单选题某大型银行开发了一个新的集成客户信息系统来代替原先各自独立的存款、信贷报表和账户管理系统。客户服务代表喜欢使用该系统，但后来发现其中的账户管理系统没有包括所有类型的账户。因为这一缺陷，几位实际上满足贷款条件的客户在最初申请时却遭到拒绝，这几位客户威胁要把他们的业务转到其他银行。在修改系统并使其账户管理功能包括了所有账户类型后，客户服务代表注意到合并顾客剖析图偶尔会出现过高的余额。系统的这一缺陷可通过改善下列哪项程序而得到最有效的预防？（）A 用户需求定义（用户规范）。B 应用控制审查。C 测试程序。

题目
单选题
某大型银行开发了一个新的集成客户信息系统来代替原先各自独立的存款、信贷报表和账户管理系统。客户服务代表喜欢使用该系统，但后来发现其中的账户管理系统没有包括所有类型的账户。因为这一缺陷，几位实际上满足贷款条件的客户在最初申请时却遭到拒绝，这几位客户威胁要把他们的业务转到其他银行。在修改系统并使其账户管理功能包括了所有账户类型后，客户服务代表注意到合并顾客剖析图偶尔会出现过高的余额。系统的这一缺陷可通过改善下列哪项程序而得到最有效的预防？（）
A

用户需求定义（用户规范）。

B

应用控制审查。

C

测试程序。

D

软件映射（匹配）分析。

相似考题

1.以下属于客户服务中心语音平台系统的有()。A、客户信息系统B、咨询服务系统C、计算机电话集成系统D、电话录音管理系统

2.某企业客户已开立基本存款账户，因借款需要在某商业银行新开立账户，该账户不必支取现金，该商业银行正确的做法是（　　）。A.为该客户开立存款账户 B.为该客户开立专用存款账户 C.为该客户开立企业定期存款账户 D.为该客户开立基本存款账户

3.属于信贷人员严守禁止性规定的是（）。A、严禁违规代替客户办理银行业务B、严禁代替客户提取银企对账单C、严禁代替客户办理账户开立、注册、信息变更、撤销等手续D、严禁进入核算系统操作E、严禁代替客户申领网银证书等账户资金支付介质

4.某企业客户已开立基本存款账户，因借款需要在某商业银行新开立账户，该账户不必支取现金，该商业银行正确的做法是（　　）。A.为该客户开立一般存款账户 B.为该客户开立专用存款账户 C.为该客户开立企业定期存款账户 D.为该客户开立基本存款账户

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
更多“某大型银行开发了一个新的集成客户信息系统来代替原先各自独立的存款、信贷报表和账户管理系统。客户服务代表喜欢使用该系统，但”相关问题

  • 第1题：

    一大型银行拥有24个主要的应用系统来支持200多种客户账户，这些账户中有标准的支票账户和存款账户，也有复杂的信用账户。这些系统已经开发了20年，使用了几种语言和数据库系统。这些系统独立工作，几乎不会发生错误。但不同的系统有不同的用户界面，因此增加了对新客户代表的培训时间和错误使用系统的可能性。十年前，客户代表对所有的账户类型都很熟悉，并且能够为客户选择账户提出好的建议。但现在只有少数客户代表了解大多数据账户类型，甚至他们也无法根据客户的财务状况帮助客户选择最好的账户组合。管理层意识到客户服务质量取决于客户代表。如果客户代表熟悉最适合客户的账户类型，那么客户就能得到好的服务。经过多次讨论，管理层确信若不能更好地管理与客户之间的关系，银行就要落后于竞争对手。银行无法立即实现所有的新系统，这一点也很清楚。经过多次会议，关于新系统应该如何运行或应该使用什么样的用户界面，管理层和客户代表仍然无法达成一致。对于新的账户管理系统，最好的开发方法是（）。

