单选题保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为（　　）。[2010年7月真题]A 保险客户服务B 保险销售服务C 保险纠纷处理D 保险售后服务

题目
单选题
保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为（　　）。[2010年7月真题]
A

保险客户服务

B

保险销售服务

C

保险纠纷处理

D

保险售后服务

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1.银行保险客户服务是银行保险业务保险人与代理人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，以下关于银行保险客户服务的说法错误的是()。A、银行保险客户服务的基础型服务包括防灾防损、契约保全、附加价值服务等B、银行保险客户服务的原则包括银保协同、依法合规、快速服务等C、在日趋激烈的竞争下，保险公司可以适当增加延伸型服务的比重和种类D、在银保产品的趋同性日益增强的情况下，客户对保险产品的选择在很大程度上取决于保险公司所提供的延伸型服务

2.保险服务一般可分为基础性服务和延伸性服务，以下属于基础性服务的是( )。①为潜在的客户提供各种有关保险行业、保险产品的信息、咨询，协助客户进行风险规划，为客户量身设计保险等服务②人寿保险中带客户体检、送达保单、为客户办理自动交费手续③防灾防损、契约保全、附加价值服务④客户回访、生存金给付、保险赔付、契约保全、投诉处理等A.①②③B.②③④C.①②④D.①②③④

3.保险服务是保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道为客户提供各项项目的服务,包括()。A、承保服务、保全服务、客服服务、理赔服务B、呼叫服务、保全服务、客服服务、投诉服务C、承保服务、保全服务、续期服务、理赔服务D、呼叫服务、保全服务、续期服务、投诉服务

4.()是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道,为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。A.保险理赔B.保险客户服务C.保险承保D.保险管理

参考答案和解析
正确答案： B
解析：
保险客户服务是指保险人通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。保险客户服务不仅包括对现有客户的服务，也包括对潜在客户的服务。保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。
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  • 第1题：

    客户获取,是发现和获取潜在客户,并通过有效渠道提供合适的价值定位以获取客户。()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：对

  • 第2题：

    理财师工作的基本阶段的内容包括（ ）。

    ①发现潜在客户②通过接触发现客户需求

    ③客户与理财师相互认可④正式确立为客户提供服务的关系

    A.①③④

    B.①②③

    C.①②③④

    D.②③④


    正确答案：C
    理财师工作的基本阶段为发现潜在客户，通过接触发现需求和相互认可，最后正式确立理财师为客户提供理财规划服务的关系。

  • 第3题：

    下列属于保险客户服务内容的是（ ）。①提供产品信息；②品质保证；③客户保全；④纠纷处理


    参考答案：D
    保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。

  • 第4题：

    保险客户服务内容不包括( )

    A．提供产品信息

    B．品质保证

    C．客户保全

    D．以上皆非


    参考答案：D
    解析：保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道,为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。

  • 第5题：

    理财师工作基本阶段的内容包括（　　）。
    ①发现潜在客户②通过接触发现客户需求③客户与理财师相互认可④正式确立为客户提供服务的关系

    A.①③④
    B.①②③
    C.①②③④
    D.②③④

    答案：C
    解析：
    理财师的工作基本要经历几个阶段，包括：发现潜在理财客户、通过接触发现需求和相互认可，然后正式确立理财师为客户提供理财规划服务的关系。

  • 第6题：

    银行应遵守法律、法规的要求及与客户的约定，履行必要的保密义务，不能向客户透漏任何相关产品信息。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，未客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为（）

    • A、保险客户服务
    • B、保险销售服务
    • C、保险纠纷处理
    • D、保险售后服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    理财师在与客户的接触中要经历（）的阶段。

    • A、发现潜在理财客户
    • B、通过接触发现需求
    • C、相互认可
    • D、确立理财师为客户提供理财规划服务的关系
    • E、后续跟踪服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为（）。

    • A、保险客户服务
    • B、保险销售服务
    • C、保险纠纷处理
    • D、保险售后服务

    正确答案:A

  • 第10题：

    在寿险契约保全服务中，由于客户住所变动或其他原因，保险人将保险合同转移到原签单公司以外的其他机构并使客户继续享受保险合同权益、履行合同义务。保险人提供的这种服务属于（）。

