问答题试述绩效管理的步骤。
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问答题
试述绩效管理的步骤。
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第1题：
绩效管理中的过程管理主要有四个步骤，其中不包括（）
- A、绩效计划
- B、绩效实施
- C、绩效考核
- D、绩效总结
正确答案:D -
第2题：
绩效管理的基本流程主要包括以下几个步骤：（）、（）、（）、绩效应用、绩效改进
正确答案:绩效计划；绩效实施；绩效评价 -
第3题：
绩效管理的几个步骤中，绩效的反馈与改进是整个绩效管理体系中最重要的环节。
正确答案:错误 -
第4题：
绩效管理的正确步骤是（）。
- A、绩效计划——绩效实施与管理——绩效评价——绩效反馈
- B、绩效实施与管理——绩效计划——绩效评价——绩效反馈
- C、绩效计划——绩效实施与管理——绩效反馈——绩效评价
- D、绩效计划——绩效反馈——绩效实施与管理——绩效评价
正确答案:A -
第5题：
问答题试述组织职业生涯管理的步骤与方法。正确答案： 组织职业生涯管理的步骤：
（1）对员工进行分析和定位。
（2）帮助员工制定职业生涯规划。
（3）建立完整的组织职业生涯开发与培训体系。
（4）职业生涯规划的检查、评估与修正。
组织职业生涯管理的方法：
（1）举办职业生涯讨论会。
（2）填写职业生涯计划表。
（3）编制职业生涯手册。
（4）开展职业生涯咨询。
（5）岗位轮换。
（6）工作/家庭平衡计划。解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题试述绩效管理培训评估？正确答案： 柯克屈克（DonalD.L.Kirkpatrick）的评估模型，在培训评估理论中，最著名且常用的首推威斯康辛大学的柯克帕屈克教授于1959年提出的评估四层次模式，也称柯氏四层次训练成效评估模式。评估四层次模式包括学习者反应、知识迁移、行为迁移、组织影响。第一层次是学习者反应层次，这一水平的评估是在自然状态下对情感的评估，观察、问卷、焦点小组访谈可用于评估学习者对培训的反应。
第二层是知识迁移层次，这一层次的评估是测量参与学习的人实际掌握的知识，其中既有认识的也有技能的。知识迁移测试的类型可以是识别（多项选择）、回忆（填空、简答）、问题解决、短文问题回答、个案研究和实际应用，可以运用书面测试、操作测试、等级情景模拟等方法来测定。第三层次是行为迁移层次，这一层次的评估是为了记录学员是否真正掌握了培训内容并运用到工作中去，针对的是被观察到的可测量的学习者行为改变。第四层次是组织成效层次，这一层次的评估从个体变为组织，主要测定学员对组织经营成果有何直接且正面具体的贡献。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题试述物业管理项目组织机构的组建步骤。正确答案： ①根据物业服务企业中标的管理方案确定管理任务和组织形式；
②确定项目管理的层次，设立职能部门与工作岗位；
③确定人员、职责、权限；
④由项目经理根据“项目管理目标责任书”进行目标分解；
⑤组织有关人员制定规章制度和目标责任考核、奖惩制度。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题试述绩效管理系统设计的一般思路？正确答案： 绩效管理系的设计是在企业经营战略和目标指导下，在一定的组织制度和模式的基础上进行；同时，绩效管理系统本身又是组织制度和模式的一部分。明确企业经营战略与目标是设计绩效管理系统的基本前提，也是绩效管理的中心目标。绩效管理系统是需要在一定的组织制度中运行，组织制度和模式影响绩效管理系统设计。分析和识别组织文化和价值利益相关者的构成、管理制度和政策等是设计绩效管理系统的前提工作。在一定的组织背景下设计绩效管理系。绩效管理系统由系列事件和实践活动，即由绩效管理过程、内容、行为和方法等构成。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题试述社区管理绩效评估指标体系的目标定位？正确答案： 社区管理绩效评估指标体系的目标定位要体现时代的特征，要有一定的超前性，包括：
（1）环境优美；
（2）生活舒适；
（3）管理有序；
（4）文化丰富；
（5）风气良好；
（6）特色鲜明。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题试述设计绩效管理流程？正确答案： 1、明确绩效管理目标；