    • A、生命周期
    • B、自下而上设计
    • C、原型法
    • D、自上而下设计

    正确答案:C

  • 第2题：

    一大型银行拥有24个主要的应用系统来支持200多种客户账户，这些账户中有标准的支票账户和存款账户，也有复杂的信用账户。这些系统已经开发了20年，使用了几种语言和数据库系统。这些系统独立工作，几乎不会发生错误。但不同的系统有不同的用户界面，因此增加了对新客户代表的培训时间和错误使用系统的可能性。十年前，客户代表对所有的账户类型都很熟悉，并且能够为客户选择账户提出好的建议。但现在只有少数客户代表了解大多数据账户类型，甚至他们也无法根据客户的财务状况帮助客户选择最好的账户组合。管理层意识到客户服务质量取决于客户代表。如果客户代表熟悉最适合客户的账户类型，那么客户就能得到好的服务。经过多次讨论，管理层确信若不能更好地管理与客户之间的关系，银行就要落后于竞争对手。银行无法立即实现所有的新系统，这一点也很清楚。经过多次会议，关于新系统应该如何运行或应该使用什么样的用户界面，管理层和客户代表仍然无法达成一致。除了确定求，在原型法中用户还需要（）。

    • A、修改程序，精化需求，评估迭代
    • B、修改程序，开发代码，运行系统
    • C、建立初始系统，沟通需求，运行系统
    • D、评估迭代，精化需求，沟通精化的需求

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户进入工商银行后，我们需要进行客户跟踪分析、维护，以提供更多的服务，挖掘更多交叉销售和再销售的机会，留住有价值的客户，此时（）将发挥重要作用。

    • A、个人客户营销管理系统
    • B、个人信贷管理系统
    • C、新一代个人贷款核算系统
    • D、综合报表系统

    正确答案:A

  • 第4题：

    对于被判别为违约的客户，系统根据（）和系统中记录的该客户当前业务余额计算该客户的可能损失率

    • A、系统中客户的财务报表数据
    • B、减值准备系统中的拨备数据
    • C、信贷系统中客户的账户信息数据
    • D、会计系统中客户的还款数据

    正确答案:B

  • 第5题：

    单选题
    客户进入工商银行后，我们需要进行客户跟踪分析、维护，以提供更多的服务，挖掘更多交叉销售和再销售的机会，留住有价值的客户，此时（）将发挥重要作用。
    A

    个人客户营销管理系统

    B

    个人信贷管理系统

    C

    新一代个人贷款核算系统

    D

    综合报表系统


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    单选题
    一大型银行拥有24个主要的应用系统来支持200多种客户账户，这些账户中有标准的支票账户和存款账户，也有复杂的信用账户。这些系统已经开发了20年，使用了几种语言和数据库系统。这些系统独立工作，几乎不会发生错误。但不同的系统有不同的用户界面，因此增加了对新客户代表的培训时间和错误使用系统的可能性。十年前，客户代表对所有的账户类型都很熟悉，并且能够为客户选择账户提出好的建议。但现在只有少数客户代表了解大多数据账户类型，甚至他们也无法根据客户的财务状况帮助客户选择最好的账户组合。管理层意识到客户服务质量取决于客户代表。如果客户代表熟悉最适合客户的账户类型，那么客户就能得到好的服务。经过多次讨论，管理层确信若不能更好地管理与客户之间的关系，银行就要落后于竞争对手。银行无法立即实现所有的新系统，这一点也很清楚。经过多次会议，关于新系统应该如何运行或应该使用什么样的用户界面，管理层和客户代表仍然无法达成一致。新的账户管理系统的特征有关（）。
    A

    不确定的需求和非结构化的任务

    B

    确定的需求和非结构化的任务

    C

    不确定的需求和用户对任务高度理解

    D

    确定的需求和用户对任务不太理解


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    一大型银行拥有24个主要的应用系统来支持200多种客户账户，这些账户中有标准的支票账户和存款账户，也有复杂的信用账户。这些系统已经开发了20年，使用了几种语言和数据库系统。这些系统独立工作，几乎不会发生错误。但不同的系统有不同的用户界面，因此增加了对新客户代表的培训时间和错误使用系统的可能性。十年前，客户代表对所有的账户类型都很熟悉，并且能够为客户选择账户提出好的建议。但现在只有少数客户代表了解大多数据账户类型，甚至他们也无法根据客户的财务状况帮助客户选择最好的账户组合。管理层意识到客户服务质量取决于客户代表。如果客户代表熟悉最适合客户的账户类型，那么客户就能得到好的服务。经过多次讨论，管理层确信若不能更好地管理与客户之间的关系，银行就要落后于竞争对手。银行无法立即实现所有的新系统，这一点也很清楚。经过多次会议，关于新系统应该如何运行或应该使用什么样的用户界面，管理层和客户代表仍然无法达成一致。假设过了一段时间，银行开发了自己的账户管理系统，并且对客户代表进行了培训使其能熟练使用该系统，让客户更满意。此外，该系统使用了一段时间后，银行计划增加另一种账户类型，为了实现新的账户类型，就需要对系统菜单进行修改，增加数据字段，并将更新周期扩展到其他主文件。那么对这个新的帐户类型来说，（）种开发方法最好。
    A

