单选题消费者协会对消费者投诉的受理一般应坚持的原则是 ( )A 国家保护原则B 社会监督原则C 平等原则D 无偿服务原则

第1题：

第2题：

第3题：

消费者协会享有下列职权（）。

• A、对商品和服务进行监督
• B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解
• C、支持受损害的消费者提起诉讼
• D、对消费者提起诉讼
• E、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁

正确答案:A,B,C

第4题：

写一份消费者协会不予受理投诉的回函。

正确答案: XXX：
依据《中国消费者协会受理消费者投诉工作导则》的有关规定，下列投诉不予受理：
1、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；
2、没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的；
3、经营者之间因购销活动产生纠纷的；
4、因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；
5、公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；
6、消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的；
7、消费者不能提供必要证据的；
8、消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的；
9、争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；
10、法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的；
11、法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；
12、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的；
13、因不可抗力造成损害的；
14、其他不符合有关法律、法规规定的。
您的投诉属于第X款的情况，现将投诉信退回，请向相关部门进行申诉、申请仲裁或者起诉。
（盖章）X年X月X日

第5题：

消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行（）。

• A、分析
• B、调查
• C、调解
• D、行政处罚

正确答案:B,C

第6题：

消费者协会对哪些投诉不予受理？

正确答案: 消费者协会对以下6种投诉不予受理：
（1）购买商品不是用于自己消费，而是用于生产或销售的投诉（不含农民购买自用的生产资料）；
（2）企业（包括个体工商户）之间的经济纠纷的投诉；
（3）个人私下交易商品，属于违约纠纷的投诉；
（4）提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉；
（5）司法、行政部门已受理的投诉；
（6）不符合国家有关规定的投诉。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

消费者协会对哪些投诉可以不予受理？

正确答案: 1、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；
2、没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的；
3、经营者之间因购销活动产生纠纷的；
4、因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；
5、公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；
6、消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的；
7、消费者不能提供必要证据的；
8、消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的；
9、争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；
10、法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的；
11、法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；
12、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的；
13、因不可抗力造成损害的；
14、其他不符合有关法律、法规规定的。

第16题：

消费者协会受理消费者投诉的时间是怎样要求的？

正确答案: （1）凡接到消费者投诉，受理与不受理的决定，消费者协会一般要在10个工作日内告知投诉人。
（2）消费者协会受理投诉后，一般应在五十个工作日内结束调查调解。情况复杂的投诉，调查调解时间可适当延长，但延长时间不得超过二十个工作日。

第17题：

依据我国消费者权益保护法的规定，消费者协会履行的职能之一是（）。

• A、参与生产企业的年度生产计划的制定
• B、受理经营者的投诉，并对投诉事项进行调整、调解
• C、参与销售企业市场开拓计划的制定
• D、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调整、调解

正确答案:D

第18题：

消费者协会受理消费者投诉的原则及程序有哪些？

正确答案: 受理投诉原则：
（1）依法受理原则。
（2）自愿调解原则。
（3）以事实和证据为依据原则。
（4）地域管辖原则。
（5）回避原则。
（6）一般坚持无偿服务原则。
受理投诉的程序：
（1）阅读核准投诉材料。消费者投诉要有文字材料或由本人签字盖章的详细口述笔录。
（2）对缺少凭证和情况未说明的投诉，应及时通知投诉人，待补齐所需材料后予以受理。
（3）对非消费者权益争议的投诉（如属于行政诉讼、刑事诉讼内容的投诉），及时告知投诉人不能受理的原因，并尽量指导其找到相关的部门进行申诉、起诉等。
（4）对可以受理的投诉，应及时登记建档。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：