2、绩效计划；
3、绩效促进与辅导；
4、绩效评估与反馈。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题试述赊销与信用管理绩效考评管理流程的关系正确答案： 资深信用管理员应定期组织开展信用管理绩效考评，考评工作应围绕信用政策确定的工作方针和信用政策的执行情况，包括提出改进的方法，并对考评过程进行记录。信用管理绩效考评流程可包括以下全部或部分内容：
1.考评项目的数据和结果；
2.信用相关方的反馈意见；
3.信用管理过程产生的业绩；
4.信用工具/方法的效能与信用管理成本的关系；
5.预防和纠正措施的状况；
6.以往管理评审的跟踪和措施；
7.可能影响信用政策的变更。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题试述绩效管理在人力资源管理系统中的定位。正确答案： 人力资源管理是获取企业竞争优势的有力工具，绩效管理在企业的人力资源管理这个有机系统中占据着核心的地位，发挥着重要作用，并与人力资源管理系统中的其他模块实现了很好的对接。具体表现在：
（1）绩效管理与工作设计与工作分析
首先，工作设计和工作分析的结构是设计绩效管理系统的重要依据。
其次，绩效管理的结构反过来也会对工作设计和工作分析产生影响。
（2）绩效管理与招募甄选
绩效评价的结果可能会促使企业做出进行招募活动的决定。企业通过分析员工绩效评价的结果，可能会发现存在的诸多问题。当问题体现在员工的能力和态度有所欠缺时，如果考虑到培训成本的问题，或者培训时效无法满足需要，企业就要制定相应的招聘计划；如果通过分析绩效评价的结果发现问题不在于现有员工的能力和态度，而是工作量过于饱和，即现有人力资源数量无法满足完成工作任务的需要，企业也会做出招聘新员工的决策。
（3）绩效管理与培训开发
绩效管理与培训开发之间的关系是双向的。不论是培训开发还是绩效管理都是一种对员工的行为进行引导的机制，只是这两种机制发生作用的方式和时机不同。绩效管理的目的中包括开发的目的。培训开发业会对绩效管理产生影响。
（4）绩效管理与职位变动与解雇退休
绩效管理的结果会影响职位变动和解雇退休方面的决策。当绩效管理中发现员工无法胜任现有的工作时，绩效管理的结果便可能成为职位变动或解雇退休的依据之一。另外，绩效管理对职位变动的影响还表现在可以从绩效管理的结果中发现该员工的长处，根据各个职位对人员的不同要求为他选择一个更适合的职位，并通过绩效管理的结果检验职位变动决策是否达到了预期的效果。
（5）绩效管理与薪酬福利
一项好的薪酬制度应该由相对稳定的部分和相对动态的部分组成。绩效管理的结果应该与薪酬体系中的动态工资部分相联系，只有将绩效管理的结果与人们所获得的回报相挂钩，才能够使绩效管理真正发挥应有的作用。但绩效管理制度与薪酬制度是否挂钩，在很大程度上会影响员工对于组织文化和价值观的看法，因此，必须慎重地做出有关这两个制度的关系的决策。
人力资源管理的直接目的就是提高员工的工作绩效，而绩效管理的结果正是对这一核心目标的最直接体现。绩效管理方法能否准确地衡量员工的真实绩效水平，在很大程度上决定了其他人力资源管理职能能否充分发挥应有的作用。因此，设计一套符合本*企业实际的、科学的、动态的绩效管理系统是人力资源管理系统设计中的一项核心工作。解析： 暂无解析 -
第13题：
绩效管理通常由四个步骤组成：绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈。
正确答案:错误 -
第14题：
试述政府绩效管理的程序。
正确答案:政府绩效管理过程包括以下基本要素和步骤：明确组织的使命、战略和价值；制定绩效协议和绩效计划；绩效的监测、阶段性评估和反馈；绩效的正式评估与分析。
（一）明确组织使命、战略和价值
使命即组织所肩负的历史责任或工作要实现的最高目标；实现目标的主要途径构成了组织的战略；价值则是组织一切活动所遵循的行为准则、如质量、顾客满意、团队精神等。组织使命、战略和价值是组织管理活动的理念框架，绩效管理的其他环节和程序都应在这一框架内展开。因此，组织使命、战略和价值的明确化是绩效管理的基础和前提。它包含两层意思：组织首先要明确确定自己的使命、战略和价值，否则便不可能取得良好的绩效；组织还应该通过有效的沟通，使组织的使命、战略和价值成为每个成员的共同信念。
（二）签订绩效协议
绩效协议又称绩效合同，是上级和下级、管理者和雇员之间就职责、任务、目标、工作条件和行动计划等达成的具有约束性的契约或一致性看法。绩效合同包括如下内容：
