判断题纳税人A在某办税服务厅咨询有关涉税事宜，工作人员未按规定时限给予回复，纳税人A可对其行为向该办税服务厅进行投诉。A 对B 错

题目
判断题
纳税人A在某办税服务厅咨询有关涉税事宜，工作人员未按规定时限给予回复，纳税人A可对其行为向该办税服务厅进行投诉。
A

对

B

错

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1.办税服务厅应当提供导税服务，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人填写涉税表格、预审办理资料、使用自助办税设施，解答纳税人办税咨询。以下说法哪个是正确的（）。A、县级以上标准化办税服务厅可以设置导税岗B、导税岗人员可以一人多岗C、非县级、非标准化的办税服务厅均不设置导税岗D、县级以上标准化办税服务厅必须设置导税岗

2.纳税人A在某办税服务厅咨询有关涉税事宜，工作人员未按规定时限给予回复，纳税人A可对其行为向该办税服务厅进行投诉。

3.在工作时间内，办税服务厅要实行领导值班制度。下列属于值班责任内容的有（）。A、对办税服务厅工作人员进行监督管理B、负责部门间协调C、负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案D、接受纳税人咨询或投诉

4.2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。

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  • 第1题：

    办税服务厅设有办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等功能区域。下列关于咨询辅导区说法错误的是（）。

    • A、咨询辅导区是为纳税人解答疑难，辅导纳税人办理各种涉税事宜的重要区域。
    • B、设立咨询服务岗，配备咨询服务台，配备兼职人员，受理纳税人的涉税咨询。
    • C、有条件的办税服务厅可配备电子触摸屏，采用文字、图表、动漫等形式，具体形象地描述办税指南、业务流程等。
    • D、办税服务厅咨询辅导区可根据信息化建设状况、纳税人办税现状、场地规模、工作量、人流量等实际需求进行合理增并、适当调整。

    正确答案:B

  • 第2题：

    财务人员李某前往办税服务厅咨询增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额审批事宜，窗口工作人员按相关规定，口头一次性告知了李某办理该事项所需的全部资料。次日李某前来办税服务厅办理，但因资料不全，无法受理。李某认为办税服务厅未做到一次性告知，于是进行了投诉。请问李某的投诉有效吗？并说明理由。


    正确答案:李某的投诉有效。原因为“增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额审批”为行政许可事项，按照一次性告知制度，行政许可事项必须书面告知。题目中所述工作人员仅口头一次性告知，不符合相关规定。

  • 第3题：

    办税服务厅导税咨询人员宋佳接到纳税人咨询代开临时发票所需资料的电话，宋佳回复了其只需携带身份证原件就可以办理，该地区尚未推行实名办税制度。次日，该纳税人到办税服务厅办理时却因未携带身份证复印件而不得不再次返回，宋佳的行为违背了首问责任制。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    限时服务的办理时限自办税服务厅（）之日计算，涉税事项必须在规定的时限内办结或回复。


    正确答案:正式受理

  • 第5题：

    以下哪种情况税务机关必须提供延时服务？（）

    • A、办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结
    • B、办税服务厅下班时间已到，需要紧急办理的涉税事项
    • C、办税服务厅下班时间已到，对已取号并仍在办税服务厅等候办理涉税事项的人员
    • D、办税服务厅下班时间已到，异地赶来办理涉税事项的纳税人

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    以下哪项属于值班领导的工作职责？（）

    • A、行政审批
    • B、回复纳税人前来咨询的有关契税优惠事项问题
    • C、办税服务厅出现排队拥挤情况时出面进行协调
    • D、督促办税厅人员保持办税服务厅干净整洁

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    以下哪项属于办税服务厅导税员的主动辅导职责（）。

    • A、指导纳税人正确使用自助办税设备或办税服务厅设备
    • B、引导纳税人排队取号并到相关的窗口办理涉税事项
    • C、辅导纳税人正确填写相关表格和预审涉税资料
    • D、负责咨询电话接听及面对面咨询答复

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    导税员的工作职责包括（）。

    • A、受理纳税人投诉举报
    • B、维持办税服务厅办税秩序
    • C、检查办税服务厅环境卫生
    • D、及时解答纳税人涉税咨询
    • E、引导纳税人排队等候

    正确答案:B,C,D,E

  • 第9题：

    单选题
    某日，一位纳税人来到咨询导税员小王所在的办税服务厅办理涉税业务，此时办理业务的纳税人较多，需要排队办理。在叫号机取号后，小王应指引该纳税人到（）。
    A

    办税服务区

    B

    咨询辅导区

    C

    自助办税区

    D

    等候休息区


    正确答案： D
    解析： 全国税务机关纳税服务规范‡规定，办税服务厅设臵以下功能区域：——办税服务区，是为纳税人办理涉税事项的区域。——咨询辅导区，是受理纳税人咨询、进行办税辅导的区域。咨询辅导区应设臵咨询服务岗，并视纳税人数量配备专职或兼职人员。——自助办税区，是纳税人通过自助办税设备、设施自行办理涉税事项的区域。——等候休息区，是纳税人等候办理涉税事项的区域。

  • 第10题：

    判断题
    纳税人A在某办税服务厅咨询有关涉税事宜，工作人员未按规定时限给予回复，纳税人A可对其行为向该办税服务厅进行投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    办税服务厅设有办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等功能区域。下列关于咨询辅导区说法错误的是（）。
    A

