多选题为了减少与委托人的无效沟通，房地产经纪人应尽量保证信息具有（ ）。[2012年真题]A倾向性B准确性C完整性D及时性E合理性
题目
多选题
为了减少与委托人的无效沟通，房地产经纪人应尽量保证信息具有（ ）。[2012年真题]
A
倾向性
B
准确性
C
完整性
D
及时性
E
合理性
相似考题
参考答案和解析
正确答案：
B,C,D
解析：
良好的沟通可以提高效率，改进质量，提高对顾客的回应力度和加强创新。在实际沟通过程中，需要避免因理解错误而导致出现无效沟通。因此，房地产经纪人在与委托人或者其他信息接收者进行沟通时，应尽量遵循信息的准确性、完整性和及时性原则。
良好的沟通可以提高效率，改进质量，提高对顾客的回应力度和加强创新。在实际沟通过程中，需要避免因理解错误而导致出现无效沟通。因此，房地产经纪人在与委托人或者其他信息接收者进行沟通时，应尽量遵循信息的准确性、完整性和及时性原则。
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第1题：
为实现房源与客源成功配对，房地产经纪人应（ ）。(2012年真题)A.全面掌握客户需求
B.适度掩盖推荐房源缺陷
C.掌握大量真实的房源信息
D.营造房地产市场成交活跃的氛围
E.尽量缩短房源与客源配对的时间答案：A,C,E解析：房地产经纪人在进行配对时应注意三个核心问题：①掌握大量可靠的房源信息。房源信息的掌握对经纪人来说是十分重要的，应尽量多地挖掘房源信息，使房地产经纪人能够更好地控制业务进程。②了解客户需求信息。房地产经纪人要全面了解和挖掘客户信息，以客户的需求为中心，寻找及变通适宜的房源，尽量为客户提供合适对口的房源，符合其基本需求和预算，以减少客户看房次数，提高看房效率。③提高工作效率。房地产经纪人为客户寻找房源和售房要及时。除了以上注意事项之外，配对过程也是房地产经纪人与客户建立相互信任的关键时机，更需要经纪人更加坦诚地面对。 -
第2题：
下列关于房地产居间合同的表述中，正确的有（ ）。(2008年真题)A.居间合同委托人的给付义务具有不确定性，只有交易达成，委托人才有向经纪人支付报酬的义务
B.居间合同中，房地产经纪人只能接受相对两方的委托
C.房地产经纪人在居间合同中具有向委托人如实报告的义务
D.委托人可以要求房地产经纪人不得将自己的姓名、家庭等情况告知相对人
E.房地产经纪人对在提供居间服务过程中得到的有关委托人的商业机密等具有保密义务答案：A,C,D,E解析：A项，一般情况下，房地产经纪服务的完成以房地产交易合同签订为标志，房地产交易合同订立后就可以收取佣金；代办服务费用的收取标准和时点由当事人自行约定。B项，房地产经纪机构和房地产经纪人员可以接受房地产交易中的一方或同时接受房地产交易的双方的委托，向一方或双方委托人提供居间服务。CDE三项，委托人的义务一般包括提供材料、实地看房、支付费用。权利一般包括知情权、交易收入的所有权；房地产经纪机构的义务一般包括及时如实报告义务，尽职尽责义务，风险提示义务、保密义务等，权利一般包括违法违规行为拒绝权，报酬请求权等。 -
第3题：
房地产经纪可以降低房地产交易双方信息不对称，主要是由于（ ）。(2008年真题)A.房地产经纪人员具有获得市场信息的职业优势
B.房地产经纪人员提高了交易效率
C.房地产经纪人员规范了交易程序