（1）工作任务和责任，即组织或个人应该做什么的简要说明。任务指的是相对稳定环境下从事的程序性的工作；责任是指任职者为实现组织目标所承担的责任，主要责任确定的依据包括部门设立的有关法规、任务书中关于职责的说明、职位说明书中的工作概述和工作标准等。
（2）绩效目标，即单位或个人履行职责应该达到的具体标准或指标。绩效目标的内容取决于组织的类型和工作性质，其表达方式有定性目标、定量目标和项目目标。绩效目标可以在四个层次上确定：组织层次、部门层次小组层次和个人层次。
（3）绩效计划，即实现绩效目标的行动计划。其内容包括任职者为实现绩效目标所拥有的财政、物质、技术、权力等方面的资源，管理者和任职者就实现目标的具体措施达成的共识，任职者的发展计划即提高素质和能力的计划等。
（三）进行持续的绩效管理
绩效协议签订之后绩效管理就进入了持续性管理阶段。持续性绩效管理旨在及时发现绩效改进的事例并给予确认和强化，及时发现未达到绩效标准的事例并立即采取建设性措施，帮助任职者从失败中学习并拟订具体行动计划，改进工作。
（1）绩效状况的监测和反馈。对组织和个人绩效状况的监测和反馈是持续性管理的主要体现。实施绩效管理的组织不仅应该建立正式的监测机制和反馈渠道而且要鼓励每个任职者成为有效的监督者和反馈者。负反馈能够帮助任职者发现工作中的问题并采取改正措施：正反馈有助于任职者发现并利用新的机会，把工作做得更好。
（2）绩效目标和绩效计划的调整。在绩效管理过程中，随着外部环境和组织本身的变化，随着新的社会需求和新管理技术的出现，预先确定的绩效目标和行动计划可能会出现不适应的情况，需要进行适时的调整。
（3）绩效改进的行动计划。它是管理者和绩效欠佳者之间就改进绩效拟订的具体行动方案。它以绩效差距的成因分析为基础：如果绩效差距的主要原因是环境因素就应当调整绩效目标、保证资源或减少不恰当的干预；如果管理因素是绩效差距的主因，则应当改进管理者的行为方式；在任职者个人因素是绩效差距主要成因的情况下，则要提高任职者的素质，改变任职者的行为方式，或改进激励机制等。
（四）绩效的正式评估
正式绩效评估的核心内容是任职者对组织目标的贡献。评估过程也就是绩效目标与实际工作结果的比较过程。与持续性绩效管理阶段的评估相比，正式绩效评估不是发现和确认某一方面的绩效差距，而是对绩效表现的全面性评价。
正式绩效评估的目的有三个：
（1）激励。通过评估鼓励和帮助雇员改进和提高工作绩效；
（2）沟通。评估过程可以成为一个双向沟通的有效渠道，帮助雇员和管理者更好地理解各自的角色、目标、相互关系、期望和工作中面临的问题；
（3）发展。帮助雇员提高素质和发展与工作职责相关的技能，使之不仅能够适应当前的工作岗位，而且有可能承担更高层次的职责。
正式绩效评估是一个绩效管理周期的终点，同时又是下一个绩效管理周期的起点，在绩效管理过程中起着承上启下的作用。 -
第15题：
简述公共管理绩效评估的基本步骤。公共管理绩效评估的基本步骤是
正确答案:1、确定要评估的对象；
2、确定预期绩效目标；
3、收集评估信息资料；
4、确定衡量标准或指标；
5、实施评估并编制评估报告。 -
第16题：
问答题简述公共管理绩效评估指标体系建构的步骤。正确答案：
公共管理绩效评估指标体系建构的步骤包括:
(1)明确目标
绩效目标是对评估对象的期望结果,对公共管理绩效的衡量就是以既定的目标为准来衡量其结果是否达到预定目标的活动。评估指标体系的建构就是通过各种手段把这些绩效目标转化为需要完成的、可操作的、具体的指标或任务。
(2)设计结构
公共管理绩效评估指标体系,是为实现评估目标,按照系统方法建构的一系列反映评估对象各个侧面的相关指标组成的系统结构。指标体系的结构就是构成这一系统的框架、维度和边界。
(3)拟定指标
有效选择评估指标,必须把握好以下几对关系:①内部指标与外部指标相结合;③数量指标与质量指标相结合;③肯定性指标与否定性指标相结合;④技术性指标与民主性指标相结合;⑤支出指标与回报指标相结合;⑥客观指标与主观指标相结合;⑦工作指标与业绩指标相结合;⑧成本指标与业务指标相结合;⑨个体指标与团体指标相结合。
(4)设定权重
对评估指标体系中各项定量指标,应根据指标各项因素进行排序,通过回归分析确定其权值,所以一切有关排序的处理,也可当做权值的处理方法。而对于指标体系中的大多数定性指标,可以采用专家直观判定法确定其权值。解析： 暂无解析 -
第17题：
