单选题你的项目团队正设计和制造一种不会卡住的智能拉链。你确立了一个项目质量管理系统，并在整个项目过程中执行质量保证和质量控制。你认识到需要进行一些返工。但是“返工”这个词在你的机构中以前没有用过。你解释说返工（）A 在一定的环境下可接受的B 是基于质量控制测量的调整C 将不合格的活动变成合格的活动D 如果能尽早检测到错误则不存在这个问题

正确答案：

写作要点：
第一部分
介绍项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品、遵循的质量管理体系标准或技术规范等背景信息，以及你在其中承担的主要工作（项目经理或质量管理员）等。
第二部分

成功的项目管理是在约定的时间和范围、预算的成本以及要求的质量下，达到项目干系人的期望。项目质量管理包括为确保项目能够满足所要执行的需求的过程，包括质量管理职能的所有活动，这些活动确定质量策略、目标和责任，并在质量体系中凭借质量计划编制、质量控制和质量保证等措施，决定了对质量政策的执行、对质量目标的完成以及对质量责任的履行。项目质量管理过程包括执行组织关于确定质量方针、目标和职责的所有活动，使得项目可以满足其需求。它通过质量计划编制、质量保证、质量控制程序和过程以及连续的过程改进活动实施来实现质量管理系统。

项目质量管理主要包括三大过程：

1、质量规划：包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。这样质量规划首先由识别相关的质量标准开始，识别出项目相关的所有质量标准，而达到或者超过项目的客户以及其他项目干系人的期望和要求。质量规划的主要成果是质量管理计划，该计划的内容主要包括：编制依据、质量标准和质量目标、质量责任和人员分工、项目的各个过程及其依据的标准、质量管理的措施和方法、实现项目质量目标所需的资源、验收标准。

质量规划过程的主要工具方法包括：成本效益分析、质量成本、标杆对照、实验设计等。

2、质量保证：质量保证（QA）是一项管理职能，包括所有的有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动，质量保证应该贯穿于整个的项目生命期。质量保证可以分为：内部质量保证（向项目管理组和执行机构的管理层提供质量保证）和外部质量保证（向客户或不参与项目工作的人员提供质量保证）。（5分）

质量保证过程的主要工具方法包括质量规划与质量控制的工具方法，但重点是它的两个专用工具：质量审计与过程分析。

3、质量控制：质量控制（QC）就是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断他们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。也就是说进行质量控制是确保项目质量得以完满实现的过程。质量控制应贯穿于项目执行的全过程。
质量保证过程的主要工具方法包括检查、测试、评审、统计抽样、老七种工具、新七种工具等。

