单选题在客服系统，使用营业变更功能的操作步骤是什么（）A 需要使用服务号码查询后，再打开营业变更菜单B 直接打开营业变更页面C 直接使用之前打开的营业变更页面D 以上都适合

题目
单选题
在客服系统，使用营业变更功能的操作步骤是什么（）
A

需要使用服务号码查询后，再打开营业变更菜单

B

直接打开营业变更页面

C

直接使用之前打开的营业变更页面

D

以上都适合

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1.属于操作系统抽象层的设计步骤的是?()A、定义抽象层使用的可移植的数据类型，不要使用标准的数据类型;B、分析不同的操作系统提供的功能;把功能分成必须的功能和可选的功能，必须的功能在所有的操作系统中都具有，可选的功能只有在部分操作系统中具有;C、分析操作系统提供的服务的数据类型，设计抽象层的数据类型，必须考虑到抽象层使用的数据类型，利用实际的操作系统的数据类型可以实现;D、定义操作系统抽象层提供的服务函数及其接口参数。

2.输煤系统一般运行操作步骤是什么？

3.多功能擦地机操作的一般步骤是什么？

4.简述使用碱式滴定管正确的操作步骤是什么?

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  • 第1题：

    在客服系统，使用营业变更功能的操作步骤是什么（）

    • A、需要使用服务号码查询后，再打开营业变更菜单
    • B、直接打开营业变更页面
    • C、直接使用之前打开的营业变更页面
    • D、以上都适合

    正确答案:A

  • 第2题：

    电子化支局营业操作系统中，实现数据保存功能的功能键是什么？（）

    • A、CTRL+R
    • B、CTRL+W
    • C、CTRL+A
    • D、CTRL+W

    正确答案:D

  • 第3题：

    根据大连银行变更银行机构的运营操作指导意见要求，营业机构在变更名称或营业地址获得批准后，应同时变更相关外部运营业务系统信息，外部运营业务系统变更包括（）

    • A、支付系统
    • B、支票影像系统
    • C、账户管理系统
    • D、联网核查系统
    • E、同城交换系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    在申请电子邮箱的操作步骤是什么？


    正确答案:（1）进入www.SINA.com.CN；
    （2）单击主页上的“新用户注册”超链接，进入会员注册页面；
    （3）填写相关的注册信息，完成注册。

  • 第5题：

    请说明使用油镜的操作步骤是什么？


    正确答案:（1）在使用油镜之前需将油镜头和玻片用二甲苯或1：1乙醚纯洒精拭净，将高倍镜下已找到的结构移至视野中央，接着把镜头升高约1cm，将油镜头转至镜筒直下方，滴香柏油一滴于切片上欲观察之处，从侧面注视镜头、使之慢慢下降至镜头浸入油滴，但与玻片相距约0.5mm左右，然后用左腿从目镜观察，再用细调节器调至最清晰时为止。
    （2）使用油镜时光线需更强，用完后必须用擦镜纸擦干净镜头和玻片的油迹，再用1：1乙醚纯洒精拭净。

  • 第6题：

    下列关于服务密码管理描述不正确的是（）

    • A、客服热线不能通过人工验证服务密码
    • B、服务密码与营帐系统中的营业密码应保持一致
    • C、密码在各类操作系统的显示界面上应为屏蔽状态
    • D、固话客户使用本机拨打客服热线，无须核实客户身份即可办理业务

    正确答案:D

  • 第7题：

    请说明使用低倍镜的操作步骤是什么？


    正确答案:使用低倍镜应按下列步骤进行操作：
    （1）、先将粗调节器向前转动，使镜筒慢慢下降至距离玻片约3mm时为止。
    （2）、用左眼注视目镜，并将粗调节器向后转使镜筒慢慢上升，至见到物象为止。
    （3）、转动细调节器，使物象调节到最清晰为止。
    （4）、低倍镜的视野广，在观察和寻找组织结构时，应在低倍镜上多下功夫，不要急于在高倍镜下观察。

  • 第8题：

    使用出租汽车车载GPS拨打救助电话的操作步骤方法是什么？


    正确答案: 第一步：点击车载GPS主界面的【电话】子菜单；
    第二步：再点击预先设置的4个不同类型电话号码中的【求助电话】，即可通过屏语音集成功能实现通话。

