调查发生风险的原因
认定风险责任
减少忧虑心理
维持公司的生存
第1题:
重点跟踪,提供周到而专业的服务
重点培养,跟进服务中了解客户特征
与客户保持一般性沟通
节假日问候客户
第2题:
铃响三声后再接听
回答问题准确流畅
保持适中的说话音量
保持亲切的语音语调
第3题:
经济环境
社区环境
社会文化环境
政治法律环境
第4题:
共有权人承诺同意出售共有房屋的说明
房屋不存在抵押查封的说明
承租人放弃优先购买权的说明
房屋周围不存在嫌恶设施的说明
第5题:
城市中心型
区域中心型
人口中心型
景观中心型
第6题:
业主状况
客流量
繁华程度
商业气氛
第7题:
对外承诺标准化
权限的控制与分配
门店责任人的培训
建立监察稽核体系
经纪服务合同中尽量免除房地产经纪机构责任
第8题:
地理细分
人口细分
行为细分
心理细分
第9题:
事先填好买卖合同的主要条款
推荐买卖合同文本
向买方披露与房地产开发企业的关系
体现项目查询服务
说明认购协议书或意向书的作用
第10题:
销售程序
年度计划控制
赢得能力控制
营销审计
第11题:
20%
50%
60%
80%
第12题:
消费者购买房地产商品的数量及种类
消费者对房屋设计、价格、质量及位置的要求
竞争产品的市场定价及反应状况
消费者对本企业房地产商品的信赖程度和印象
第13题:
目的性原则
情境性原则
严密性原则
正确性原则
第14题:
《住宅使用说明书》
《住宅质量保证书》
《住宅维修说明书》
《住宅维修保证书》
第15题:
记录来电客户的需求,并填写《客户电话来访登记表》
挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
记录来电者基本资料
为了拉近距离,应尽可能使用口头语
感谢来电者
第16题:
尽可能保存客户原始资料
区分客户内部资料与外部资料
确保客户数据库运行的安全性
能自动识别客户信息的真实性与有效性
第17题:
抵押方式
具体信息
相关税费
付款方式
建筑面积定价
第18题:
告知客户无法成交的原因
等待客户再主动联系
客户信息推荐给其他同行
继续保持与客户联系
时机成熟后再促成交易
第19题:
有意误导和不公正
有意误导和错误履行指示
虚假陈述和错误履行指示
有意误导和对交易材料的虚假陈述
第20题:
实地看房
交易撮合
合同签订
物业交验
第21题:
楼盘庆典仪式
社会公益活动
社区活动
广告
电话营销
第22题:
4167
6250
10000
25000
第23题:
销售目标
宣传推广
销售阶段
销售量
销售时间
第24题:
装修房屋
购车
购买设备
留学
购买大宗商品