问答题如何理解消费者权益？
题目
问答题
如何理解消费者权益？
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第1题：
银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。
正确答案:错误 -
第2题：
如何理解消费者权益？
正确答案:权益是由法律或者某种惯例、习俗、道德所保障和支持的利益。消费者的权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到法律保护时而给消费者带来的应得利益。包括受法律保护的和法律不否定、不禁止的利益。 -
第3题：
国家在立法方面如何体现对消费者权益的保护？
正确答案: 《消费者权益保护法》规定，国家制定有关消费者权益的法律法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。 -
第4题：
如何理解男女平等原则下保护妇女的合法权益？
正确答案: （1）保护妇女权益和实行男女平等是完全一致的，两者并不矛盾。前者是后者的必然要求和必要补充。
（2）特别提出保护妇女的合法权益是破除旧观念和旧思想的必然要求。几千年来在我国社会中形成的男尊女卑的观念根深蒂固，不可能在短期内消除，男女两性在家庭生活中的地位尚有实际上的差别。
（3）保护妇女的合法权益是由女性的生理差别所提出的现实需要。只讲男女平等，不强调对女性特殊权益的保护，不会实现真正意义上的男女平等。 -
第5题：
如何理解消费者行为的多样性？
正确答案: 由于种族和国籍，教育和拥有情况，婚姻状况和生活安排的不同，人们对通常的事物的观点是不同的，并且活动兴趣和表现意见等也均不相同。他们喜欢不同的音乐，喜欢看不同的电视节目，有着不同的政治信仰，穿不同的衣服。因素不仅影响和在某种程度上决定消费者的决策行为，而且它们对外部环境与营销刺激的影响起放大或抑制作用。
人们在个性上也存在着多样性。广告媒体也有着巨大的多样性。因此每个人的消费行为也不同，即形成了消费行为的多样性。消费者的消费体验，消费者处置旧产品的方式和感受均会影响消费者的下一轮购买，也就是说，会对企业和消费者之间的长期交换关系产生直接的作用。这就是消费行为多样性的一个重要体现。 -
第6题：
消费者的权利有哪些？侵犯消费者权益应如何承担法律责任？
正确答案:（一）消费者的权利：
1、安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2、知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或接收的服务的真实情况的权利。
3、自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
4、公平交易利： 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正 确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
5、求偿权：消费者因购买和使用商品或者接受服务受到人身。财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
6、获得知识的权利：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利。
7、受尊重的权利：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
8、监督权：消费者享有对商品或服务以及消费者权益保护工作进行监督的权利。
（二）法律责任：
1、侵犯消费者合法权益承担民事责任的情形：
（1）商品存在缺陷的；
（2）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
（3）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
（4）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
（5）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（6）销售的商品数量不足的；
（7）服务的内容和费用违反约定的；
（8）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（9）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
2、应承担行政责任的情形：
（1）生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的；
（2）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（3）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（4）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；
（5）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
（6）对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的；
（7）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求故意拖延或者无理拒绝的；
（8）侵犯消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；
（9）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
3、违反消费者权益保护法，构成犯罪的行为包括：
（1）经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他受害人受伤、残疾、死亡的；
（2）以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的；
（3）国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的。对这些行为应根据情节依法追究刑事责任。 -
第7题：
如何理解消费者心理和消费者行为之间的关系？
正确答案: 消费者心理是一种纯粹的内部心理活动，是不可见的；消费者行为是一种外部表现，是可见的。从发生时间上看，二者可以同时发生，也可以在不同时间发生。