    原型法

    B

    层次-输入-处理-输出

    C

    生命周期

    D

    仿真


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    根据《关于向私人银行客户提供专享信贷服务有关问题的通知》，关于私人银行专享信贷服务正确的是（）。
    A

    对于私人银行客户的其他个性化需求，超出单项信贷办法和专享信贷服务规定的，实行一事一议，各行可单独报总行（私人银行部）受理

    B

    专享信贷服务发放的贷款纳入信贷管理系统个人贷款子系统中各个单项产品类别进行统计和管理

    C

    签约账户为合并账户的，服务对象仅限主账户持有人

    D

    享受私人银行客户专享信贷服务的客户为在农业银行金融资产达到等值人民币800万元（含）以上的正式客户


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    对于被判别为违约的客户，系统根据（）和系统中记录的该客户当前业务余额计算该客户的可能损失率
    A

    系统中客户的财务报表数据

    B

    减值准备系统中的拨备数据

    C

    信贷系统中客户的账户信息数据

    D

    会计系统中客户的还款数据


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    一大型银行拥有24个主要的应用系统来支持200多种客户账户，这些账户中有标准的支票账户和存款账户，也有复杂的信用账户。这些系统已经开发了20年，使用了几种语言和数据库系统。这些系统独立工作，几乎不会发生错误。但不同的系统有不同的用户界面，因此增加了对新客户代表的培训时间和错误使用系统的可能性。十年前，客户代表对所有的账户类型都很熟悉，并且能够为客户选择账户提出好的建议。但现在只有少数客户代表了解大多数据账户类型，甚至他们也无法根据客户的财务状况帮助客户选择最好的账户组合。管理层意识到客户服务质量取决于客户代表。如果客户代表熟悉最适合客户的账户类型，那么客户就能得到好的服务。经过多次讨论，管理层确信若不能更好地管理与客户之间的关系，银行就要落后于竞争对手。银行无法立即实现所有的新系统，这一点也很清楚。经过多次会议，关于新系统应该如何运行或应该使用什么样的用户界面，管理层和客户代表仍然无法达成一致。对于新的账户管理系统，最好的开发方法是（）。
    A

    生命周期

    B

    自下而上设计

    C

    原型法

    D

    自上而下设计


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    目前支持个人信贷业务处理的信息系统包括：中国工商银行全功能银行系统（NOVA）、个人客户关系管理系统（PCRM）、个人客户营销管理系统（PBMS）、个人信贷管理系统（PCM2003）、特别关注客户信息系统（CIIS）。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    某企业客户已开立基本存款账户，因贷款需要在某商业银行新开立账户，该账户不必支取现金，该商业银行正确的做法是（  ）。
    A

    为该客户开立基本存款账户

    B

    为该客户开立企业定期存款账户

    C

    为该客户开立一般存款账户

    D

    为该客户开立专用存款客户


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    某大型银行开发了一个新的集成客户信息系统来代替原先各自独立的存款、信贷报表和账户管理系统。客户服务代表喜欢使用该系统，但后来发现其中的账户管理系统没有包括所有类型的账户。因为这一缺陷，几位实际上满足贷款条件的客户在最初申请时却遭到拒绝，这几位客户威胁要把他们的业务转到其他银行。在修改系统并使其账户管理功能包括了所有账户类型后，客户服务代表注意到合并顾客剖析图偶尔会出现过高的余额。系统的这一缺陷可通过改善下列哪项程序而得到最有效的预防？（）

    • A、用户需求定义（用户规范）。
    • B、应用控制审查。
    • C、测试程序。
    • D、软件映射（匹配）分析。

    正确答案:C

  • 第14题：

    CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。

    • A、业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理
    • B、 呼叫中心、业务信息系统
    • C、业务信息系统、联络中心管理
    • D、联络中心管理和Web集成管理

    正确答案:A

  • 第15题：

    信贷人员应严禁的行为有（）。

    • A、严禁违规代替客户办理银行业务
    • B、严禁代替客户提取银企对账单
    • C、严禁代替客户办理账户开立、注册、信息变更、撤销等手续
    • D、严禁进入核算系统操作
    • E、严禁代替客户申领网银证书等账户资金支付介质

