CRM

    C

    协作型CRM

    D

    呼叫中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（　　）。
    A

    运营型CRM

    B

    协作型CRM

    C

    分析型CRM

    D

    综合型CRM


    正确答案： B
    解析： CRM技术有三种类型:运营型、分析型及协作型。其中分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

  • 第24题：

    多选题
    关于CRM技术类型，下列说法正确的有（　　）。
    A

    CRM技术有两种类型：运营型、协作型

    B

    运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理（ERP）应用的财务及人力资源职能

    C

    分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

    D

    分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

    E

    协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用（PRM）或顾客交互中心（CIC），也可能意味着交通渠道


    正确答案： C,E
    解析： A项，CRM技术有三种类型:运营型、协作型、分析型；B项，运营型CRM可能用于整合企业资源管理（ERP）应用的财务及人力资源职能；D项,分析型CRM的价值并不仅仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

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