消费者心理与消费者行为又有密不可分的联系，消费者心理支配消费者行为。消费者心理是消费者行为发生的基础，而消费者行为是消费者心理的外在表现。 -
第8题：
问答题如何理解消费者行为的多样性？正确答案： 由于种族和国籍，教育和拥有情况，婚姻状况和生活安排的不同，人们对通常的事物的观点是不同的，并且活动兴趣和表现意见等也均不相同。他们喜欢不同的音乐，喜欢看不同的电视节目，有着不同的政治信仰，穿不同的衣服。因素不仅影响和在某种程度上决定消费者的决策行为，而且它们对外部环境与营销刺激的影响起放大或抑制作用。
人们在个性上也存在着多样性。广告媒体也有着巨大的多样性。因此每个人的消费行为也不同，即形成了消费行为的多样性。消费者的消费体验，消费者处置旧产品的方式和感受均会影响消费者的下一轮购买，也就是说，会对企业和消费者之间的长期交换关系产生直接的作用。这就是消费行为多样性的一个重要体现。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题如何理解男女平等原则下保护妇女的合法权益？正确答案： （1）保护妇女权益和实行男女平等是完全一致的，两者并不矛盾。前者是后者的必然要求和必要补充。
（2）特别提出保护妇女的合法权益是破除旧观念和旧思想的必然要求。几千年来在我国社会中形成的男尊女卑的观念根深蒂固，不可能在短期内消除，男女两性在家庭生活中的地位尚有实际上的差别。
（3）保护妇女的合法权益是由女性的生理差别所提出的现实需要。只讲男女平等，不强调对女性特殊权益的保护，不会实现真正意义上的男女平等。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题如何理解消费者权益？正确答案： 权益是由法律或者某种惯例、习俗、道德所保障和支持的利益。消费者的权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到法律保护时而给消费者带来的应得利益。包括受法律保护的和法律不否定、不禁止的利益。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述对《消费者权益保护法》第49条关于“双倍返还”的规定的理解。正确答案： 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的进而为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。它可以增加经营者的违法成本，安抚消费者的消费热情解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题如何正确理解消费者对产品特性的关注。正确答案： 在消费者眼里，商品的价值不仅依存于产品的物理特性，而且依存于消费者的需求、喜好、价值观念等心理一行为因素中。
（1）首先，任何一种商品都有一些特性，但是在消费者看来，有的特性是有价值的，因而受其重视；有的特性并不是没有价值，可被视为不重要，而被忽视了。消费者关注的特性正是其商品价值观的具体体现，是其评价和选择商品的标准。
（2）其次，在消费者关注的商品特性中应该注意两点：
一是消费者关注的特性与商家的往往不尽相同；
二是在各种特性受重视的程度上，厂家与消费者也有差异，往往表现在最关注的特性上，即通常所说的首选标准。
（3）再次，消费者对商品关注特性的差异，仅仅反映了商品价值观的不同。了解消费群体的这种差异，对于开发名牌产品的系列化具有基本意义。
（4）最后，消费者对商品特性的关注会随着时间、生活方式或外界环境的改变而产生变化。而不是一成不变的。解析： 暂无解析 -
第13题：
消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，如何索赔？
正确答案:消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 -
第14题：
如何解决消费者权益争议？
正确答案:解决的途径有：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。 -
第15题：
如何理解消费者的安全权？
正确答案: 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权。安全权是消费者最重要的权利，也是宪法和民法通则赋予公民的人身权、财产权在消费领域的具体体现。
安全权包括两方面内容：
一是人身安全权。人身权的范围，除生命健康权外，还包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。消费者权益保护中的人身安全权仅指生命健康权不受损害，即消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有保持身体各器官及其机能的完整以及生命不受危害的权利。
二是财产安全权。不仅是指消费者购买、使用的商品或接受服务本身的安全，还包括其他财产的安全。 -
第16题：
如何正确理解消费者对产品特性的关注。
正确答案: 在消费者眼里，商品的价值不仅依存于产品的物理特性，而且依存于消费者的需求、喜好、价值观念等心理一行为因素中。
（1）首先，任何一种商品都有一些特性，但是在消费者看来，有的特性是有价值的，因而受其重视；有的特性并不是没有价值，可被视为不重要，而被忽视了。消费者关注的特性正是其商品价值观的具体体现，是其评价和选择商品的标准。
（2）其次，在消费者关注的商品特性中应该注意两点：
一是消费者关注的特性与商家的往往不尽相同；
二是在各种特性受重视的程度上，厂家与消费者也有差异，往往表现在最关注的特性上，即通常所说的首选标准。
（3）再次，消费者对商品关注特性的差异，仅仅反映了商品价值观的不同。了解消费群体的这种差异，对于开发名牌产品的系列化具有基本意义。
（4）最后，消费者对商品特性的关注会随着时间、生活方式或外界环境的改变而产生变化。而不是一成不变的。 -
第17题：
可回溯管理制度如何强化消费者权益的保护？
正确答案:第一，销售过程录音录像是对保险销售人员的一种监督和警示，督促其依法依规履行销售过程中的交付条款、说明、提醒等先合同义务；第二，录音录像过程是对保险消费者的再次风险提示，有利于培养消费者谨慎交易的习惯；第三，保险销售行为可回溯管理制度明确了保险公司、保险中介机构的责任，将倒逼保险公司加强对销售从业人员的合规管理，强化保险公司保护消费者权益的主体责任；第四，通过录音录像获得视听资料等法定证据，来固化销售过程的关键环节，有助于事后在纠纷调解、投诉处理、法律诉讼过程中迅速查明事实，提高消费者保护工作效率。 -
第18题：
如何评价我国的各级消费者组织？如何才能更大地发挥消费者组织在维护消费者权益方面的作用？
正确答案: （1）强化消费者组织的独立性；