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    电子对账系统是指我行独立开发的专门用于银行和客户账务核对的信息系统。电子对账系统是指我行独立开发的专门用于银行和客户账务核对的信息系统。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    单选题
    一大型银行拥有24个主要的应用系统来支持200多种客户账户，这些账户中有标准的支票账户和存款账户，也有复杂的信用账户。这些系统已经开发了20年，使用了几种语言和数据库系统。这些系统独立工作，几乎不会发生错误。但不同的系统有不同的用户界面，因此增加了对新客户代表的培训时间和错误使用系统的可能性。十年前，客户代表对所有的账户类型都很熟悉，并且能够为客户选择账户提出好的建议。但现在只有少数客户代表了解大多数据账户类型，甚至他们也无法根据客户的财务状况帮助客户选择最好的账户组合。管理层意识到客户服务质量取决于客户代表。如果客户代表熟悉最适合客户的账户类型，那么客户就能得到好的服务。经过多次讨论，管理层确信若不能更好地管理与客户之间的关系，银行就要落后于竞争对手。银行无法立即实现所有的新系统，这一点也很清楚。经过多次会议，关于新系统应该如何运行或应该使用什么样的用户界面，管理层和客户代表仍然无法达成一致。以应急方法来选择应用系统开发战略，意味着组织采用了（）。
    A

    单一的需求开发保证方法

    B

    适合每个项目的多种方法

    C

    生命周期方法中的一种

    D

    对所有需求确定的项目采用了原型法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    判断题
    电子对账系统是指我行独立开发的专门用于银行和客户账务核对的信息系统。电子对账系统是指我行独立开发的专门用于银行和客户账务核对的信息系统。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    一大型银行拥有24个主要的应用系统来支持200多种客户账户，这些账户中有标准的支票账户和存款账户，也有复杂的信用账户。这些系统已经开发了20年，使用了几种语言和数据库系统。这些系统独立工作，几乎不会发生错误。但不同的系统有不同的用户界面，因此增加了对新客户代表的培训时间和错误使用系统的可能性。十年前，客户代表对所有的账户类型都很熟悉，并且能够为客户选择账户提出好的建议。但现在只有少数客户代表了解大多数据账户类型，甚至他们也无法根据客户的财务状况帮助客户选择最好的账户组合。管理层意识到客户服务质量取决于客户代表。如果客户代表熟悉最适合客户的账户类型，那么客户就能得到好的服务。经过多次讨论，管理层确信若不能更好地管理与客户之间的关系，银行就要落后于竞争对手。银行无法立即实现所有的新系统，这一点也很清楚。经过多次会议，关于新系统应该如何运行或应该使用什么样的用户界面，管理层和客户代表仍然无法达成一致。原型法是优点有（）。
    A

    实施时不需花费大量开发成本

    B

    全部的需求和概念设计能很早确定

    C

    控制点和相应控制程序容易说明

    D

    增强了开发流程中的管理和控制


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    某大型银行开发了一个新的集成客户信息系统来代替原先各自独立的存款、信贷报表和账户管理系统。客户服务代表喜欢使用该系统，但后来发现其中的账户管理系统没有包括所有类型的账户。因为这一缺陷，几位实际上满足贷款条件的客户在最初申请时却遭到拒绝，这几位客户威胁要把他们的业务转到其他银行。通过下列哪项审计最有可能帮助银行在未来系统中避免此种类型的缺陷？（）
    A

    设计审查

    B

    应用控制审查

    C

    源代码审查

    D

    访问控制审查


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    一大型银行拥有24个主要的应用系统来支持200多种客户账户，这些账户中有标准的支票账户和存款账户，也有复杂的信用账户。这些系统已经开发了20年，使用了几种语言和数据库系统。这些系统独立工作，几乎不会发生错误。但不同的系统有不同的用户界面，因此增加了对新客户代表的培训时间和错误使用系统的可能性。十年前，客户代表对所有的账户类型都很熟悉，并且能够为客户选择账户提出好的建议。但现在只有少数客户代表了解大多数据账户类型，甚至他们也无法根据客户的财务状况帮助客户选择最好的账户组合。管理层意识到客户服务质量取决于客户代表。如果客户代表熟悉最适合客户的账户类型，那么客户就能得到好的服务。经过多次讨论，管理层确信若不能更好地管理与客户之间的关系，银行就要落后于竞争对手。银行无法立即实现所有的新系统，这一点也很清楚。经过多次会议，关于新系统应该如何运行或应该使用什么样的用户界面，管理层和客户代表仍然无法达成一致。与原型法相比，生命周期方法适合于解决以下（）种类型的项目。
    A

