单选题大集中系统出现故障，柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下正确的做法是（）。A 应该让客户在营业厅等候B 应该让客户回家，第二天再来办理业务C 应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户D 应该让客户到其他行办理

题目
单选题
大集中系统出现故障，柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下正确的做法是（）。
A

应该让客户在营业厅等候

B

应该让客户回家，第二天再来办理业务

C

应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户

D

应该让客户到其他行办理

相似考题

1.客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理?()A、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题B、威胁客户让其承担运费C、让客户以到付的方式寄回D、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作

2.柜员进行异常交易后续处理，查询结果显示交易记账失败，且柜员尾箱实物现金与系统尾箱现金余额核对相符后的错误做法是（）。A、柜员应将交易介质退还给客户B、让客户在营业厅等候，等系统恢复后再继续办理业务C、根据农合机构确定的统一对外口径向客户进行解释D、留下客户的联系电话，便于系统恢复后通知客户前来办理业务

3.现金支取类网点柜面业务应急处理措施，系统异常期间的处理错误的是（）。A、柜员应将交易介质退还给客户B、根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况C、让客户在营业厅等候办理D、留下客户联系电话，请客户在接到电话通知后携原交易介质返回网点完成后续处理

4.以下哪些行为不违反营业厅的纪律（）A、银行的工作人员在营业厅兜售信用卡B、客户咨询的问题回答不了，让客户自己打10086询问C、在征询客户同意后，暂时离席D、有客户在台席前等候，但已经到了下班时间，就先下班了E、在给客户办理业务的时候接听了重要的电话

更多“单选题大集中系统出现故障，柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下正确的做法是（）。A 应该让客户在营业厅等候B 应该让客户回家，第二天再来办理业务C 应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户D 应该让客户到其他行办理”相关问题

  • 第1题：

    按一般行为规范对柜台服务要求，因系统出现故障而影响业务办理时，下面哪个是不正确的做法（）。

    • A、如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉
    • B、需较长时间才能恢复的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约
    • C、冷淡告知客户，让其以后再来
    • D、故障处理期间应在显著位置公告关于系统故障暂时无法办理业务的致歉标示牌

    正确答案:C

  • 第2题：

    当引导员无法及时招呼每个进门客户时应该如何处理：（）

    • A、为节约等候时间，提醒客户业务闲时再来
    • B、厅内应张贴分流告示，提醒正业务高峰期，为节约办理时间，可携带证件到就近厅或通过网上营业厅办理
    • C、将业务受理台席人员调至引导岗
    • D、引导员只做简单招呼，不回答用户问题

    正确答案:B

  • 第3题：

    当大集中系统出现系统异常和交易超时的情况时，营业网点应根据不同的异常情况，采取应急处置措施包括以下哪些（）。

    • A、网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系
    • B、在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后，网点业务人员应及时引导客户通过电子渠道办理业务
    • C、柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下，应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户
    • D、当出现营业网点无法自行解决的问题时，应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映
    • E、柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务，应根据交易类型采取不同应急处理方式

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    客户要办理的一些特殊业务找不到单子下列措施哪项不得当？（）

    • A、留住客户是前提，求得原谅是关键
    • B、让客户改天再来办理
    • C、如果单子当天无法拿到，可留下该客户的联系方式和基本信息，通知其下次来办，并提前填写好基本信息
    • D、每日大堂经理在结业后或者班前营业检查中，要清点单据，及时补充，保证完整。对于特殊单据尽量定期定时的进行查看

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）

    • A、随手指向不远处的引导台
    • B、告知客户在引导台取号，随后走开
    • C、手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号
    • D、忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人

    正确答案:C

  • 第6题：

    接待人员出现疲劳，应（）。

    • A、立刻休息，不接待客户
    • B、继续接待客户
    • C、暂停接待，让客户等候
    • D、让客户改天再来

    正确答案:A

  • 第7题：

    代理付款行办理银行本票业务时，由于系统故障无法确定本票是否付款成功时，可以先将银行本票交予客户并出具业务处理待定凭证，待系统恢复正常后将业务处理结果及时告知客户并办理相关业务处理手续。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    关于支付系统通存通兑业务，下列（）是正确的。

    • A、代理行擅自设定客户办理通存通兑业务金额上限的
    • B、客户办理通存通兑业务时，代理行应免费向客户本人提供一次帐户信息查询服务
    • C、代理行办理通存业务时，由于系统故障无法确定业务终结的，应将款项留存并向客户出具留存凭证，系统恢复正常后，及时通知客户做相应处理
    • D、帐户信息查询业务可为委托他人办理
    • E、办理通兑业务不必留存客户身份证件复印件

