单选题理赔人员的公平公正原则，要求理赔人员做到（）。 ①以客观事实为根据，不做有违事实的责任认定和不符合实际的损失证明； ②严格按照相关保险法律、法规、法令与保险合同的规定来决定理赔； ③不能用个人的感受、偏见、愿望等主观因素代替客观事实与法律、保险合同的规定； ④不接受投保人的好处。A ①②③B ①③④C ①②③④D ②③④

理赔人员行为规范中的公平公正原则，要求理赔人员做到()。

A.以客观事实为根据，不做违事实的责任认定和不符合实际的损失证明

B.严格按照相关保险法律法规法令与保险合同的规定来决定理赔

C.不能用个人的感受、偏见、愿望等主管因素代替客观事实与法律、保险合同的规定

D.不接受投保人的好处

下面关于国际保险理赔师协会对理赔人员职业道德的规定的表述，哪一项是不准确的()

A.在理赔人员职业道德方面，国际保险理赔师协会并对成员公司提出相应要求

B.保险理赔人员应树立公正、文明处理赔案的态度，同时也应及时收集与保险和赔案有关的意见

C.保险理赔人员应及时调查保险赔案，公正地处理赔案，同时当赔案责任明确时应客观、公正地评估、处理赔案，不能超出保险合同规定的范围，防止因为欺诈和无保险利益赔案给付导致地保险成本地上升

D.理赔人员应致力于建立适当程序，防止错误解释与赔案相关的事实或保险条款，同时理赔人员不能因为惜赔而导致索赔人被迫提出不必要地案件诉讼

以下关于保险理赔人员的“公平公正”行为规范的理解中，正确的理解有( )：①维护保险公司利益;②维护保险合同双方当事人的利益;③平等对待每一位保户的理赔利益;④严格按照相关保险法律法规与保险合同的规定来决定理赔。

A.①②

B.①②③

C.②③④

D.①②③④

某寿险公司以前要求业务人员在处理赔案时尽量“为公司找不赔的理由”，现在转变了理赔观念，让业务人员从“为公司找不赔的理由”转向“为客户找理赔的理由”。实践表明，这一经营观念的转变，深受客户的欢迎，赢得了广泛的赞誉，树立了公司的良好形象。

1.“为客户找理赔的理由”就是要满足投保人的全部索赔要求。( )

A.对

B.错

2.在实施“为客户找理赔的理由”的过程中，核赔人员要实事求是地处理赔案，不应受个人感受、偏见和愿望的影响。( )

A.对

B.错

3.“为客户找理赔的理由”反映了保险公司站在客户的角度、为客户着想的经营理念。这就要求保险公司应及时迅速地做出理赔，避免因故意延误引起不必要的理赔诉讼。( )

A.对

B.错

4.“为客户找理赔的理由”的经营理念，并不意味着可以收受投保人的好处，做出不利于保险公司的责任认定和出具有损保险公司利益的证明，进而破坏保险公司的( )。

A.利益链条

B.信用关系

C.办事效率

D. 经营业绩

5.“为客户找理赔的理由”要求在出险的责任认定、标的估损、定损的过程中，必须坚持( )的原则。

A.谦恭

B.快速

C.公平公正

D.程序至上

下面关于我国人身保险理赔人员在职业道德的“快速准确、立场超然”方面要求的表述，哪一项不准确( )

A.理赔人员应当快速准确地查证有关理赔的各项实情，对理赔做判断应当持超然的立场，当给付责任已相当明确时，应立即对保户的理赔做公平与公正的给付

B.对于界限模糊、责任难辨的情况，可聘请有关中介机构进行界定，并按照有利于公司的原则进行处理

C.理赔人员还应平等对待每一保户，将个人的感受、偏见、愿望放到次要位置

D.理赔人员对某一保险合同或某一保险合同的其它部份做理赔决策时，不应受到保户其他不被给付的保险合同或某一保险合同的其它部份的影响

理赔人员行为规范中的公平公正原则，要求理赔人员做到( )

①以客观事实为根据，不做有违事实的责任认定和不符合实际的损失证明

②严格按照相关保险法律法规法令与保险合同的规定来决定理赔

③不能用个人的感受、偏见、愿望等主观因素代替客观事实与法律、保险合同的规定

④不接受投保人的好处。

A.①②③

B.①③④

C.①②③④

D.②③④