在本篇论文中，第二部分是论文的主体。

第三部分
提升IT项目质量的基本方法有：

1、强有力的领导（强调公司高层的支持）

2、建立组织级项目管理体系

3、建立组织级质量管理体系

4、建立项目级激励制度

5、理解质量成本

6、提高项目文档质量

7、发展和遵从成熟度模型

通过上述基本策略，结合自已在实际工作中采用的方法进行论述（但不必面面俱到，谈两点体会即可）。

正确答案：
【写作分析】
该论文考查的是考生对信息系统项目质量管理的认识和理解。根据题目要求论述的三个方面，本论文除需要简单介绍项目基本情况（项目的背景、项目的规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等）之外，还需要从项目质量管理过程包含的主要内容、项目质量管理的过程涉及到的输入和输出以及项目质量管理中用到的工具和技术等三个方面论述“我”对信息系统项目质量管理的认识；同时结合论文中所提到的信息系统项目，具体介绍在该项目中“我”是如何进行质量管理的。从出题要求来分析，编者认为，本论文的重点应该是响应问题2：从项目质量管理过程包含的主要内容、项目质量管理的过程涉及到的输入和输出以及项目质量管理中用到的工具和技术等三个方面论述“我”对信息系统项目质量管理的认识和问题3：结合论文中所提到的信息系统项目，具体介绍在该项目中“我”是如何进行质量管理的。（论文写作难度：★★★）
【范文】
【摘要】
本文讨论了XX省社保系统民政统一软件开发项目的项目质量管理。该项目是在国家大社会保险政策指导下于2010年10月份正式启动的。该系统为用户提供了优抚安置、救灾救济等十大主要业务功能。在本文中首先结合该项目从质量管理的主要内容：质量规划、质量保证和质量控制三个主要方面详细论述了三个质量管理过程的输入、输出、工具与技术；接着结合论文中所提到的信息系统项目，介绍我是如何进行项目质量管理的；最后总结了本项目我在质量管理方面的五点经验和两点不足。在本项目建设过程中，本人担任项目总负责人，负责项目的全面管理，在项目质量管理方面体会得很深刻。本系统已于2011年12月4日成功上线并顺利通过了用户验收，目前运行状况良好，得到了用户的高度评价。
【论文大纲】（考生可以把论文大纲先写在草稿纸上，用于写作论文时扩展和引导自己的写作思路）
该篇论文，编者把正文分为五段。
第一段：响应问题1，描述项目的背景、系统所包括的功能，系统建设的基本要求，所采用的IT技术，我的职责，并切入论文的论题：项目的质量管理。
第二段：响应问题2，主要是结合该项目，从项目质量管理的主要内容：质量规划、质量保证和质量控制三个方面详细论述了三个质量管理过程的输入、输出、工具与技术。
第三段：响应问题3，结合论文中所提到的信息系统项目，具体介绍在该项目中“我”是如何进行质量管理的。
第四段：总结本项目通过有效的项目（质量）管理所取得的实际效果。
第五段：论文总结，哪些做得好（五点经验）、哪些需要改进（两点不足）。
【正文】
XX省社保系统民政统一软件开发项目是在国家大社会保险政策指导下于2010年10月份正式启动的。该项目由XX省民政厅发起，旨在为全省民政部门提供一套集优抚安置、救灾救济、社会福利、民间组织管理、社区建设、基层政权、社会事务、区划地名、老龄工作和民政事业费管理等十大主要民政业务于一体的全省民政统一软件系统。该系统采用浏览器/web服务器/应用服务器/数据库服务器四层J2EE体系结构，应用服务器（中间件）采用Oracle公司的WebLogic11g，数据库服务器（数据库管理系统）采用Oracle11g，界面层主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP，业务逻辑层组件主要采用EJB3.0技术实现。在该项目的建设过程中，本人担任项目总负责人，负责项目的全面管理。由于系统建设规模大（有1万6千多个功能点）、建设时间紧（用户要求在2011年12月31日前所有功能子系统都必须全部上线），为了保证项目的如期按质按量完成，我带领项目团队全体成员，采用强矩阵项目组织结构，通过有效的项目管理特别是出色的质量管理，取得了可喜的成绩。（本段响应问题1的第一部分：叙述我参与管理过的信息系统项目的情况。这句话是让考生理解如何正确地响应题目中的要求。括号中的这段话考试时不用写。）
通过XX省社保系统民政统一软件开发项目的管理实践，我知道，项目质量管理的主要内容有质量规划、质量保证和质量控制。其中质量规划主要是识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准；质量保证是通过实施计划中的质量活动，确保项目实施满足既定的要求，即通过有效的过程执行来保证项目质量；质量控制是监视项目的具体结果，确保其符合相关的质量标准，并判断如何杜绝造成不合格结果的根源，即通过对结果的把关来保证项目质量。在该项目的质量管理过程中，针对质量规划，我们用到的主要输入有“项目章程”、“项目管理计划”和“项目范围说明书”，工具和技术有“成本效益分析”、“基准对照”和“质量成本”，质量规划的输出主要是“质量管理计划”、“质量测量指标”、“质量核对表”和“过程改进计划”；针对质量保证，我们用到的主要输入有“质量管理计划”、“质量测量指标”、“过程改进计划”和“质量控制测量结果”，工具和技术有“质量审计”和“过程分析”，质量保证的输出主要是“请求的变更”和“推荐的纠正措施”；针对质量控制，我们用到的主要输入有“质量管理计划”、“质量测量指标”、“质量核对表”和“工作绩效信息”，工具和技术有“评审”、“测试”、“因果图”、“流程图”和“缺陷补救审查”，质量控制的输出主要是“请求的变更”和“质量控制测量结果”。（本段响应问题2：结合该项目，从项目质量管理的主要内容：质量规划、质量保证和质量控制三个方面详细论述了三个质量管理过程的输入、输出、工具与技术。括号中的这段话考试时不用写。）
