问答题办理业务时，若终端界面提示“通讯故障”，柜员应如何处理？

题目
问答题
办理业务时，若终端界面提示“通讯故障”，柜员应如何处理？
相似考题

1.柜员在办理贷记卡存款业务时，系统提示“交易不一致”的，应根据系统提示联动“0199抹账”交易处理。()

2.客户若持已销户、已挂失补发的凭证来办理业务，柜员该如何正确处理？

3.故障现象：在通讯测试时，提示“连接设备错”；故障处理：（）

4.柜员在办理柜面现金业务时，如发现假钞(包括变造币)如何处理?

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  • 第1题：

    故障现象：IVT在注册时提示“61：15 未知终端”；故障处理：（）


    正确答案:IVT硬件序列号未在数据库中，与技术部联系后重新注册

  • 第2题：

    办理存款业务时，系统提示异常收款，柜员应（）。

    • A、现金退还客户
    • B、重新办理该业务
    • C、收款
    • D、以上都可

    正确答案:C

  • 第3题：

    营业厅电子服务设施临时故障时，应如何办理？（）

    • A、应及时报修
    • B、申请更换
    • C、在故障设备上悬挂“设备故障暂停使用敬请谅解”提示语
    • D、不予管理，等班长处理

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    三号线地面无线通讯故障时，乘务员应如何处理？


    正确答案: （1）、当列车在正线运行中因“车载电台”和“对讲机”无法正常与行调联系时，乘务员应立即限速25km/h运行到前方车站后停车开门等待；
    （2）、如运行过程中前方进路未准备妥当，且无法和行调联系时，严禁乘务员擅自动车。
    （3）、无线通讯故障时，“信号机”和“发车计时器”不作为行车命令。必须待通讯恢复后，凭行调口头命令发车。

  • 第5题：

    办理跨省通存通兑业务过程中，如遇通讯线路或系统出现故障，柜员无法正常处理时，柜员应如何处理（）。

    • A、及时报告上级主管部门
    • B、认真确认该笔异常业务的账务状态
    • C、等待线路正常时，再继续办理

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    办理业务时，若终端界面提示“通讯故障”，柜员应如何处理？


    正确答案: 办理业务时，若终端界面提示“通讯故障”，操作员应先“查上笔交易结果”，若查询结果为交易成功，则为客户补打凭证；若查询结果为交易失败，则可重发交易；若查询结果未知，则继续等待，同时向所管理运行部门查询。当异地存款交易不成功时，按规定必须收下持卡人现金并开具收据，如客户强烈要求，受理行可向发卡行申请查询确认，在确认存款未入账的情况下，重新办理存款或调账。

  • 第7题：

    代理付款行办理银行本票业务时，由于系统故障无法确定业务终结的，应如何处理?


    正确答案: 代理付款行办理银行本票业务时，由于系统故障无法确定业务终结的，应留存银行本票并向客户出具业务处理待定凭证，待系统恢复正常后将业务处理结果及时告知客户并办理相关业务处理手续。

  • 第8题：

    以下哪些过程是tF.E.B.工作站开机过程（）

    • A、检查设备是否正常
    • B、整理传票凭证准备业务处理
    • C、打开电源、通讯设备、打印机、终端
    • D、D.待终端自检完成显示login提示符后，插入柜员卡并在login提示符下键人tF.E.进行操作员用户登录

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    问答题
    运行途中，遇列车无线调度通讯设备故障时，司机应如何处理？（列车无线调度通讯设备故障时的运行办法）

    正确答案： （1）运行途中，遇列车无线调度通讯设备发生故障时，列车应在前方站停车报告（如列车无线调度通讯设备与列尾共用一套设备时，应说明列尾受其影响也不能使用），申请调度命令。
    （2）调度命令准许继续运行时，在站开车凭车站的发车手信号开车。
    （3）列尾装置不能正常使用时，按《列尾装置故障时的运行办法》执行。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    柜员办理跨柜员交易时，业务发起柜员应及时传递凭证并交接清楚，应及时、准确处理，不得故意压票或拒绝办理，对于业务发起柜员签退前（）仍未处理，应由（）在未核销跨柜业务明细清单上签章证明。
    A

    接收柜员，运营主管

    B

    接收柜员，发起柜员

    C

    接收柜员，接收柜员

    D

    运营主管，发起柜员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    客户若持已销户、已挂失补发的凭证来办理业务，柜员该如何正确处理？

