填空题电信企业提供服务的过程，也是客户的（）过程，二者在时间上存在不可分离性。

题目
填空题
电信企业提供服务的过程，也是客户的（）过程，二者在时间上存在不可分离性。
相似考题

1.是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和()。A.客户服务B.电信产品C.电信商品D.客户渠道

2.客户对电信产品需求的多样性决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务，而电信客户在同一需求上的差异性，决定电信企业不可能满足所有客户对某种产品的互有差异的整体需要。此题为判断题(对，错)。

3.服务的生产和消费同时进行,服务的生产过程同时也是服务的消费过程。这句话体现了服务的()。A.无形性特征B.不可分离性特征C.综合性特征D.变化性特征

4.服务过程中充分展现山东电信良好的企业形象，让客户感受到()的服务。

更多“填空题电信企业提供服务的过程，也是客户的（）过程，二者在时间上存在不可分离性。”相关问题

  • 第1题：

    （）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。

    • A、服务流程
    • B、服务过程
    • C、服务项目
    • D、服务信息

    正确答案:A

  • 第2题：

    电信企业提供服务的过程，也是客户的（）过程，二者在时间上存在不可分离性。


    正确答案:消费

  • 第3题：

    （）是中国电信在为客户及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向。

    • A、经营理念
    • B、服务理念
    • C、核心价值观
    • D、企业形象

    正确答案:B

  • 第4题：

    在很多情况下，服务产品的生产过程与消费过程往往是同时发生的，两者难以相互割裂开来，在服务产品的供应商提供服务的同时，消费者也就享受了该种服务，这就是服务的（）。

    • A、不可分离性
    • B、无形性
    • C、不可储存性
    • D、差异性

    正确答案:A

  • 第5题：

    不可分离性，即服务的（）和消费过程同时进行。

    • A、生产过程
    • B、消费过程
    • C、营销过程
    • D、销售过程

    正确答案:A

  • 第6题：

    电信营销服务的提供者与顾客的关系，下列描述正确的是（）

    • A、二者具有不可分离性
    • B、二者可以单独存在
    • C、只有服务的提供者对服务的结果有影响
    • D、只有顾客对服务的结果有影响

    正确答案:A

  • 第7题：

    电信产品实现其使用价值的消费过程，在（）上与其生产过程不可分割。

    • A、时间
    • B、空间
    • C、特点
    • D、消费

    正确答案:B

  • 第8题：

    在电信行业所提供的服务中，不可能事先生产服务留待以后消费，这表明了电信行业的服务不具有（）

    • A、分离性
    • B、触摸性
    • C、可储藏性
    • D、变动性

    正确答案:C

  • 第9题：

    企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）

    • A、客户管理
    • B、客户服务
    • C、客户维护
    • D、客户理念

    正确答案:B

  • 第10题：

    每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工作，下列属于影响客户服务设计的因素有（）。

    • A、提供多种方便
    • B、提供咨询
    • C、高薪科技成果
    • D、客户类别
    • E、服务过程所需时间

    正确答案:C,D,E

  • 第11题：

    填空题
    人员推销既是（）过程，也是商品交换过程，同时也是提供服务的过程。

    正确答案： 信息沟通
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）
    A

    客户管理

    B

    客户服务

    C

    客户维护

    D

    客户理念


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    基于服务的交叉主要有（）方面的内容

    • A、在销售过程中兑现服务承诺
    • B、在销售过程中限定服务时间
    • C、想客户展示服务效果
    • D、为客户提供超常服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者（）

    • A、不可缺少
    • B、缺一不可
    • C、互相帮助
    • D、不可或缺

    正确答案:B

  • 第16题：

    人员推销既是信息沟通过程，也是（）过程，同时也是提供服务的过程。


    正确答案:商品交换

  • 第17题：

    电信的生产过程也是（）。

    • A、使用过程
    • B、发展过程
    • C、服务过程
    • D、消费过程

    正确答案:D

  • 第18题：

    话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    电信企业为客户提供的服务营销按服务过程分为（）。

    • A、计划服务
    • B、售前服务
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    “旅馆为客户提供住宿服务，床铺将参与服务过程，但在服务的过程中床铺始终是属于旅馆的，不会转移给客人”，这体现了服务的哪个特征？（）

    • A、无形性
    • B、不可分离性
    • C、差异性
    • D、缺乏所有权

    正确答案:D

  • 第21题：

    服务具有不可分离性意味着（）。

    • A、对客户而言，他只有参与到服务的生产过程中才能最终消费到服务产品
    • B、服务的过程比结果更重要
    • C、服务的生产和消费与产品一样
    • D、服务的生产和消费之间存在着时间上的间隔

    正确答案:A

  • 第22题：

    填空题
    服务的不可分离性指服务的提供和（）同时进行。

    正确答案： 消费
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    电信企业提供服务的过程，也是客户的（）过程，二者在时间上存在不可分离性。

    正确答案： 消费
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    社会服务的提供不但是与（）相关的经济-政治过程，也是与服务传递相关的社会互动过程。

    正确答案： 资源分配
    解析： 暂无解析

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