    咨询辅导区是为纳税人解答疑难，辅导纳税人办理各种涉税事宜的重要区域。

    B

    设立咨询服务岗，配备咨询服务台，配备兼职人员，受理纳税人的涉税咨询。

    C

    有条件的办税服务厅可配备电子触摸屏，采用文字、图表、动漫等形式，具体形象地描述办税指南、业务流程等。

    D

    办税服务厅咨询辅导区可根据信息化建设状况、纳税人办税现状、场地规模、工作量、人流量等实际需求进行合理增并、适当调整。


    正确答案： D
    解析： 设立咨询服务岗，配备咨询服务台，配备专职人员，受理纳税人的涉税咨询。

  • 第12题：

    判断题
    办税服务厅导税咨询人员宋佳接到纳税人咨询代开临时发票所需资料的电话，宋佳回复了其只需携带身份证原件就可以办理，该地区尚未推行实名办税制度。次日，该纳税人到办税服务厅办理时却因未携带身份证复印件而不得不再次返回，宋佳的行为违背了首问责任制。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 根据全国税务机关纳税服务规范‡，税务机关受理纳税人涉税咨询时，承办人应一次性告知其所办事项的依据、时限、所需的全部资料。†税务系统首问责任制（试行）‡第六条第二款对于首问责任人职责范围内的事项，对资料不全或不完全符合法定条件者，应一次性告知其所办理事项的办理依据、办理时限、办理程序和所需资料，或明确告知不予办理的理由、依据等。

  • 第13题：

    依照《办税服务厅管理办法（试行）》，税务机关应当根据税源分布和税收征管工作需要，本着便利纳税人、降低征纳成本的原则，合理设置办税服务厅。提倡国税局、地税局（）

    • A、相互协商，可相互代办对方有关涉税事宜
    • B、以国税局为主，合作办公
    • C、以地税局为主，合作办公
    • D、共建办税服务厅

    正确答案:D

  • 第14题：

    免填单服务是指办税服务厅工作人员在受理涉税事项时，可以根据办理人员提供的资料、证件或者口述信息，录入纳税人相关涉税申请，打印税务文书，无需纳税人签章即可办理相关涉税事宜。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    税人咨询有关涉税事宜，对不属于办税服务厅职责范围的，办税人员可以不执行一次性告知。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    办税服务厅服务区域中的（）区是为纳税人办理涉税事项的区域。

    • A、办税服务
    • B、咨询辅导
    • C、自助办税
    • D、等候休息

    正确答案:A

  • 第17题：

    部门间协调以及接受纳税人咨询或投诉应由以下哪个人负责（）。

    • A、导税人员
    • B、值班领导
    • C、分管领导
    • D、办税服务厅工作人员

    正确答案:B

  • 第18题：

    “春风行动”要求提高办税效率，缩短办税时间，推行（）

    • A、办税双向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税
    • B、办税单向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，
    • C、办税单向预约，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税
    • D、办税多向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税，社会中介也可介入预约办税事项

    正确答案:A

  • 第19题：

    A办税服务厅在为甲公司办理设立登记时，发现该公司的法定代表人王某在B主管税务机关为非正常户的法定代表人，关于A主管税务机关正确的做法是（）。

    • A、通知王某回B主管税务机关办理相关涉税事宜
    • B、提醒王某在原税务机关办结相关涉税事宜后，可向A办税服务厅申报转办正式的税务登记
    • C、在甲公司暂无法办理正式的税务登记时，A办税服务厅可为其办理临时税务登记
    • D、A办税服务厅可以直接为甲公司办理设立登记

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    问答题
    财务人员李某前往办税服务厅咨询增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额审批事宜，窗口工作人员按相关规定，口头一次性告知了李某办理该事项所需的全部资料。次日李某前来办税服务厅办理，但因资料不全，无法受理。李某认为办税服务厅未做到一次性告知，于是进行了投诉。请问李某的投诉有效吗？并说明理由。

    正确答案： 李某的投诉有效。原因为“增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额审批”为行政许可事项，按照一次性告知制度，行政许可事项必须书面告知。题目中所述工作人员仅口头一次性告知，不符合相关规定。
    解析： 根据《全国税务机关纳税服务规范2.3版》文明服务规范中一次性告知基本规范：一次性告知可通过书面或口头方式进行，但行政许可事项必须书面告知。

  • 第21题：

    多选题
    导税员的工作职责包括（）。
    A

    受理纳税人投诉举报

    B

    维持办税服务厅办税秩序

    C

    检查办税服务厅环境卫生

    D

    及时解答纳税人涉税咨询

    E

    引导纳税人排队等候


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    2017年3月10日，某区办税服务厅某综合服务窗口前有纳税人正在办理相关涉税业务。另一纳税人前来此窗口咨询业务，窗口工作人员小郭未听清该纳税人诉求，以为该纳税人也是来办理涉税业务的，便要求该纳税人按规定排队等候。该纳税人表示我不是来办理业务的，让我排什么队！随即与小郭发生口角，并争吵起来，部分前来办税服务厅办税的纳税人还拿起手机进行拍照。结合材料，请简述办税服务厅处理该突发事件的流程。

    正确答案： （1）办税服务厅发生人员冲突时，值班领导应第一时间介入，引导相关人员到安静场所进行沟通。
    （2）认真倾听，安抚相关人员的情绪，并对相关人员的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级。
    （3）当相关人员情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处臵。
    （4）办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与办税人员发生肢体冲突。
    （5）税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控。
    解析： 结合《国家税务总局关于印发<办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）>的通知》（国税发“2012”106号）和《全国税务机关纳税服务规范2.3版》第九章文明服务规范中关于应急处臵的相关规范。

  • 第23题：

    判断题
    税人咨询有关涉税事宜，对不属于办税服务厅职责范围的，办税人员可以不执行一次性告知。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    免填单服务是指办税服务厅工作人员在受理涉税事项时，可以根据办理人员提供的资料、证件或者口述信息，录入纳税人相关涉税申请，打印税务文书，无需纳税人签章即可办理相关涉税事宜。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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