    正确答案： 客户持已销户、已挂失补发的凭证办理业务时，柜员在存折/单上加盖“作废“戳记并注明作废原因是后返还客户；绿卡应剪卡作废返还客户。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    三号线地面无线通讯故障时，乘务员应如何处理？

    正确答案： （1）、当列车在正线运行中因“车载电台”和“对讲机”无法正常与行调联系时，乘务员应立即限速25km/h运行到前方车站后停车开门等待；
    （2）、如运行过程中前方进路未准备妥当，且无法和行调联系时，严禁乘务员擅自动车。
    （3）、无线通讯故障时，“信号机”和“发车计时器”不作为行车命令。必须待通讯恢复后，凭行调口头命令发车。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在处理基站故障时用户终端通过SUM板上的（）接口与OMU通讯。


    正确答案:BTS TERMINAL

  • 第14题：

    柜员办理跨柜员交易时，业务发起柜员应及时传递凭证并交接清楚，应及时、准确处理，不得故意压票或拒绝办理，对于业务发起柜员签退前（）仍未处理，应由（）在未核销跨柜业务明细清单上签章证明。

    • A、接收柜员，运营主管
    • B、接收柜员，发起柜员
    • C、接收柜员，接收柜员
    • D、运营主管，发起柜员

    正确答案:C

  • 第15题：

    运行途中，遇列车无线调度通讯设备故障时，司机应如何处理？（列车无线调度通讯设备故障时的运行办法）


    正确答案: （1）运行途中，遇列车无线调度通讯设备发生故障时，列车应在前方站停车报告（如列车无线调度通讯设备与列尾共用一套设备时，应说明列尾受其影响也不能使用），申请调度命令。
    （2）调度命令准许继续运行时，在站开车凭车站的发车手信号开车。
    （3）列尾装置不能正常使用时，按《列尾装置故障时的运行办法》执行。

  • 第16题：

    办理存款业务时，系统提示_____，柜员应收款。(三级)


    正确答案:异常收款

  • 第17题：

    DMI上有“STM双系故障”或“ATP通讯故障”信息时，如何处理？


    正确答案: 使ATP系统断电60秒后，重新起动ATP；ATP在重新起动后，如仍有此类故障文本提示，司机应立即报告列车调度员或车站值班员。进行正常开车所需要的后续各项操作，以启动列车。

  • 第18题：

    下面关于柜员说法正确的是（　）。

    • A、在中心或营业机构内通过终端操作系统，办理柜面业务的银行职员统称为ABIS系统柜员
    • B、普通柜员负责办理规定的业务并通过柜台终端执行相应的应用处理和交易操作
    • C、主管兼柜员负责办理规定的业务并通过柜台终端执行相应的应用处理和交易操作，可从事权限内的交易授权
    • D、主管仅负责业务的监控与授权，并从事权限内的柜员管理类交易操作

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    下列关于“B2B快付”故障业务处理说法正确的是：（）

    • A、柜员应于每个工作日营业时间内至少两次对支付故障待处理业务进行查询，并及时对落地业务进行处理
    • B、柜员可通过“手工处理—普通支付故障待处理”对故障业务进行再次联机处理
    • C、造成“B2B快付”业务故障的原因一般是系统或通讯
    • D、“B2B快付”故障业务无需柜员手工处理

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    问答题
    柜员在办理柜面现金业务时，如发现假钞（包括变造币）如何处理？

    正确答案： 柜员在办理柜面现金业务时，如发现假钞（包括变造币）必须由两名以上营业人员同时认定后予以收缴，并向客户说明情况，追查来源，在假钞正面和背面加盖“假币”戳记；对假外币纸币及各种假硬币，应当面以统一格式的专用袋加封，封口处加盖“假币”字样戳记，并在专用袋上标明币种、券别、面额、张（枚）数、冠字号码、收缴人、复核人名章等细项。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    办理跨省通存通兑业务过程中，如遇通讯线路或系统出现故障，柜员无法正常处理时，柜员应如何处理（）。
    A

    及时报告上级主管部门

    B

    认真确认该笔异常业务的账务状态

    C

    等待线路正常时，再继续办理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    代理付款行办理银行本票业务时，由于系统故障无法确定业务终结的，应如何处理?

    正确答案： 代理付款行办理银行本票业务时，由于系统故障无法确定业务终结的，应留存银行本票并向客户出具业务处理待定凭证，待系统恢复正常后将业务处理结果及时告知客户并办理相关业务处理手续。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    办理存款业务时，系统提示异常收款，柜员应（）。
    A

    现金退还客户

    B

    重新办理该业务

    C

    收款

    D

    以上都可


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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