填空题商业信用是指供应商向顾客销售货物和提供服务时，允许顾客延期支付（）。

第1题：

第2题：

效率特征主要是指提供顾客服务时的对象和质量。

正确答案:错误

第3题：

下列哪些不是授权的例子（）。

• A、营销经理向顾客提供折扣
• B、营销经理允许销售员给顾客提供折扣
• C、营销经理保证，所有销售员都会给顾客提供折扣
• D、营销经理部允许销售员提供折扣

正确答案:A,C,D

第4题：

推销人员为顾客提供的服务包括（）。

• A、售前服务
• B、售中服务
• C、上门销售
• D、退换货物
• E、售后服务

正确答案:A,B,E

第5题：

顾客服务的适当特征指（）

• A、顾客服务设施和种类的适当
• B、顾客服务内容和形式的适当
• C、顾客服务需求和提供的服务的适度性
• D、顾客服务量与质上的适度性
• E、顾客服务态度的适当

正确答案:B,D

第6题：

在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆，向宾客（）的过程。

• A、演示茶艺
• B、提供巡台服务
• C、介绍茶文化
• D、提供服务与销售

正确答案:D

第7题：

成本模型的主要作用是（）

• A、基于成本确定IT服务的质量水平
• B、用以分析并理解向顾客提供IT服务应分担的成本
• C、向顾客收费以实现效益
• D、监督成本的支出情况

正确答案:A

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

商业信用是指供应商向顾客销售货物和提供服务时，允许顾客延期支付（）。

正确答案:货款

第14题：

商业服务讲究诚信无欺，向顾客介绍推荐商品时，不能怎样做（）

• A、夸大其词，隐瞒缺点
• B、以次充好、以劣抵优
• C、言而无信、欺骗顾客
• D、对顾客进行诱购、误导、强买强卖
• E、把家人、朋友用过的服装等商品积极推销给别的顾客

正确答案:A,B,C,D,E

第15题：

（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。

• A、提供有用信息
• B、直复营销
• C、留住老顾客
• D、顾客参与

正确答案:C

第16题：

顾客服务部门提供的服务，不包括（）。

• A、听取意见和做出调整
• B、向顾客提供许多信用选择
• C、向购买复杂设备的顾客提供技术服务
• D、对顾客行为进行监控

正确答案:D

第17题：

不是门店日常销售工作内容的为（）。

• A、分析销售数据
• B、接待顾客，向顾客介绍和销售商品
• C、为顾客退换货提供服务
• D、门店销售环境的整理和维护

正确答案:A

第18题：

作为汽车售后服务人员，以下最能概括我们所做的工作是什么？（）

• A、为顾客修好车
• B、为顾客提供舒适的休息场所
• C、做好顾客满意度调查
• D、尽可能多地向顾客销售零件
• E、为顾客提供具有针对性的产品

正确答案:E

第19题：

服务营销战略中，企业内部营销的对象有（　）。

• A、直接向顾客提供服务的前端服务人员
• B、顾客
• C、供应商
• D、中介机构
• E、后勤员工

正确答案:A,E

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：