问答题试述公共部门绩效管理面临的困难和解决的策略。正确答案： 公共部门绩效管理面临的困难主要有：第一，公共部门的垄断性。垄断带来组织效率测定的困难和确定评价标准的困难。垄断也使公共部门缺乏改进绩效的动力。
第二，公共部门具有目标多元性和目标弹性。而组织目标是绩效评估的主要依据，多元化目标必然带来绩效评估的困难。
第三，公共部门产出的特殊性。多数公共部门的产品是服务，服务具有无形性、不可储藏性；公共产品具有中间性质；公共部门的产出和产出的最终社会效果之间有时间上的滞后性，这些加剧了绩效管理的困难。
第四，公共部门生产过程的难确定性。公共部门具有劳动密集型特征，使得公共管理标准化的推行很难；生产技术的不确定性和公共管理环境的复杂多变要求公共管理有相当的灵活性，使得标准化很难实现。
第五，公共部门内部管理机制的重规则性和过程性，造成工作人员按命令行事，既不对组织的成功承担义务，也没有追求经济、效率、效益的动机和条件。
第六，绩效评估标准的限制。大多数公共服务很难用客观、具体的数据来衡量，尤其是涉及公平和责任问题的时候更是如此。第七，公众监督的困难。
解决策略：第一，强化公共部门的绩效意识，促使组织成员参与绩效改进。
第二，转变观念，建立民本主义的绩效理念。
第三，促进绩效管理的制度化、法制化。
第四，制定灵活多样的绩效目标和绩效规划。
第五，建立多重绩效评估体制。
第六，建立全新的激励机制。
第七，重视管理者的作用。解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题试述绩效管理培训需求分析方法？正确答案： 分析培训需求包括两个方面：一是收集培训需求信息，二是整理和分析这些信息，以确定培训需求和目标。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题试述公共部门绩效管理的困难。正确答案： ⑴公共部门的垄断性；
⑵公共部门具有目标多元性和目标弹性；
⑶公共部门产出的特殊性；
⑷公共部门生产过程的难确定性；
⑸公共部门内部管理机制的重规则性和过程性；
⑹绩效评估标准的限制；
⑺公众监督的困难。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题试述目标管理的绩效评价法的四个阶段？正确答案： 1.绩效目标计划
2.绩效指导
3.绩效检查
4.激励解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题试述实施目标管理的步骤。正确答案：解析： -
第22题：
问答题试述质量管理循环的内容与步骤。正确答案： 质量管理（PDCA.循环分为4个阶段8个步骤：第一阶段是计划阶段。它包括4个步骤：①分析质量现状，找出存在的问题并用数据说明；②分析产生质量问题的各种原因和影响因素；③找出影响质量的主要因素；④针对影响质量的主要原因，制定对策，提出执行计划、实施措施和预计效果。第二阶段是执行阶段，也是第5个步骤，⑤根据预定计划和措施要求，落实各个执行部门和人员，以保证实现计划目标和任务。第三个阶段是检查阶段，也是第6个步骤，⑥把执行结果和预定目标对比，检查计划执行情况是否达到预期效果。第四个阶段是处理阶段，也是PDCA循环的第7和第8个步骤，⑦根据上阶段检查的结果，总结经验教训，把成功的经验肯定下来，形成标准，或补充有关标准和制度，或再做出新的规定，以巩固成绩。对失败的教训也要加以总结、整理以提供借鉴，并防止同类质量缺陷再度发生。⑧把没有解决的遗留问题和新发现的质量问题转入下一个循环中去进一步解决。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题试述客户关系管理及其实施步骤。正确答案： （1）客户关系管理。客户关系管理就是指通过客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。客户关系管理旨在通过培养公司的客户（包括内部客户和外部客户）对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。
（2）客户关系管理的实施步骤。为了成功地实施好CRM项目，企业大致需要经历下面的若干过程和步骤：
①根据企业现行业务状况进行需求分析；
②明确企业要实现的目标；
③建立团队，统一观念，加强培训；
④设计总体方案和制定项目规划；
⑤选择最适合企业情况的解决方案；
⑥高层管理者的支持和企业全员的参与；
⑦制定实施计划、步骤和阶段性衡量标准；
⑧设定TCO和ROI指标；
⑨功能参数配置、系统调试和上线准备；
⑩系统投入运行和优化。解析： 暂无解析