多选题在与客户沟通的过程中，主要要素是（）。A听话者B说话者C言词D传话者

题目
多选题
在与客户沟通的过程中，主要要素是（）。
A

听话者

B

说话者

C

言词

D

传话者

相似考题

1.在与客户的沟通过程中,常用的方法不包括:()A.微笑B.赞美C.倾听D.打断客户的说话

2.客户经理在与客户沟通的过程中,可以经常翻阅资料。()此题为判断题(对，错)。

3.客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节。（ ）

4.在与客户沟通的过程中,非常重要()A亲和B知人C表述D促成

更多“在与客户沟通的过程中，主要要素是（）。”相关问题

  • 第1题：

    定量信息主要靠理财师收集，定性信息更多的是靠与客户沟通过程中的观察和了解。（　　）


    答案：对
    解析：
    定量信息主要靠理财师收集，定性信息更多的是靠与客户沟通过程中的观察和了解。

  • 第2题：

    下列关于客户沟通的说法，正确的有（ ）。
    Ⅰ．客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节
    Ⅱ．客户沟通的过程中，营销人员是一个信息发送者
    Ⅲ．有效的沟通是指营销人员将信息成功传递到客户的过程
    Ⅳ．沟通的过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通

    A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
    B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
    C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：B
    解析：
    Ⅲ项，有效的沟通是指使客户购买产品或接受服务的沟通。

  • 第3题：

    在进行电话营销中，在与客户沟通的过程中，我们要引起客户的兴趣，做法是（）

    • A、谈及刚服务过客户的同行公司
    • B、谈及客户熟悉的话题
    • C、陈述价值、学会赞美对方
    • D、以上均正确

    正确答案:D

  • 第4题：

    在与客户沟通过程中应将“但是……”改成“不过……”


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在与客户的沟通过程中，服务人员的心理和态度是十分重要的，甚至可以决定沟通的成败。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    与物流客户的交流中，（）是主要的方式

    • A、传真沟通
    • B、电话沟通
    • C、邮件沟通
    • D、当面沟通

    正确答案:B

  • 第7题：

    审核过程中，注重（），使客户感受到亲切、周到的服务。

    • A、与客户的沟通
    • B、不冷落客户
    • C、认真审核
    • D、沟通自然

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    在电话沟通的过程中，如果沟通成功便与客户建立了信任关系，后续的联系就更方便。如果沟通的障碍未能突破，便会失去客户的（）

    • A、订单
    • B、信任
    • C、理解
    • D、宣传

    正确答案:B

  • 第9题：

    （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。

    • A、服务能力
    • B、营销能力
    • C、业务处理能力
    • D、电话沟通能力

    正确答案:D

  • 第10题：

    在和客户沟通交流过程中，主要关注的沟通方式是（）

    • A、语言
    • B、声音
    • C、肢体
    • D、情感

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    单选题
    梯队型组织与客户沟通关键需要（）
    A

    CASE处理过程中与客户密切沟通

    B

    通过销售实现与客户沟通

    C

    设立项目接口

    D

    坐席负责与客户的沟通


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    客户服务有四个传统要素：时间、（）、沟通与方便。

    正确答案： 可靠性
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在沟通过程中作为沟通的出发点和落脚点的沟通要素是（ ）。

    A.沟通主体
    B.沟通介体
    C.沟通客体
    D.沟通渠道

    答案：C
    解析：
    沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象，是沟通过程的出发点和落脚点，在沟通过程中具有积极的能动作用。

  • 第14题：

    简述与客户沟通过程中的记录。


    正确答案: a准确写明沟通名称（写全称）、时间、地点、沟通性质，
    b详细记录下沟通人数及姓名、职务，记录者姓名，
    c忠实记录沟通过程中的发言和有关动态，
    d记录沟通结果，
    e沟通结束，记录完毕，要另起一行写“沟通结束”四字，如中途休会，要写明“休会”字样。

  • 第15题：

    在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）

    • A、70%；30%
    • B、60%；40%
    • C、80%；20%
    • D、90%；10%

    正确答案:A

  • 第16题：

    在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）

    • A、十指交叉、掐指计算 
    • B、微笑 
    • C、身体前倾 
    • D、左顾右盼

    正确答案:D

  • 第17题：

    物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。

    • A、时间
    • B、地点
    • C、沟通人员
    • D、沟通人员的心情
    • E、事件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？


    正确答案: 作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。

  • 第20题：

    梯队型组织与客户沟通关键需要（）

    • A、CASE处理过程中与客户密切沟通
    • B、通过销售实现与客户沟通
    • C、设立项目接口
    • D、坐席负责与客户的沟通

    正确答案:C

  • 第21题：

    客户服务有四个传统要素：时间、（）、沟通与方便。


    正确答案:可靠性

  • 第22题：

    在政策沟通过程中应当包括（）、政策沟通反馈等要素。

    • A、政策沟通主体
    • B、政策沟通内容
    • C、政策沟通客体
    • D、政策沟通渠道

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    判断题
    服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容