问答题零售商业服务礼仪中接待顾客的一般步骤是什么？

题目
问答题
零售商业服务礼仪中接待顾客的一般步骤是什么？
相似考题

1.在营销服务中接待顾客的礼仪是()。A、工作惯例礼仪B、生活惯例礼仪C、纪念性礼仪D、交往性礼仪

2.零售商业服务礼仪中要求店员具有良好店员形象,请描述具体的要求?

3.()主要是指在营销服务中接待顾客的礼仪。A.交往性礼仪B.工作惯例礼仪C.服务性礼仪D.纪念性礼仪

4.在营销服务中接待顾客的礼仪是工作惯例礼仪。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（）

    • A、前台接待人员
    • B、服务顾问
    • C、全员
    • D、车间人员

    正确答案:C

  • 第2题：

    简述商业接待服务工作及礼仪。


    正确答案: 商业接待服务是商店服务人员与消费者之间的交往行为，如何做到消费者满意是商业接待服务寻求的基本目标，其服务礼仪工作主要包括：
    ①创造良好的购物环境，不仅要布置好柜台展品，还要力求整体环境优雅、轻闲美观
    ②注意个人形象，修整面容，统一穿戴，举止文明得体
    ③热情服务，要多说“您好欢迎光临”“请问您需要什么”等礼貌用语，耐心讲解
    ④把握消费者的消费倾向和心理，投其所需所好，遇到问题或意见，要冷静对待，提出解决的办法

  • 第3题：

    零售商业服务礼仪中接待顾客的一般步骤是什么？


    正确答案: 1、观察
    2、接近顾客
    3、出样
    4、展示
    5、介绍
    6、成交
    7、道别

  • 第4题：

    零售商提高顾客服务质量的途径是什么？


    正确答案: （1）了解顾客的真实需要；
    （2）寻找并控制关键的服务点；
    （3）设计具体可行的服务标准；
    （4）由上至下改进服务；
    （5）实施有效的服务补救计划。

  • 第5题：

    在一般茶艺服务接待中，当规范的茶艺接待方式不适应宾客时，下列处理方法中较为恰当的是（）。

    • A、可以不用考虑我国接待的行为准则，运用他们的礼仪来接待
    • B、可适当运用他们的礼节、礼仪，以表示对宾客的尊重和友好
    • C、可以不考虑我国的礼宾规程，完全适应他们的风俗
    • D、坚持以我国的接待礼仪

    正确答案:B

  • 第6题：

    商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。

    • A、三
    • B、四
    • C、五
    • D、六

    正确答案:B

  • 第7题：

    问答题
    藏族接待客人的礼仪是什么？

    正确答案： 接待客人时，无论是行走还是言谈，总是让客人或长者为先，并使用敬语，如在名字后面加个："啦"字，以示尊敬和亲切，忌讳直呼其名。迎送客人，要躬腰曲膝，面带笑容。室内就坐，要盘腿端坐，不能双腿伸直，脚底朝人，不能东张西望。接受礼品，要双手去接。赠送礼品，要躬腰双手高举过头
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。
    A

    三

    B

    四

    C

    五

    D

    六


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    会议礼仪的十个步骤是什么？

    正确答案： 1、准时开会；
    2、阐述会议宗旨；
    3、遵守议程表；
    4、掌握时间；
    5、促进讨论；
    6、对付棘手的开会者；
    7、帮助解决争端；
    8、允许提问；
    9、明确将采取的措施；
    L.0、做出总结。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    零售商业服务礼仪中接待顾客的一般步骤是什么？

    正确答案： 1、观察
    2、接近顾客
    3、出样
    4、展示
    5、介绍
    6、成交
    7、道别
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    服务礼仪中，双向沟通的双重意义是什么？

    正确答案： 1、可以提高人们对于服务礼仪的重要性认识；
    2、可以端正人们对于服务礼仪实用性认识。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    接待服务的一般程序是什么？

    正确答案： 布置、动员；准备、检查；协调、总结。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在我们接待顾客时除了自身的礼仪还要注意（）

    • A、客户的礼仪
    • B、接待台环境的礼仪
    • C、别人的礼仪
    • D、没有了

    正确答案:B

  • 第14题：

    商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    （）沟通属于文明服务的一般行为。

    • A、接待；
    • B、会话；
    • C、礼仪；
    • D、服务

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    在一般茶艺服务接待中，当规范的茶艺接待方式不适应宾客时，应坚持以我国的接待礼仪。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。

    • A、简易
    • B、平淡
    • C、简洁
    • D、全面

    正确答案:C

  • 第18题：

    问答题
    在涉外接待中，秘书人员要注意遵循国际交往礼仪。请问，国际礼仪中的八大基本原则是什么？

    正确答案： 第一，在人际交往中，应遵守“信守时间”的原则。
    第二，在公共场合中，应遵守“不妨碍他人”的原则。
    第三，在社交活动中，应遵守“女士优先”的原则。
    第四，在相互关系中，应遵守“不得纠正”的原则。
    第五，在言谈话语中，应遵守“维护个人隐私”的原则。
    第六，在位臵安排上，应遵守“以右为尊”的原则。
    第七，在日常生活中，应遵守“保护环境”的原则。
    第八，在对外交往中，应遵守“爱护动物”的原则。
    解析： 涉外接待工作中，普遍采用国际礼仪作为规范交往行为的准则。因此，在承担涉外接待任务时，秘书人员要注意学习和践行国际性的交往礼仪。 
    一般来说，国际交往礼仪主要遵循这样一些基本原则：
    （1）在人际交往中，应遵守“信守时间”的原则；
    （2）在公共场合，应遵守“不妨碍他人”的原则。
    （3）在社交活动中，应遵守“女士优先”的原则；
    （4）在相互关系中，应遵守“不得纠正”的原则；
    （5）在言谈话语中，应遵守“维护个人隐私”的原则；
    （6）在位臵安排上，应遵守“以右为尊”的原则；
    （7）在日常生活中，应遵守“保护环境”的原则；
    （8）在对外交往中，应遵守“爱护动物”的原则。

  • 第19题：

    问答题
    零售商提高顾客服务质量的途径是什么？

    正确答案： （1）了解顾客的真实需要；
    （2）寻找并控制关键的服务点；
    （3）设计具体可行的服务标准；
    （4）由上至下改进服务；
    （5）实施有效的服务补救计划。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    国际礼仪中，商务会谈的六个步骤是什么？

    正确答案： 1、建立友谊或“使人了解你”的阶段；
    2、交换信息；
    3、为正式成交准备材料；
    4、正式会谈或成交；
    5、解决分歧，达成共识；
    6、执行协议。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    在服务礼仪中，规范化服务的主要含义是什么？

    正确答案： 有关服务单位根据已被标准化、成文化、条例化的服务规范。对本*单位的全体从业人员进行严格的规范、控制和监督，从而促使服务工作完全依照有关的服务规范的具体要求展开。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。
    A

    简易

    B

    平淡

    C

    简洁

    D

    全面


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    零售商业服务礼仪中要求店员具有良好店员形象，请描述具体的要求？

    正确答案： 1、衣着整齐、打扮得体
    2、举止文明优雅
    3、遵守服务纪律。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    （）沟通属于文明服务的一般行为。
    A

    接待；

    B

    会话；

    C

    礼仪；

    D

    服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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