单选题目前工商银行在营业网点所有柜口设置（），及时搜集汇总客户对工商银行的服务评价情况。A 远程监控B 电子腕表C 平板电脑D 服务评价器

第1题：

通过对外通告即对客户产生约束力的是（）。

• A、《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》
• B、《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》
• C、《中国工商银行电子银行章程》
• D、《中国工商银行网上银行个人客户工行信使服务协议》

第2题：

职场远程监控系统的考核指标是根据《中国人民财产保险股份有限公司服务界面标准化操作手册》，结合职场监控系统，从营业网点的（），建立指标体系对营业网点服务进行评价。

• A、内部环境
• B、外部环境
• C、服务形象
• D、客户接待
• E、业务办理
• F、设备状态

第3题：

工商银行持卡人可通过营业网点、客户服务电话和网上银行办理短信的定制、修改和取消业务。定制短信提醒服务后，工商银行可免费根据持卡人提供账户余额变动情况发送提醒短信。

第4题：

目前工商银行在营业网点所有柜口设置（），及时搜集汇总客户对工商银行的服务评价情况。

• A、远程监控
• B、电子腕表
• C、平板电脑
• D、服务评价器

第5题：

已办理理财金账户卡的客户办理网上银行注册时，需填写（）

• A、《中国工商银行理财金账户开户申请表》
• B、《中国工商银行牡丹灵通卡申请表》
• C、《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》
• D、《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》

第6题：

在星级评价体系推广后，贡献星级是个人客户享受工商银行各项优先优惠服务的依据（）

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

企业客户申请开通企业电话银行应向其开户网点提交（）。

• A、《企业客户电话银行信息表》
• B、《中国工商银行企业客户电话银行注册申请表》
• C、《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》
• D、《中国工商银行电子银行企业客户变更（注销）申请表》

第14题：

个人客户在营业网点注册开通电子银行业务后，即对客户产生法律约束力的资料有（）。

• A、《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》
• B、《中国工商银行电子银行章程》
• C、《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》
• D、《个人网上银行操作指南》

第15题：

根据工商银行《电子银行业务管理办法》，电子银行业务是指工商银行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，向客户提供的离柜金融服务。

第16题：

个人客户申请开通电话银行，应与工商银行签订（）。

• A、《中国工商银行个人电话银行服务协议》
• B、《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》
• C、《中国工商银行电子银行章程》
• D、《中国工商银行个人电话银行业务须知》

第17题：

在星级评价体系推广后，（）是个人客户享受工商银行各项优先优惠服务的依据。

• A、服务星级
• B、贡献星级
• C、星点值
• D、客户等级

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：