D.房地产经纪人员能监管交易双方的行为答案：A解析：市场经济发展的历史表明，市场经济条件下，信息不对称的现象经常存在，信息不对称会催生欺诈、寻租等机会主义行为，从而给市场经济活动的主体带来经济风险。而且，由于房地产涉及各行各业的生产活动和广大人民群众的基本生活，房地产交易中的经济风险很容易演变成社会风险。因此，房地产市场特别需要专业的房地产经纪机构和人员，通过为买卖双方提供各种专业服务，规范房地产交易行为，保证房地产交易安全，避免产生巨大的经济和社会风险。 -
第4题：
房地产经纪服务合同的缔约双方是（ ）。A.房地产经纪机构与房地产经纪人员
B.委托人与房地产经纪人员
C.委托人与房地产经纪机构
D.委托人与交易人相对人答案：C解析：房地产经纪服务合同的缔约双方；
房地产经纪服务合同的基本内容是关于房地产经纪机构接受委托提供房地产信息、实地看房、代拟合同等房地产经纪服务的具体条款，应当包含房地产经纪服务双方当事人的姓名（名称）、住所等情况和从事业务的房地产经纪人员的情况。房地产经纪服务合同的缔约双方是委托人和房地产经纪机构。委托人是自然人的，标明自然人的姓名、身份证件号码、住址等；委托人是法人的，标明法人的名称、营业执照号和往所。合同中标明房地产经纪机构的法人代表、营业执照号码、经纪机构备案证号、地址、联系电话等。并写明具体执行该业务的房地产经纪人员的信息。 -
第5题：
房地产经纪人如何减少无效沟通？
正确答案: 尽量遵循信息的准确性、完整性和及时性原则。 -
第6题：
对于房地产经纪人的资格条件、信用能力、服务标准等委托人应该知情的信息，房地产经纪人应（）告知委托人。
- A、在合同签订前
- B、在合同签订时
- C、在合同签订后
- D、随时
正确答案:A -
第7题：
房地产经纪人在与委托人约定订立合同时，利用委托人的不知情，订立有利于自己而不利于委托人合同的行为表现不包括（）。
- A、房地产经纪人因自己的履约能力不够，利用委托人对交易过程和成交方式的不熟悉，故意减少自己的义务以逃避责任
- B、房地产经纪人为了避免自己发生违约影响佣金的收取，有意加大委托人的义务，以减少自己的风险
- C、因委托人愿意支付的佣金数额不能满足自己的期望目标，订立合同时要求减少自己的义务
- D、房地产经纪人利用自己的职业便利将房地产的买卖合同的内容与经纪合同的内容归纳在一个买卖合同或是概念含糊不清的交易合同内
正确答案:D -
第8题：
单选题“房地产经纪人对看房人提出的中肯建议，频频点头并即刻将建议记录在笔记本上”，显示该房地产经纪人善于使用（ ）。[2010年真题]A口头沟通
B书面沟通
C单向沟通
D非语言沟通
正确答案： C解析：
房地产经纪人进行的沟通通常是人际沟通，可以采用的方式包括：①语言沟通，包括口头沟通和书面沟通；②非言语沟通。非言语沟通包括：表情语言、动作语言和体态语言。例如，房地产经纪人对看房人提出的中肯建议频频点头并即刻将建议记录在笔记本上，表示房地产经纪人对看房人意见的接受和肯定。 -
第9题：
单选题房地产经纪人私自抬高房源售价、赚取“差价”所导致委托人损失的风险属于（ ）。[2007年真题]A信息欠缺风险
B操作不规范风险
C房地产经纪人道德风险
D客户道德风险
正确答案： B解析：
道德风险包括：①房地产经纪人道德风险；②客户道德风险。其中，房地产经纪人的道德风险主要表现为：为了自己的个人利益，将房源或客户资料外泄；利用房地产经纪机构的房源与客户资源，私底下促成双方交易，为自己赚取服务佣金；私自抬高房源的售价，赚取其中的“差价”；收到较大金额的服务佣金或订金后，携款潜逃等。 -
第10题：
单选题为与委托人就某些问题进行深入探讨以获得更多信息，房地产经纪人应采用（ ）。[2012年真题]A投入式倾听
B开放式倾听
C鼓励式倾听
D封闭式倾听
正确答案： D解析：
