多选题网上客户服务的常用手段包括（）A电子邮件BFAQC在线表单D即时信息

题目
多选题
网上客户服务的常用手段包括（）
A

电子邮件

B

FAQ

C

在线表单

D

即时信息

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1.在因特网上,学生拥有多种手段进行学习,请你简述几种常用的手段。

2.网上客户服务的常用手段包括（ ）A.电子邮件B.FAQC.在线表单D.即时信息

3.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中网上营业厅的服务功能包括哪些？

4.电子商务的服务类型主要包括:()A、广告宣传B、网上订购C、网上交易D、客户调查

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  • 第1题：

    零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    邮政信息业务包括11185客户服务中心、（）和邮政网上业务。


    正确答案:短信业务

  • 第3题：

    网上客户服务的常用手段包括（）

    • A、电子邮件
    • B、FAQ
    • C、在线表单
    • D、即时信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    电子银行业务类型包括（）等服务。

    • A、网上银行
    • B、重要客户服务系统
    • C、95533客户服务中心
    • D、手机银行
    • E、家居银行

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    零售客户对网上订货（）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。

    • A、有
    • B、没有
    • C、大
    • D、小

    正确答案:B

  • 第6题：

    电信企业常用的营销渠道有（）

    • A、营业厅
    • B、客户服务热线
    • C、网上营业厅
    • D、业务代表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    个人网上银行转账汇款服务为客户提供的服务包括（）、转账结果查询、常用收款人管理等。

    • A、行内转账
    • B、跨行转账
    • C、批量转账
    • D、预约转账

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    为客户完成网上银行申请注册后应交客户签收的凭证包括：（）。
    A

    所有柜台交易完成后打印的服务凭条客户回执联

    B

    已加盖开户行签章的《中国银行股份有限公司网上银行BOCNET企业客户服务申请/变更表》客户留存联

    C

    《中国银行股份有限公司企业客户网上银行服务协议》或《中国银行股份有限公司企业客户银企对接服务协议》

    D

    以上均包括


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    网上银行服务是中国银行为客户提供银行服务的新手段。它是以现有的银行业务为基础，利用（）技术为客户提供综合、统一、安全、实时的金融服务。
    A

    以太网

    B

    Internet

    C

    ATM

    D

    VPN


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述网上调查常用的手段。

    正确答案： ①利用自己的网站；
    ②借助别人的站点；
    ③直接向网上受众发送调查问卷；
    ④在相应的讨论组中发布问卷信息，或者发布调查题目，指向WEB网站上的的问卷；
    ⑤为了提高程度送达或产生最大程度的影响，可同时采用所有手段。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    网上客户服务包括（）、（）服务和（）服务两种基本形式。

    正确答案： 客户自助,自助,人工
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    通过自助签约的个人客户可以完成的网上银行BOCNET服务包括（）
    A

    账户查询

    B

    代缴费

    C

    网上转账

    D

    服务设定


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网上订（配）货服务的优势及意义（）

    • A、网上订货——更便利客户的服务方式
    • B、网上配货——更便利客户的服务方式
    • C、网上订货——定制化的“自动服务”
    • D、网上配货——定制化的“自动服务”

    正确答案:A,D

  • 第14题：

    零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    网络客户服务的优势包括（）

    • A、提高客户服务成本
    • B、提高客户服务效率
    • C、提供更高层次的服务
    • D、促进服务手段的多样化

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    简述网上调查常用的手段。


    正确答案: ①利用自己的网站；
    ②借助别人的站点；
    ③直接向网上受众发送调查问卷；
    ④在相应的讨论组中发布问卷信息，或者发布调查题目，指向WEB网站上的的问卷；
    ⑤为了提高程度送达或产生最大程度的影响，可同时采用所有手段。

  • 第17题：

    零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。

    • A、应该
    • B、可以
    • C、不应
    • D、禁止

    正确答案:C

  • 第18题：

    网上客户服务包括（）服务和（）服务两种基本形式


    正确答案:客户自助；人工

  • 第19题：

    通过自助签约的个人客户可以完成的网上银行BOCNET服务包括（）。

    • A、账户查询
    • B、代缴费
    • C、网上转账
    • D、服务设定

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    多选题
    个人网上银行客户服务中的“软件下载”，为客户提供使用建设银行网上银行常用软件的下载功能，软件包括：（）
    A

    IE6.0安装文件

    B

    建设银行网上银行签名通

    C

    握奇USBKey驱动下载

    D

    捷德USBKey驱动下载

    E

    OFFICE 2007


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    黑客常用的手段不包括（）。
    A

    拒绝访问

    B

    网上欺骗

    C

    逻辑炸弹

    D

    系统还原


    正确答案： A
    解析： 黑客常用的手段包括：①拒绝访问；②扫描器；③嗅觉器；④网上欺骗；⑤特洛伊木马；⑥后门；⑦进攻拨号程序；⑧逻辑炸弹；⑨缓存溢出；⑩解密高手。

  • 第22题：

    多选题
    企业客户申请网上银行开户登记时，需提供的服务申请资料包括（）
    A

    《兴业银行网上企业银行服务申请表》

    B

    《兴业银行网上企业银行服务协议》

    C

    《兴业银行网上企业银行客户证书申请表》

    D

    主管与管理员身份证件原件及复印件


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    网络客户服务的优势包括（）
    A

    提高客户服务成本

    B

    提高客户服务效率

    C

    提供更高层次的服务

    D

    促进服务手段的多样化


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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