（2）增强消费者组织的服务意识，提升社会公信力；
（3）进一步完善消费者组织的社会监督行使方式等。 -
第19题：
问答题如何理解消费者的含义？正确答案： 法学上所讲的消费者是指为满足生活需要而购买、使用商品和服务的个体社会成员。正确理解消费者的含义，必须把握以下几点：（1）从主体类型的角度看，消费者必须是个人社会成员，即自然人，社会组织和团体不能成为消费者保护法上的主体类型。（2）从消费行为的角度看，必须是进行生活消费的人方能成为消费者，进行生产消费的人不能成为消费者。（3）从消费对象的角度看，消费者消费的对象包括商品和行为。（4）从消费方式的角度看，消费者的消费方式包括购买、使用商品和接受服务。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题如何理解消费者心理和消费者行为之间的关系？正确答案： 消费者心理是一种纯粹的内部心理活动，是不可见的；消费者行为是一种外部表现，是可见的。从发生时间上看，二者可以同时发生，也可以在不同时间发生。
消费者心理与消费者行为又有密不可分的联系，消费者心理支配消费者行为。消费者心理是消费者行为发生的基础，而消费者行为是消费者心理的外在表现。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题可回溯管理制度如何强化消费者权益的保护？正确答案： 第一，销售过程录音录像是对保险销售人员的一种监督和警示，督促其依法依规履行销售过程中的交付条款、说明、提醒等先合同义务；第二，录音录像过程是对保险消费者的再次风险提示，有利于培养消费者谨慎交易的习惯；第三，保险销售行为可回溯管理制度明确了保险公司、保险中介机构的责任，将倒逼保险公司加强对销售从业人员的合规管理，强化保险公司保护消费者权益的主体责任；第四，通过录音录像获得视听资料等法定证据，来固化销售过程的关键环节，有助于事后在纠纷调解、投诉处理、法律诉讼过程中迅速查明事实，提高消费者保护工作效率。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题消费者的权利有哪些？侵犯消费者权益应如何承担法律责任？正确答案： （一）消费者的权利：
1、安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2、知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或接收的服务的真实情况的权利。
3、自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
4、公平交易利： 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正 确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
5、求偿权：消费者因购买和使用商品或者接受服务受到人身。财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
6、获得知识的权利：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利。
7、受尊重的权利：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
8、监督权：消费者享有对商品或服务以及消费者权益保护工作进行监督的权利。
（二）法律责任：
1、侵犯消费者合法权益承担民事责任的情形：
（1）商品存在缺陷的；
（2）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
（3）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
（4）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
（5）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（6）销售的商品数量不足的；
（7）服务的内容和费用违反约定的；
（8）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（9）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
2、应承担行政责任的情形：
（1）生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的；
（2）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（3）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（4）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；
（5）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
（6）对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的；
（7）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求故意拖延或者无理拒绝的；
（8）侵犯消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；
（9）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
3、违反消费者权益保护法，构成犯罪的行为包括：
（1）经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他受害人受伤、残疾、死亡的；
（2）以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的；
（3）国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的。对这些行为应根据情节依法追究刑事责任。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题如何理解消费者权益保护法的经济法属性?正确答案：解析： -
第24题：
问答题如何评价我国的各级消费者组织？如何才能更大地发挥消费者组织在维护消费者权益方面的作用？正确答案： （1）强化消费者组织的独立性；
（2）增强消费者组织的服务意识，提升社会公信力；
（3）进一步完善消费者组织的社会监督行使方式等。解析： 暂无解析