  • 第9题：

    单选题
    电子化支局营业操作系统中，实现清屏功能的功能键是什么？（）
    A

    CTRL+G

    B

    CTRL+R

    C

    CTRL+A

    D

    CTRL+D


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    电子化支局营业操作系统中，实现数据保存功能的功能键是什么？（）
    A

    CTRL+R

    B

    CTRL+W

    C

    CTRL+A

    D

    CTRL+W


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    电子化支局营业操作系统中，应用于发票的重新打印功能的功能健是什么？（）
    A

    F5

    B

    F6

    C

    F7

    D

    F8


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    列出移动客服系统投诉单在数据验证中的五个步骤，并简述每个步骤的功能。

    正确答案： 1、用户：投诉申告
    2、话务员：新投诉受理（产生记录，自动存盘）/整理（提取记录，人工存盘）
    3、班长：复核（听录音，整理资料）——派单（FAX+TEL）
    4、相关部门：处理（意见+客户满意度）
    5、客服中心：反馈（FAX/TEL）
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电子化支局营业操作系统中，实现清屏功能的功能键是什么？（）

    • A、CTRL+G
    • B、CTRL+R
    • C、CTRL+A
    • D、CTRL+D

    正确答案:A

  • 第14题：

    座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。

    • A、实时监控
    • B、路由管理
    • C、报表管理
    • D、工单处理

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）

    • A、服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码
    • B、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码
    • C、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码

    正确答案:B

  • 第16题：

    液控系统失效，手动关闭闸板防喷器的操作步骤是什么？


    正确答案: 1.储能器装置上的换向阀继续处于关位；
    2.顺时针旋转两操纵杆手轮，手轮被迫停止后再逆时针旋转两手轮各1/4-1/2圈；
    3.4处挂牌；
    4.远程台相应的三位四通阀回中位。

  • 第17题：

    客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理。

    • A、网上营业厅
    • B、客服热线
    • C、自有营业厅
    • D、代理商

    正确答案:C

  • 第18题：

    业务技能考核主要包括哪几方面？（）

    • A、客服代表文字录入、系统操作、服务技巧等技能
    • B、客服代表文字录入、系统操作、投诉处理等技能
    • C、客服代表文字录入、系统操作、产品推介等技能
    • D、客服代表文字录入、系统操作、语言表达等技能

    正确答案:A

  • 第19题：

    使用ping命令测试故障原因应遵循的具体操作步骤是什么？各步骤判断结果说明什么？


    正确答案: （1）PING127.0.0.1，诊断PC的TCP/IP协议是否成功安装；
    （2）PING<网卡IP地址>，诊断网卡是否正常（WindowsXP中要连网后才能ping通）；
    （3）PING网关IP地址，诊断PC到网关间的网络是否连通；
    （4）PING<外网IP地址>，诊断是否可以连接到Internet；
    （5）PING<域名>，如果能ping通IP地址，但不能ping通域名（例如www.sinA.com.cn），说明是DNS问题。

  • 第20题：

    “密码变更”操作是在系统菜单中的（）项中执行。

    • A、帮助
    • B、编辑
    • C、功能
    • D、工具

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    电子化支局营业操作系统中，实现退出当前处理界面功能的功能键是什么？（）
    A

    F9

    B

    F10

    C

    F11

    D

    F12


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    请说明使用低倍镜的操作步骤是什么？

    正确答案： 使用低倍镜应按下列步骤进行操作：
    （1）、先将粗调节器向前转动，使镜筒慢慢下降至距离玻片约3mm时为止。
    （2）、用左眼注视目镜，并将粗调节器向后转使镜筒慢慢上升，至见到物象为止。
    （3）、转动细调节器，使物象调节到最清晰为止。
    （4）、低倍镜的视野广，在观察和寻找组织结构时，应在低倍镜上多下功夫，不要急于在高倍镜下观察。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    一线值班人员在应用系统操作时，按照《运行作业工作日志》次序和内容执行操作，可根据实际情况变更操作步骤。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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