    • A、合同内容变更服务
    • B、行使合同权益服务
    • C、续期收费服务
    • D、保险关系转移服务

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为（　　）。[2010年7月真题]
    A

    保险客户服务

    B

    保险销售服务

    C

    保险纠纷处理

    D

    保险售后服务


    正确答案： C
    解析：
    保险客户服务是指保险人通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。保险客户服务不仅包括对现有客户的服务，也包括对潜在客户的服务。保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。

  • 第12题：

    单选题
    在寿险契约保全服务中，由于客户住所变动或其他原因，保险人将保险合同转移到原签单公司以外的其他机构并使客户继续享受保险合同权益、履行合同义务。保险人提供的这种服务属于（）。
    A

    合同内容变更服务

    B

    行使合同权益服务

    C

    续期收费服务

    D

    保险关系转移服务


    正确答案： C
    解析： 寿险契约保全的具体工作内容包括：
    ①合同内容变更；
    ②行使合同权益；
    ③续期收费；
    ④保险关系转移；
    ⑤生存给付。
    其中，保险关系转移服务是指由于客户住所变动或其他原因，保险人将保险合同转移到原签单公司以外的其他机构并使客户继续享受保险合同权益、履行合同义务的服务。

  • 第13题：

    制定市场推广计划,并通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,这是客户关系管理主要功能中的()。

    A、客户信息管理

    B、市场营销管理

    C、销售管理

    D、服务管理与客户关怀


    参考答案：B

  • 第14题：

    保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品 信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需 求和对客户的特别关注而提供的附件服务内容。以上是（ ）

    A、保险客户服务

    B、保险销售

    C、保险承保

    D、保险理培


    参考答案：A

  • 第15题：

    是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务，以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为。

    A．保险客户服务

    B．保险销售服务

    C．保险纠纷处理

    D．保险售后服务


    参考答案：A

  • 第16题：

    在寿险契约保全服务中，由于客户住所变动或其他原因，保险人将保险合同转移到原签单公司以外的其他机构并使客户继续享受保险合同权益、履行合同义务。保险人提供的这种服务属于（ ）。


    参考答案：D
    寿险契约保全的具体工作内容包括：①合同内容变更；②行使合同权益；③续期收费；④保险关系转移；⑤生存给付。其中，保险关系转移服务是指由于客户住所变动或其他原因，保险人将保险合同转移到原签单公司以外的其他机构并使客户继续享受保险合同权益、履行合同义务的服务。

  • 第17题：

    客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务，以下不属于客户服务域的功能是（）

    • A、积分兑换
    • B、客户挽留
    • C、特殊名单用户管理
    • D、服务状态变更

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户通过多个渠道获得的服务与支持，被称为（）。

    • A、多渠道客户服务
    • B、多渠道客户沟通
    • C、多渠道客户管理

    正确答案:A

  • 第19题：

    在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合以下哪些渠道，建立统一联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务？（）

    • A、客户服务中心
    • B、网站
    • C、营业
    • D、微博
    • E、经销商

    正确答案:A,B,C,E

  • 第20题：

    与业务合作伙伴交换目录，是获取潜在客户及现有客户信息的有效方式。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    银行保险客户服务是指银行保险业务（）在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务方式，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户抱歉、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。

    • A、银行与保险人
    • B、保险人与代理人
    • C、银行与代理人
    • D、银行与保险公司员工

    正确答案:B

  • 第22题：

    理财师在与客户的接触中要经历（）的阶段。

    • A、发现潜在理财客户
    • B、通过接触发现需求
    • C、才目互认可
    • D、确立理财师为客户提供理财规划服务的关系
    • E、后续跟踪服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    多选题
    理财师在与客户的接触中要经历（）的阶段。
    A

    发现潜在理财客户

    B

    通过接触发现需求

    C

    才目互认可

    D

    确立理财师为客户提供理财规划服务的关系

    E

    后续跟踪服务


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    保险客户服务中，保险人为客户提供的客户保全、保险赔付等服务活动属于（）。
    A

    售前服务

    B

    售中服务

    C

    附加服务

    D

    售后服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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