    用户对任务高度理解的大型项目

    B

    用户对任务不太理解的小型项目

    C

    用户对任务不太理解和需求不确定

    D

    需求不确定的大型项目


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    一大型银行拥有24个主要的应用系统来支持200多种客户账户，这些账户中有标准的支票账户和存款账户，也有复杂的信用账户。这些系统已经开发了20年，使用了几种语言和数据库系统。这些系统独立工作，几乎不会发生错误。但不同的系统有不同的用户界面，因此增加了对新客户代表的培训时间和错误使用系统的可能性。十年前，客户代表对所有的账户类型都很熟悉，并且能够为客户选择账户提出好的建议。但现在只有少数客户代表了解大多数据账户类型，甚至他们也无法根据客户的财务状况帮助客户选择最好的账户组合。管理层意识到客户服务质量取决于客户代表。如果客户代表熟悉最适合客户的账户类型，那么客户就能得到好的服务。经过多次讨论，管理层确信若不能更好地管理与客户之间的关系，银行就要落后于竞争对手。银行无法立即实现所有的新系统，这一点也很清楚。经过多次会议，关于新系统应该如何运行或应该使用什么样的用户界面，管理层和客户代表仍然无法达成一致。生命周期方法的优点是（）。
    A

    当需求频繁变更时，总开发成本较低

    B

    能够快速给用户一个可运行的系统

    C

    减少了应用开发时间来实现一个可运行的系统

    D

    增强了开发流程中的管理和控制


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    一大型银行拥有24个主要的应用系统来支持200多种客户账户，这些账户中有标准的支票账户和存款账户，也有复杂的信用账户。这些系统已经开发了20年，使用了几种语言和数据库系统。这些系统独立工作，几乎不会发生错误。但不同的系统有不同的用户界面，因此增加了对新客户代表的培训时间和错误使用系统的可能性。十年前，客户代表对所有的账户类型都很熟悉，并且能够为客户选择账户提出好的建议。但现在只有少数客户代表了解大多数据账户类型，甚至他们也无法根据客户的财务状况帮助客户选择最好的账户组合。管理层意识到客户服务质量取决于客户代表。如果客户代表熟悉最适合客户的账户类型，那么客户就能得到好的服务。经过多次讨论，管理层确信若不能更好地管理与客户之间的关系，银行就要落后于竞争对手。银行无法立即实现所有的新系统，这一点也很清楚。经过多次会议，关于新系统应该如何运行或应该使用什么样的用户界面，管理层和客户代表仍然无法达成一致。原型法主要的基本原理是它更易于（）。
    A

    在开始时将项目分割成可管理的部分，而不是在进行开发时再实施控制

    B

    对现有应用系统做出反应，而不是确定未来系统想要的特征

    C

    预期和计划资源使用，而不是忽然购买资源

    D

    数据文件转换一次而不是持续对新的项目迭代重新定义格式


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    一大型银行拥有24个主要的应用系统来支持200多种客户账户，这些账户中有标准的支票账户和存款账户，也有复杂的信用账户。这些系统已经开发了20年，使用了几种语言和数据库系统。这些系统独立工作，几乎不会发生错误。但不同的系统有不同的用户界面，因此增加了对新客户代表的培训时间和错误使用系统的可能性。十年前，客户代表对所有的账户类型都很熟悉，并且能够为客户选择账户提出好的建议。但现在只有少数客户代表了解大多数据账户类型，甚至他们也无法根据客户的财务状况帮助客户选择最好的账户组合。管理层意识到客户服务质量取决于客户代表。如果客户代表熟悉最适合客户的账户类型，那么客户就能得到好的服务。经过多次讨论，管理层确信若不能更好地管理与客户之间的关系，银行就要落后于竞争对手。银行无法立即实现所有的新系统，这一点也很清楚。经过多次会议，关于新系统应该如何运行或应该使用什么样的用户界面，管理层和客户代表仍然无法达成一致。生命周期法的主要阶段有（）。
    A

    定义需求，设计系统，精化需求，修改/增强系统

    B

    定义需求，设计系统，开发代码，测试系统，安装系统，运行系统

    C

    定义需求，建立初始系统，开发代码，安装系统，运行系统

    D

    定义需求，建立初始系统，改进需求，修改/增强系统


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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