积极的倾听技巧有：①投入式倾听，要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容；②鼓励式倾听，通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标。房地产经纪人两种倾听技巧都要使用，前者主要是达到获得完整信息的目的，后者则通过互动式的沟通，使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息。本题中，房地产经纪人为委托人就某些问题进行深入探讨以获得更多信息应采取鼓励式倾听。 -
第11题：
单选题房地产经纪人最常用的沟通方式是（ ）。[2012年真题]A书面沟通
B口头沟通
C表情语言沟通
D肢体语言沟通
正确答案： A解析：
房地产经纪人进行的沟通通常是人际沟通，可以采用的方式包括语言沟通（包括口头沟通和书面沟通）和非言语沟通。口头沟通是房地产经纪人最常用的方式，例如电话营销和面对面营销。 -
第12题：
问答题为了提高沟通效果，房地产经纪人应具备哪些能力？正确答案： （1）表达能力。
（2）观察能力。
（3）社交能力。解析： 暂无解析 -
第13题：
房地产经纪人与客户保持经常联系是为了（ ）。(2011年真题)A.建立私人关系
B.激活客户信息
C.核实客户资料
D.沟通市场行情答案：B解析：客户从发出需求信息到完成交易往往需要数十日甚至数月时间。不断寻找提供符合客户需要和选择范围的房源，逐步逼近客户目标，是客户信息利用必不可少的工作。在这个过程中保持和客户的联络和沟通，把握其需求的动态，同时也关注其和其他竞争者的联系，采取必要措施留住客户，这样才能充分利用客户信息，提高客户信息利用的效率。只有保持与客户的联系，不断有信息交流，才能激活客户信息，促成交易。 -
第14题：
下列权利中，房地产经纪人不享有（ ）的权利。(2010年真题)A.指导房地产经纪人协理进行各种经纪业务
B.拒绝委托人发出的违法指令
C.要求委托人提供与交易有关的资料
D.以个人名义订立房地产经纪合同答案：D解析：D项，目前，房地产经纪业务由房地产经纪机构统一承接，房地产经纪服务报酬由房地产经纪机构统一收取，房地产经纪人不能以个人名义承接房地产经纪业务和收取费用，所以房地产经纪人只能受聘到房地产经纪机构从事房地产经纪业务。因此，房地产经纪人只能在房地产经纪机构的授权下，以房地产经纪机构的名义签订房地产经纪合同。 -
第15题：
关于房地产登记信息查询的说法，正确的有（ ）。(2010年真题)A.房地产经纪人可以通过查询登记信息调查受托房屋的权属情况
B.查询登记信息发生的费用应由经纪业务委托人承担
C.房地产登记机构应当为房地产经纪人提供权属信息查询服务
D.所有经纪业务都应当查询房地产登记信息
E.委托人出具房屋所有权证，房地产经纪人就无须再查询房屋登记信息答案：A,B,C解析：房地产登记信息包括房地产原始登记凭证和房屋权属登记机关对房屋权利的记载信息。通常情况下，房地产买方需要查询房屋登记机关对其拟购买房屋的权利的记载信息时，可由房地产经纪机构代为办理。查询房地产登记信息，需要支付相关费用。房地产经纪人员在为客户提供这项服务时，应向客户说明这一情况，并明确告知登记机构的收费标准。 -
第16题：
下列关于房地产经纪人员权利义务的表述中，错误的是（ ）。(2007年真题)A.房地产经纪人有权执行房地产经纪业务并获得合理报酬
B.房地产经纪人可以要求委托人提供与交易有关的资料
C.房地产经纪人员只要保证交易达成，无需向委托人披露相关信息