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    多选题
    营业厅在办理品牌转换时，提示“用户申请暂停计费”无法操作的正确处理方法：（）
    A

    用本机拨打10086，让客服协助为客户打开焦点投诉业务管理菜单

    B

    让客户充值，话费不足

    C

    派系统故障单

    D

    派V600单


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    大集中系统出现故障，柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下正确的做法是（）。
    A

    应该让客户在营业厅等候

    B

    应该让客户回家，第二天再来办理业务

    C

    应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户

    D

    应该让客户到其他行办理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    柜员进行异常交易后续处理，查询结果显示交易记账失败，且柜员尾箱实物现金与系统尾箱现金余额核对相符后的错误做法是（）。
    A

    柜员应将交易介质退还给客户

    B

    让客户在营业厅等候，等系统恢复后再继续办理业务

    C

    根据农合机构确定的统一对外口径向客户进行解释

    D

    留下客户的联系电话，便于系统恢复后通知客户前来办理业务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    营业机构在进行联网核查时，当联网结果不一致但无法判断客户出示的居民身份证件为虚假时，（）。
    A

    不得随意拒绝为客户办理业务

    B

    应拒绝为客户办理业务

    C

    应暂时拒绝为客户办理业务，待核实后再办

    D

    让客户提供担保人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业厅在办理品牌转换时，提示“用户申请暂停计费”无法操作的正确处理方法：（）

    • A、用本机拨打10086，让客服协助为客户打开焦点投诉业务管理菜单
    • B、让客户充值，话费不足
    • C、派系统故障单
    • D、派V600单

    正确答案:A,D

  • 第14题：

    在客户未离店的情况下说再考虑以下，这时销售应该如何应对？（）

    • A、让客户回家考虑
    • B、直接放弃
    • C、利用政策和金融方案再次刺激客户
    • D、死缠烂打让客户订车

    正确答案:C

  • 第15题：

    大集中系统出现故障，柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下正确的做法是（）。

    • A、应该让客户在营业厅等候
    • B、应该让客户回家，第二天再来办理业务
    • C、应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户
    • D、应该让客户到其他行办理

    正确答案:C

  • 第16题：

    等候时间超过10分钟以上时应（）

    • A、对等候客户有效提示
    • B、主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道
    • C、主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式
    • D、让客户下次再来办理

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）

    • A、引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期
    • B、随时关注客户，提醒客户等候时间
    • C、如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户
    • D、声音这么大，没素质，就不给你办理

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    营业机构在进行联网核查时，当联网结果不一致但无法判断客户出示的居民身份证件为虚假时，（）。

    • A、不得随意拒绝为客户办理业务
    • B、应拒绝为客户办理业务
    • C、应暂时拒绝为客户办理业务，待核实后再办
    • D、让客户提供担保人

    正确答案:A

  • 第19题：

    代理付款行办理银行本票业务时，由于系统故障无法确定业务是否办理终结的，应留存银行本票，并向客户出具（），列明待系统恢复正常后将业务处理结果及时告知客户并办理相关业务处理手续。


    正确答案:票据收据

  • 第20题：

    单选题
    客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）
    A

    随手指向不远处的引导台

    B

    告知客户在引导台取号，随后走开

    C

    手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号

    D

    忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户要办理的一些特殊业务找不到单子下列措施哪项不得当？（）
    A

    留住客户是前提，求得原谅是关键

    B

    让客户改天再来办理

    C

    如果单子当天无法拿到，可留下该客户的联系方式和基本信息，通知其下次来办，并提前填写好基本信息

    D

    每日大堂经理在结业后或者班前营业检查中，要清点单据，及时补充，保证完整。对于特殊单据尽量定期定时的进行查看


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    现金支取类网点柜面业务应急处理措施，系统异常期间的处理错误的是（）。
    A

    柜员应将交易介质退还给客户

    B

    根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况

    C

    让客户在营业厅等候办理

    D

    留下客户联系电话，请客户在接到电话通知后携原交易介质返回网点完成后续处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    代理付款行办理银行本票业务时，由于系统故障无法确定业务是否办理终结的，应留存银行本票，并向客户出具（），列明待系统恢复正常后将业务处理结果及时告知客户并办理相关业务处理手续。

    正确答案： 票据收据
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    等候时间超过10分钟以上时应（）
    A

    对等候客户有效提示

    B

    主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道

    C

    主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式

    D

    让客户下次再来办理


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

相关内容