多选题关于房地产经纪人的商务礼仪，正确的说法是（　　）。A电话铃响三声内接听B尽早递交名片C握手时间2～3秒D进电梯时销售人员后进先出E应坐在客户对面进行沟通

题目
多选题
关于房地产经纪人的商务礼仪，正确的说法是（　　）。
A

电话铃响三声内接听

B

尽早递交名片

C

握手时间2～3秒

D

进电梯时销售人员后进先出

E

应坐在客户对面进行沟通

相似考题

1.房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（　　）。A:注意避开客户繁忙时段拨打跟踪服务电话 B:尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面 C:在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题 D:接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据 E:争取在一次通话中，解决客户的所有疑虑

2.下列关于房地产经纪人销售礼仪的表述中，正确的是（　　）。 A:应先将男士介绍给女士 B:应先将年长者介绍给年轻者 C:应先于上司向客户递名片 D:通话完毕先挂电话

3.下列关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述中，错误的是（　　）。 A:电话铃声响后及时接听 B:以专业语言积极答复客户 C:及时做好客户记录 D:通话完毕先挂掉电话

4.房地产经纪人员接待客户时，最好( )。A.坐在客户的侧边 B.坐在客户的对面 C.坐在客户的后面 D.紧靠客户身旁

参考答案和解析
正确答案： A,D
解析：
B在名片礼仪方面，房地产经纪人忌过早递名片；D如果未施工电梯，房地产经纪人先进后出；如果为客梯，房地产经纪人后进后出，左手按住电梯按钮，右手为客户挡住电梯门。E忌与客户正对坐，应坐在客户的身边与其沟通
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  • 第1题：

    房地产经纪人在接听电话时，错误的做法是(　　)。

    A:铃响三声后再接听
    B:回答问题准确流畅
    C:保持适中的说话音量
    D:保持亲切的语音语调

    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第3题：

    接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    关于接听电话以下不正确的是（）。

    • A、询问客人身份
    • B、告知业主的电话
    • C、记录业主房号
    • D、电话铃响三声内接听

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    以下关于商务礼仪交往中递名片的要求，说法正确的是（）。

    • A、双手递送
    • B、递名片的时候，要将名片正面朝向自己
    • C、由近至远、顺时针递名片
    • D、先于上司向客人递交名片

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    下列关于商务礼仪的说法正确的是（）。

    • A、电话礼仪中要求电话响后立即接起
    • B、将名片递给对方时最好双手，至少是左手
    • C、握手时间应控制在5秒钟之内
    • D、电梯内忌大声说话
    • E、忌与客户正对相坐，应坐在客户身边与其沟通

    正确答案:D,E

  • 第8题：

    单选题
    房地产经纪人员接待客户时，最好（）。
    A

    坐在客户的侧边

    B

    坐在客户的对面

    C

    坐在客户的后面

    D

    紧靠客户身旁


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    房地产经纪人在接听电话时，错误的做法是（）。
    A

    铃响三声后再接听

    B

    回答问题准确流畅

    C

    保持适中的说话音量

    D

    保持亲切的语音语调


    正确答案： C
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    直接沟通的具体方式有（）。
    A

    电话沟通

    B

    网络沟通

    C

    面对面的人员沟通

    D

    销售人员拜访客户

    E

    在报纸上做广告


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下关于商务礼仪交往中递名片的要求，说法正确的是（）。
    A

    双手递送

    B

    递名片的时候，要将名片正面朝向自己

    C

    由近至远、顺时针递名片

    D

    先于上司向客人递交名片


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于接听电话以下不正确的是（）。
    A

    询问客人身份

    B

    告知业主的电话

    C

    记录业主房号

    D

    电话铃响三声内接听


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第14题：

    在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

    • A、电话响铃三声内接听
    • B、接听电话时应先自我介绍，再报公司名
    • C、电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流
    • D、销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线

    正确答案:B

  • 第15题：

    房地产经纪人员接待客户时，最好（）。

    • A、坐在客户的侧边
    • B、坐在客户的对面
    • C、坐在客户的后面
    • D、紧靠客户身旁

    正确答案:A

  • 第16题：

    坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    "95598"客户服务热线要时刻保持电话畅通，电话铃响5声内接听，超过5声应道歉。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    关于房地产经纪人的商务礼仪，正确的说法是（）。

    • A、电话铃响三声内接听
    • B、尽早递交名片
    • C、握手时间2～3秒
    • D、进电梯时销售人员后进先出
    • E、应坐在客户对面进行沟通

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    关于电话礼仪说法正确的是（）。

    • A、通话时间不要超过1分钟
    • B、电话铃响3声内一定要接听
    • C、情绪是可以通过声音传递的
    • D、可以在任意时间打电话给顾客

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    多选题
    下列关于商务礼仪的说法正确的是（）。
    A

    电话礼仪中要求电话响后立即接起

    B

    将名片递给对方时最好双手，至少是左手

    C

    握手时间应控制在5秒钟之内

    D

    电梯内忌大声说话

    E

    忌与客户正对相坐，应坐在客户身边与其沟通


    正确答案： D,B
    解析： A中要求在电话响3声内接起电话；B中至少是右手；C中握手时间约2～3秒。

  • 第21题：

    单选题
    房地产经纪人的商务礼仪的说法中，错误的是（）。
    A

    电话铃响五声内接听

    B

    回答问题要准确流畅

    C

    通话完毕，要等客户挂断电话后再挂电话

    D

    尽量留下客户电话号码


    正确答案： A
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（　　）。[2008年真题]
    A

    注意避开客户繁忙时段拨打跟踪服务电话

    B

    尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面

    C

    在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题

    D

    接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据

    E

    争取在一次通话中，解决客户的所有疑虑


    正确答案： B,A
    解析：
    A项，拨打跟踪服务电话时，销售人员应选择合适的时间，注意避开客户繁忙时段；BE两项，在电话里尽量不要处理客户对产品本身的异议，以免引起不快，最好能将客户约到现场见面；C项，在致电前要回顾与客户的上次沟通过程和话题内容，了解客户可能存在的疑虑等；D项，接听进线电话时，销售人员应注意保持或激发客户的好奇心，尽量避免过早透露类似项目价格的具体数据。

  • 第23题：

    多选题
    接听电话时，以下哪些做法正确（）
    A

    在三声铃响之内接听电话

    B

    客户不停重复同一观点时，可打断或终止谈话

    C

    接听电话要告知客户自己的公司名称或项目名称

    D

    要复述各项细节，确保正确理解客户的要求


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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