在项目建设之初质量规划时，作为本项目的项目经理，我组织了项目质量保证工程师和测试经理等一起依据《项目管理计划》和《项目范围说明书》等相关文件，采用成本效益分析、基准对照（利用历史项目的信息）、质量成本和分析会议（大家通过会议的形式集思广益）等多种形式制定了《项目质量管理计划》、《质量测量指标》、《项目质量保证计划》和《项目产出物评审及测试计划》等计划，并对这些主要计划组织了严格的评审，为质量保证和质量控制作准备。我们制定的《项目质量管理计划》所包括的主要内容是：本项目采用的主要质量政策、项目主要产出物的质量标准、项目质量保证措施、项目质量控制措施、本项目对公司过程改进的贡献、质量管理计划的落实等。在质量保证方面，我在公司质量保证中心（该中心是公司级质量管理部门）的指导下，带头执行好公司要求的项目管理过程，同时全力支持QA的对该项目的质量审计，发现问题马上整改绝不含糊；对QA采用质量审计等工具审计项目后提交的《项目质量审计报告》中提出的问题和建议，我们都会积极认真对待，把问题落实到具体责任人并确定改进期限，对好的建议和意见，我们会立即在后续项目管理中及时采用。针对项目成果的质量，在质量控制方面，我们重点把握评审和测试关。
在评审方面，我们对项目实施过程中的一些主要产出物，如《用户需求说明书》、《系统设计说明书》、《数据库设计说明书》、《系统测试用例》等，我们都严格按计划组织了认真细致的评审。我们总结和应用了有效评审的八个要点：（1）选择合适的评审人员；（2）制定合适的评审计划；（3）有高质量的评审检查表；（4）评审前2～3天安排时间讲解被评审材料；（5）给评审人员预留充分的评审时间；（6）注意收集和记录问题；（7）评审报告中提出的问题要得到相关责任人的认可和签字；（8）有专人跟踪落实评审报告中所提出的需要解决的问题。实践证明效果非常明显。在系统测试方面，我们主要是执行单元测试、集成测试和系统测试。单元测试是针对每一具体模块的测试，这部分工作由开发小组的开发工程师交叉完成；集成测试主要是把相关模块集合成更大的功能模块进行测试，重点是测试模块与模块之间的接口，这部分工作是由负责需求的工程师完成；系统测试主要是针对已经开发完工的子系统或整个软件系统进行测试，重点是测试其功能和可操作性等是否可以满足客户的要求，这部分工作由公司软件测试部派出的专业测试团队完成。在测试工作开展的过程中，我们总结了三条最佳实践，认为非常有用：（1）所有测试都事先开发测试用例并组织对测试用例的评审；（2）严格实施交叉测试，杜绝自己测试自己开发的模块；（3）建立并实施测试问题的跟踪落实机制。在质量控制方面，我们比较常采用的工具除了评审和测试外，就是采用因果图、流程图、帕累托图和趋势图来分析原因、识别主要原因并分析项目未来质量走势，这些信息和问题被返回项目组逐一落实和解决。（本段响应问题3：结合论文中所提到的信息系统项目，具体介绍在该项目中我是如何进行质量管理的。括号中的这段话考试时不用写。）
通过有效的项目管理特别是出色的质量管理，项目于2011年12月4日全部上线并顺利通过了用户验收，在用户期望的日期前三周左右圆满完成了各项任务。项目完成后，我们对项目实际数据进行了统计，发现该项目的实际成本比预算少花了7%，总生产率比公司的标准生产率提高了12%，人月成本也比公司标准人月成本降低了8%。工作效率的提高和人月成本的下降与我们良好的项目质量管理有着密切的关系。（本段总结本项目通过有效的项目（质量）管理所取得的实际效果。括号中的这段话考试时不用写。）
XX省社保系统民政统一软件系统已经正式上线并运行了近一年时间，运行状况良好，得到了用户的一致好评。在本项目的质量管理中，我实践并总结了五条有用的管理经验：
（1）制定科学合理的质量管理、质量保证和质量控制计划很重要；
（2）严格执行质量管理、质量保证和质量控制计划很重要；
（3）质量管理的工具和技术不宜采用过多，适用和够用就好，关键是如何把这些工具和技术用好、用透；
（4）质量控制过程中发现的问题或缺陷一定要严格跟踪直至解决；
（5）条件成熟的情况下，可以把产出物质量和软件系统的质量作为绩效考核的指标之一。
然而，在本项目的质量管理方面，也存在着一些问题，需要我们在以后的项目管理过程中去不断改进，如：
（1）测试人员如何在项目质量控制过程中更加充分、主动地发挥作用；
（2）如何尽量减少同类错误的二次出现。（最后是对该项目在质量管理方面经验和不足的总结。括号中的这段话考试时不用写。）
以上内容可供大家参考使用。

正确答案：C

正确答案：C
返工是质量控制过程的一个结果。在许多应用领域，返工往往都是项目延期的原因。项目团队必须尽一切可能的努力来控制并将返工率减少到最小。