判断题在执勤过程中，可以用手指指点服务对象或勾手指招呼服务对象。A 对B 错

第1题：

为缓解旅客情绪，可以在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象。

第2题：

在执勤现场，发现服务对象表情焦急、不安，有寻找人或物的举动时，台外执勤人员要（）服务对象。

• A、主动走近
• B、高声呼喊
• C、原地等候
• D、不理不睬

第3题：

在聆听的过程中，要适时记录的内容包括（）。

• A、服务对象的姓名
• B、服务对象的联系电话
• C、服务对象的想法、需求
• D、服务对象遇到的难题

第4题：

在执勤现场，遇到服务对象主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应向服务对象表示感谢。

第5题：

下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。

• A、不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠
• B、不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理
• C、禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户
• D、禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户

第6题：

在与服务对象进行沟通时不可以对服务对象品头论足，当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯等可能涉及服务对象禁忌的情况。

第7题：

在执勤过程中，可以用手指指点服务对象或勾手指招呼服务对象。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

如果边检执勤人员给服务对象造成不便的，只要向服务对象致歉，不必给予恰当的解释。

第14题：

为加强对重点人员的查堵，边检执勤人员可以在验证台上评论服务对象的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等情况。

第15题：

边检人员应耐心听取服务对象提出的需求，综合法律、政策及执勤纪律等各方面因素，判断服务对象的需求是否合理，并作出满足或拒绝的决定。

第16题：

边检执勤人员应以自然和善的目光注视服务对象，目光应落在服务对象（）以上不同部位。

• A、颈部
• B、肩部
• C、头部

第17题：

根据服务对象的来源按照寻求服务时的意愿可以把服务对象分为（）。

• A、自愿型服务对象
• B、现有服务对象
• C、目标服务对象
• D、非自愿型服务对象
• E、潜在服务对象

第18题：

在执勤过程中，检查员的任何一个细小的不雅动作都会破坏边检的形象。因此，检查员要时刻注意自己的言行，避免以下情况的发生（）

• A、行走时勾肩搭背、挽臂揽腰，将手插入衣裤兜内。
• B、用手指指点服务对象或勾手指招呼服务对象
• C、对服务对象交谈时采用审视、蔑视、逼视、敌视等不友好眼神
• D、站立时，姿态歪斜，倚靠在墙壁等物体上，背手、袖手或将手插入衣裤兜内

第19题：

在与服务对象进行沟通时，无论发生什么情况，作为检查员，切记不可发生以下哪种情况（）

• A、在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象
• B、擅自回答服务对象提出的敏感性问题
• C、在执勤现场高声喧哗
• D、当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：