单选题根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题，可以使用的工具是（　　）。A 排列图B 因果图C 流程图D 网络图

题目
单选题
根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题，可以使用的工具是（　　）。
A

排列图

B

因果图

C

流程图

D

网络图

相似考题

1.某公司对顾客投诉数据进行分析与整理，找出服务质量存在的主要问题，最适宜的分析工具是( )。A．直方图B．排列图C．因果图D．控制图

2.根据顾客提出的建议和现场数据分析确定产品存在的问题，可以利用的工具是（ ）。A.排列图B.因果图C.流程图D.网络图

3.产品出厂后所形成的对生产企业有用的一切有关的售后情报是()A、现场使用质量信息B、顾客的意见C、产品的质量信息D、用户投诉

4.根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题，可以使用的工具是( )。A．排列图B．因果图C．流程图D．网络图

更多“根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题，可以使用的工具是（　　）。”相关问题

  • 第1题：

    质量分析员收集了一个月内产品检测不合格项目记录和顾客投诉数据，可以（ ）。

    A.利用排列图找出主要质量问题

    B.利用因果图分析质量项目

    C.利用控制图分析过程波动

    D.利用直方图分析分布形状


    正确答案：A
    A。

  • 第2题：

    某汽车生产企业的曲轴车间近几个月来频频出现质量问题，售后服务部门接到的投诉逐渐增加，汽车销量有所下降。车间紧急成立了质量改进小组对产品质量问题进行攻关。改进小组从收集信息开始，把反映此类问题的数据全部收集起来进行分析，并针对分析结果找到主要原因，提出改进措施，对现有过程进行改进，取得了显著的成效。
    在改进小组收集质量数据时，可以使用的资料有（ ）。
    A.顾客投诉记录 B.售后维修记录
    C-生产计划 D.生产现场检测记录


    答案：A,B,D
    解析：

  • 第3题：

    某汽车生产企业的曲轴车间近几个月来频频出现质量问题，售后服务部门接到的投诉逐渐增加，汽车销量有所下降。车间紧急成立了质量改进小组对产品质量问题进行攻关。改进小组从收集信息开始，把反映此类问题的数据全部收集起来进行分析，并针对分析结果找到主要原因，提出改进措施，对现有过程进行改进，取得了显著的成效。
    利用质量数据分析曲轴主要质量问题时，可使用的工具有（ ）。
    A.分层法 B.调查表
    C.排列图 D.网络图


    答案：A,B,C
    解析：

  • 第4题：

    质量管理中，运用排列图法可以（　）。2017

    A、划分调查分析的类别和层次
    B、描述质量问题的原因分析统计数据
    C、确定质量问题的原因层次
    D、掌握质量能力状态

    答案：B
    解析：
    本题考查的是排列图法的应用。在质量管理过程中，通过抽样检查或检验试验所得到的关于质量问题、偏差、缺陷、不合格等方面的统计数据，以及造成质量问题的原因分析统计数据，均可采用排列图方法进行状况描述，它具有直观、主次分明的特点。

  • 第5题：

    下列工程质量问题中，可不做处理的有（ ）。

    A.不影响结构安全和正常使用的质量问题
    B.经过后续工序可以弥补的质量问题
    C.存在一定的质量缺陷，若处理则影响工期的质量问题
    D.质量问题经法定检测单位鉴定为合格
    E.出现的质量问题，经原设计单位核算，仍能满足结构安全和使用的功能

    答案：A,B,D,E
    解析：
    2020/2019教材P194
    （五）不作处理（1）不影响结构安全和使用功能的。（2）后道工序可以弥补的质量缺陷。（3）法定检测单位鉴定合格的。（4）出现的质量缺陷，经检测鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算，仍能满足结构安全和使用功能的。

  • 第6题：

    某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显的提高。[2008年真题]
    在分析质量现状阶段，改进小组可以利用的资料包括（ ）。
    A.顾客投诉资料 B.过程监控资料
    C.产品检测数据和进货检测数据 D.生产能力分析数据


    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第7题：

    WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。

    • A、通信设备故障
    • B、漫游质量问题
    • C、用户原因
    • D、干扰问题

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    下列工程质量问题中，可不作处理的有（）。

    • A、不影响结构安全和正常使用的质量问题
    • B、经过后续工序可以弥补的质量问题
    • C、存在一定的质量缺陷，若处理则影响工期的质量问题
    • D、质量问题经法定检测单位鉴定为合格
    • E、出现质量问题，经原设计单位验算，仍能满足结构安全和使用的功能

    正确答案:A,B,D,E

  • 第9题：

    根据质量问题存在的主要因素逐步寻找产生原因的质量控制工具是（）

    • A、流程图
    • B、因果分析图（鱼刺图）
    • C、排列图
    • D、管理图

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。
    A

    通信设备故障

    B

    漫游质量问题

    C

    用户原因

    D

    干扰问题


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    质量分析员收集了一个月内产品检测不合格项目记录和顾客投诉数据，可以（　　）。[2008年真题]
    A