D.房地产经纪人员应为委托人保守商业秘密答案：C解析：房地产经纪人员的义务有：①遵守法律、法规、规章、行业管理规定和职业规范，恪守职业道德的义务；②不得同时受聘于两个或两个以上房地产经纪机构执行业务的义务；③依法维护当事人的合法权益的义务；④向委托人披露相关信息的义务；⑤为委托人保守个人隐私及商业秘密的义务；⑥接受继续教育，不断提高业务水平的义务；⑦不得进行不正当竞争的义务；⑧接受住房和城乡建设（房地产）行政主管部门和政府相关部门的监督检查的义务。 -
第17题：
为了提高沟通效果，房地产经纪人应具备哪些能力？
正确答案: （1）表达能力。
（2）观察能力。
（3）社交能力。 -
第18题：
房地产经纪人在与客户沟通时为了提高倾听效果应当集中注意力做到（）。
- A、尽量忽略不舒适的环境
- B、投入一定精力努力去听而不是表面的热情
- C、不要害怕困难的解释，努力倾听委托人复杂的陈述
- D、避免争论和批评，仔细倾听客户的要求
正确答案:A -
第19题：
问答题房地产经纪人如何减少无效沟通？正确答案： 尽量遵循信息的准确性、完整性和及时性原则。解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题房地产经纪人在与委托人或者其他信息接收者进行沟通时，应尽量遵循信息的（ ）原则。A针对性
B可靠性
C准确性
D及时性
E完整性
正确答案： A,B解析：
在沟通中，人们因感知和过滤过程也会带来很多错误理解，因此，房地产经纪人在与委托人或者其他信息接收者进行沟通时，应尽量遵循信息的准确性、完整性和及时性原则。 -
第21题：
不定项题下列关于房地产经纪人员权利义务的说法中，正确的是（ ）。A房地产经纪人有权执行房地产经纪业务并获得合理报酬
B房地产经纪人可以要求委托人提供与交易有关的资料
C房地产经纪人员只要保证交易达成，无须向委托人披露相关信息
D房地产经纪人员应为委托人保守商业秘密
正确答案： B解析： -
第22题：
多选题为提高倾听效果，房地产经纪人应（ ）。[2011年真题]A关注委托人当前困难
B批驳委托人提出的看法
C关注委托人的穿着、语调
D努力倾听委托人的相关陈述
E寻找委托人陈述与业务关联的内容
正确答案： D,E解析：
提高倾听效果的技巧有：①寻找兴趣点，即找到客户陈述与业务的关联内容；②评判内容，关注潜在客户的陈述以获取必要信息；③沉着，完全理解了委托人意思后再作评价，不要任意反驳和评价；④注意领会要点，与潜在客户沟通时要尽量明确中心思想；⑤要全面聆听，不要只聆听和记录事实，还要观察委托人在说话过程中的语音、语调和表情，从而获得更多的信息；⑥集中注意力，尽量忽略不舒适的环境；⑦训练自己的大脑，不要害怕困难的解释，努力倾听委托人复杂的陈述；⑧保持头脑开放，避免争论和批评，仔细倾听客户也许是不合理的要求；⑨利用思维速度的优势，思维的速度是讲话速度的4倍，可以充分思考讲话者说的问题；⑩努力去听，投入一定精力努力去听，而不是表面的热情；?切入客户当前困难，避免晦涩的提问和解释，关注客户当前困难。 -
第23题：
单选题房地产经纪人在与潜在客户沟通时，首先应具备的一个能力是（ ）的能力。[2010年真题]A接收信息
B理解信息
C分析信息
D处理信息
正确答案： D解析：
房地产经纪人作为专业人士，在与潜在客户沟通方面，首先要具备的一个能力是接收信息的能力，即掌握倾听技巧去接收委托人发出的各种需求和偏好信息。房地产经纪人以积极的态度倾听委托人的陈述，可以让房地产经纪人获得更准确、更真实、更翔实的关于委托事项的数据和事实，从而为房地产经纪人做出更符合委托人偏好的决策。