多选题贷后服务操作岗岗位职责包括（）。A受理提前还款业务B授信后客户资料返还C授信要素变更处理D客户业务咨询及投诉处理E客户征信信息查询及异议处理

第1题：

贷前处理包括（）

• A、宣传与营销
• B、贷前咨询受理
• C、授信调查
• D、合同签署
• E、贷后检查

第2题：

贷后服务操作岗岗位职责包括（）。

• A、受理提前还款业务
• B、授信后客户资料返还
• C、授信要素变更处理
• D、客户业务咨询及投诉处理
• E、客户征信信息查询及异议处理

第3题：

在C3中，对已进行审批登记操作的单一法人客户授信业务的授信方案变更应使用的功能是（）

• A、单一法人客户授信后管理
• B、其他审批
• C、用信后要素变更
• D、重新发起审批流程

第4题：

为做好重要事件保障监控部门需要做好哪些服务支撑（）

• A、投诉受理及协调处理
• B、故障受理及协调处理
• C、提供业务使用参考信息
• D、提供业务保障进度信息
• E、主动协调处理重要客户业务异常

第5题：

大客户服务区域主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务。

第6题：

电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括（）等服务。

• A、业务咨询
• B、业务受理
• C、业务办理
• D、投诉处理
• E、话费查询

第7题：

“信e贷”业务流程：（）。

• A、客户信息采集→预授信告知→客户库管理→贷款申请→自动评级授信→网签合同→贷款发放与支付→贷后管理。
• B、客户信息采集→客户库管理→预授信告知→贷款申请→网签合同→自动评级授信→贷款发放与支付→贷后管理。
• C、客户信息采集→预授信告知→客户库管理→贷款申请→网签合同→自动评级授信→贷款发放与支付→贷后管理。
• D、客户信息采集→客户库管理→预授信告知→贷款申请→自动评级授信→网签合同→贷款发放与支付→贷后管理。

第8题：

以下哪些内容符合向金融信用信息基础数据库查询其征信信用信息的条件。（）

• A、审核个人授信、用信或贷款申请时
• B、审核个人贷记卡、准贷记卡申请时
• C、审核个人为授信、用信及贷款提供担保时
• D、受理法人或其他组织的授信、用信及贷款申请，或接受其作为担保人时；需查询其法定代表人及出资人信用状况时
• E、对已发放的企业和个人信贷进行贷后风险管理时
• F、开展特约商户实名信用审查时和开展征信异议处理时

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

贷后服务支持岗岗位职责包括（）。

• A、对贷后服务操作岗工作进行指导
• B、个人信贷客户定期集中对账工作的组织和实施
• C、贷款利率调整等集中提醒事项的组织和实施
• D、客户服务中心转发的业务咨询及投诉处理
• E、征信异议信息协查

第14题：

授信要素变更处理贷后服务操作岗人员应参照（）步骤受理客户申请。

• A、客户身份审核
• B、申请资格审核
• C、指导填写申请书
• D、材料传递

第15题：

客户中心的服务主要包括：（）

• A、业务咨询
• B、业务处理
• C、投诉受理
• D、客户关系维护
• E、个性化服务
• F、主动营销

第16题：

客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

• A、短信业务
• B、手机话费查询
• C、投诉受理
• D、联通IP卡查询

第17题：

自助服务区域的功能有（）

• A、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
• B、设置方便客户联系的移动市内公用电话；配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
• C、负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能
• D、主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务

第18题：

客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。

第19题：

“信e贷”业务流程：客户信息采集→预授信告知→客户库管理→贷款申请→自动评级授信→网签合同→贷款发放与支付→贷后管理。

第20题：

营业网点参与融资融券业务的主要环节包括（）

• A、负责客户推荐、受理客户申请、客户培训
• B、征信调查、授信前客户调查、授信后跟踪监控
• C、为客户提供通知、查询、对账服务
• D、对客户进行信用等级评定

第21题：

第22题：

第23题：