    利用排列图找出主要质量问题

    B

    利用因果图分析质量项目

    C

    利用控制图分析过程波动

    D

    利用直方图分析分布形状


    正确答案： B
    解析： 排列图是用来确定“关键的少数”的方法，找出主要的质量问题。B项，因果图主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决；C项，在质量改进中，控制图常用来发现过程的异常波动，起“报警”作用；D项，直方图法通过对数据分布形态和与公差的相对位置的研究，可以掌握过程的波动情况。

  • 第12题：

    单选题
    根据质量问题存在的主要因素逐步寻找产生原因的质量控制工具是（）
    A

    流程图

    B

    因果分析图（鱼刺图）

    C

    排列图

    D

    管理图


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题,可以使用的工具是( )。A.排列图SXB

    根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题，可以使用的工具是（ ）。

    A.排列图

    B.因果图

    C.分层法

    D.计数调整型抽样检验


    正确答案：AC
    AC。

  • 第14题：

    某手机生产厂家为了适应市场的需求，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发 生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。
    根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题，可以使用的工具是（ ）。

    A.排列图 B.因果图

    C.流程图 D.网络图


    答案：A
    解析：

  • 第15题：

    某轴承厂7--4月份的顾客投诉和所有的现场检测记录如下：轴承滚齿不合格40项、外观不合格5项、键槽尺寸不合格2项、外径不合格1项、内径不合格1项、长度不合格1项。质量管理部门针对现有质量问题进行改进，请对下列情况进行分析：
    根据以上数据，可用于确定关键改进项目的工具有（ ）。
    A.排列图 B.因果图
    C.直方图 D.控制图


    答案：A
    解析：

  • 第16题：

    质量管理中，运用排列图法可以（　）。

    A、划分调查分析的类别和层次
    B、描述质量问题的原因分析统计数据
    C、确定质量问题的原因层次
    D、掌握质量能力状态

    答案：B
    解析：
    教材P196
    【知识点】排列图法的应用。在质量管理过程中，通过抽样检查或检验试验所得到的关于质量问题、偏差、缺陷、不合格等方面的统计数据，以及造成质量问题的原因分析统计数据，均可采用排列图方法进行状况描述，它具有直观、主次分明的特点。

  • 第17题：

    下列工程质量问题中，可不做处理的有()

    A、不影响结构安全和正常使用的质量问题
    B、经过后续工序可以弥补的质量问题
    C、存在一定的质量缺陷，若处理则影响工期的质量问题
    D、质量问题经法定检测单位鉴定为合格
    E、出现的质量问题，经原设计单位核算，仍能满足结构安全和使用的功能

    答案：A,B,D,E
    解析：
    通常不用专门处理的情况有以下几种：①不影响结构安全和正常使用。②有些质量问题，经过后续工序可以弥补。③经法定检测单位鉴定合格。④出现的质量问题，经检测鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算，仍能满足结构安全和使用功能。质量事故的处理方案主要分为修补处理、返工处理和不做处理三种情况，在质量控制和进度控制（工期）两方面有矛盾时，首先应保证质量，C项显然不正确。

  • 第18题：

    某手机生产厂家为了适应市场的需求，开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机，但上市后市场占有率始终达不到预期效果，且顾客抱怨和市场投诉时有发生，手机生产厂领导十分着急，于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。
    根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题，可以使用的工具是（ ）。
    A.排列图 B.因果图
    C.分层法 D.计数调整型抽样检验


    答案：A,C
    解析：

  • 第19题：

    下列哪项不是顾客沟通的内容（）。

    • A、问询产品的价格和性能
    • B、投诉产品的质量问题
    • C、告诉顾客属于顾客包材的使用和损耗情况
    • D、与顾客探讨市场的变化

    正确答案:D

  • 第20题：

    顾客往往根据（）的表现和与顾客的关系来评价服务质量。

    • A、产品
    • B、实物
    • C、投诉补偿
    • D、投诉处理人员

    正确答案:D

  • 第21题：

    车站日常受理的投诉主要有：（）。

    • A、一般性的抱怨
    • B、顾客函电投诉
    • C、顾客现场意见簿投诉
    • D、上级主管部门转办的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    下列工程质量问题中，可不作处理的有（）。
    A

    不影响结构安全和正常使用的质量问题

    B

    经过后续工序可以弥补的质量问题

    C

    存在一定的质量缺陷，若处理则影响工期的质量问题

    D

    质量问题经法定检测单位鉴定为合格

    E

    出现质量问题，经原设计单位验算，仍能满足结构安全和使用的功能


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    质量管理中，运用排列图法可以( 　)。*
    A

    划分调查分析的类别和层次

    B

    描述质量问题的原因分析统计数据

    C

    确定质量问题的原因层次

    D

    掌握质量能力状态


    正确答案： B
    解析：

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