判断题对于全国各地的公积金中心、社保中心、交通管理局、公共事业单位等合作机构，需要以信息服务为切入点，面向工行和非工行客户全面服务，促进用户向我.行引流，促进用户向我.行客户转化。A 对B 错

题目
判断题
对于全国各地的公积金中心、社保中心、交通管理局、公共事业单位等合作机构，需要以信息服务为切入点，面向工行和非工行客户全面服务，促进用户向我.行引流，促进用户向我.行客户转化。
A

对

B

错

相似考题

1.只有在客户服务中心内部形成了信息共享，才能提高客户服务中心的服务效率。此题为判断题(对，错)。

2.私人银行客户与个人高端客户在开户行地区以外的工行理财中心、理财网点和其他营业网点出示理财金账户卡办理业务时，可以享受到全行统一的私人银行/高端客户专属服务。

3.工行信使是工商银行为客户提供的一种信息提醒服务。银行通过（）等方式，按照客户定制的服务信息列表，为客户提供提醒服务。A、传真B、电子邮件C、信件邮递D、手机短信

4.在已建立信息中心城市,客户持工行的银行卡在农行自动柜员机取款,从客户扣收的手续费的分配比例是:()A、工行60%、农行20%、信息中心20%B、工行50%、农行30%、信息中心20%C、工行80%、农行10%、信息中心10%D、工行70%、农行20%、信息中心10%

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  • 第1题：

    油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

    • A、运行维护中心
    • B、114查号台
    • C、售后服务中心
    • D、客户服务中心

    正确答案:D

  • 第2题：

    财富中心是工行提供财富管理服务的主渠道，客户通过各类渠道提交的财富管理服务需求，应遵循（）原则，由所在行财富中心指定专属客户经理处理。

    • A、利润分成
    • B、集约处理
    • C、了解客户
    • D、单元管理

    正确答案:B

  • 第3题：

    贵宾理财中心目标客户群定位描述最准确的是（）

    • A、在工行的日均金融资产处于人民币5万-20万元之间的个人中端客户，兼顾服务潜力和大众客户
    • B、工行日均金融资产在人民币20万元以上的优质客户，同时在普通客户服务区兼顾大众客户服务
    • C、工行日均金融资产在人民币20万元以上的优质客户
    • D、工行日均金融资产在人民币100万元以上的优质客户

    正确答案:B

  • 第4题：

    关于“工行信使”业务，以下描述正确的是（）

    • A、客户只能在柜面与工行签订信使服务协议
    • B、网上银行系统只通过手机短信方式发布信使通知信息
    • C、网上银行系统只通过电子邮件（E-Mail）方式发布信使通知信息
    • D、工行信使服务按照客户自己定制的服务信息列表，为其提供有偿信息服务

    正确答案:D

  • 第5题：

    对“工行信使”服务描述正确的是（）

    • A、客户在柜面与工行签订信使服务协议
    • B、网上银行系统只通过手机短信方式
    • C、网上银行系统只通过电子邮件（E-Mail）方式
    • D、按照客户自己定制的服务信息列表，为其提供有偿信息服务

    正确答案:D

  • 第6题：

    单选题
    在已建立信息中心城市，客户持工行的银行卡在农行自动柜员机取款，从客户扣收的手续费的分配比例是（）
    A

    工行60%、农行20%、信息中心20%

    B

    工行50%、农行30%、信息中心20%

    C

    工行80%、农行10%、信息中心10%

    D

    工行70%、农行20%、信息中心10%


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    个人汇款套餐服务是我*行向汇款频繁的客户推出的阶段性定向优惠服务。客户通过与我*行签订协议，按约定一次性向我*行支付个人汇款套餐费用，可不限笔数办理汇款业务，不再收取任何其他费用。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    目前客户服务中心主要以混合型呼叫中心为主
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    客户在开通短信业务时，如我*行提供了免费服务期，免费服务期从正确开通后的当月起计算，免费服务期结束后，若客户未申请解除短信业务服务，则从次月起客户需向我*行缴纳服务费。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    根据客户服务的流程，可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于企业电子银行年服务费叙述正确的是（）
    A

    目前工行分行对每个电话银行注册客户暂不收取年服务费

    B

    目前工行分行对每个电话银行注册客户收取年服务费200元

    C

    目前工行分行对每个网上银行注册客户暂不收取年服务费

    D

    目前工行分行对每个网上银行注册客户按每张客户证书收取年服务费200元


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    工银商友俱乐部本着以客户为中心的服务理念，为商友会员建立交流联谊和享受工行专项优惠的一个服务平台。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据信息集成服务的出发点和侧重点不同，信息集成服务可以分为以资源为中心的信息集成服务等四种类型（）

    • A、以技术为中心的信息集成服务；
    • B、以内容为中心的信息集成服务；
    • C、以机构合作为中心的信息集成服务；
    • D、以用户为中心的信息集成服务。

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    对于全国各地的公积金中心、社保中心、交通管理局、公共事业单位等合作机构，需要以信息服务为切入点，面向工行和非工行客户全面服务，促进用户向我.行引流，促进用户向我.行客户转化。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    工行的服务形象以及理财中心的尊贵服务特色，在对优质客户提供差别化服务的同时，要坚持对（）提供友好、亲切的服务，避免向客户明确地表达服务差异。

    • A、黄金客户
    • B、普通客户
    • C、忠诚客户
    • D、对公客户

    正确答案:B

  • 第16题：

    工银商友俱乐部本着以客户为中心的服务理念，为商友会员建立交流联谊和享受工行专项优惠的一个服务平台。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    判断题
    对公客户是否可通过ERP直联向我.行申请贸易融资业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    根据信息集成服务的出发点和侧重点不同，信息集成服务可以分为以资源为中心的信息集成服务等四种类型（）。
    A

    以技术为中心的信息集成服务

    B

    以内容为中心的信息集成服务

    C

    以机构合作为中心的信息集成服务

    D

    以用户为中心的信息集成服务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    公积金贷款营销服务对象的重要源头客户是公积金管理中心。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    工行的服务形象以及理财中心的尊贵服务特色，在对优质客户提供差别化服务的同时，要坚持对（）提供友好、亲切的服务，避免向客户明确地表达服务差异。
    A

    黄金客户

    B

    普通客户

    C

    忠诚客户

    D

    对公客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    工行信使服务是指客户在网上与工行在线签订信使服务协议后，银行通过（）方式，按照客户定制的服务信息列表，为客户提供提醒服务的新型金融服务产品。
    A

    手机短信

    B

    语音信箱

    C

    电子邮件

    D

    固定电话

    E

    特快专递


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户服务中心人员密集、知识密集业务密集为客户服务中心的表现。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    私人银行客户与个人高端客户在开户行地区以外的工行理财中心、理财网点和其他营业网点出示理财金账户卡办理业务时，可以享受到全行统一的私人银行/高端客户专属服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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