多选题售后服务的目的在于（）。A提高客户满意度B建立客户忠诚C解决交易中的投诉问题D完善企业或网店制度

题目
多选题
售后服务的目的在于（）。
A

提高客户满意度

B

建立客户忠诚

C

解决交易中的投诉问题

D

完善企业或网店制度

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1.托尔曼认为，有机体的行为都在于达到某个目的，并在于学会达到目的的手段。 （ ）

2.对于客户集成而言,其成功的关键在于客户是否能够真正地参与到企业的()。A、产品计划中B、生产中C、营销活动中D、售后服务中

3.汽车售后服务的目的是:()A、赚取收益B、销售更多的车C、为主机厂服务D、获得客户满意度

4.企业质量目标是企业在()方面追求的目的。A.效率B.信誉C.质量D.售后服务

参考答案和解析
正确答案： A,C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    推行目标成本法的关键环节在于( )。

    A、产品开发设计

    B、产品生产

    C、产品销售

    D、产品售后服务


    答案：A

    解析：

    目标成本法是一种以市场导向， 对有独立的制造过程的产品进行利润计划和成本管理的 方法 ，是在产品生命周期的研发及设计阶段设计好产品的成本，而不是试图在制造过程降低成本。所以，产品的开发设计是很关键的。

  • 第2题：

    新的营销观念认为营销活动( )。

    A.只存在于生产过程
    B.只存在于销售过程
    C.只存在于售后服务过程
    D.贯穿于业务始终

    答案：D
    解析：
    在市场供给十分丰富的情况下，人们具有充分的选择余地。在这种情况下，企业必须接受和贯彻新的观念，将营销活动贯穿于业务始终。这种业务程序包括选择价值、提供价值和沟通价值。

  • 第3题：

    售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    关系营销的重点在于（）

    • A、完成正常交易过程
    • B、发现潜在的客户
    • C、利益各方之间交流
    • D、加强售后服务

    正确答案:C

  • 第5题：

    学习的目的在于（）。


    正确答案:应用

  • 第6题：

    在役检查的主要目的在于（）

    • A、验证产品制造时是否存在超标缺陷
    • B、考验设备制造商的产品质量和售后服务能力
    • C、检查设备或部件在运行条件工作是否正常
    • D、评价设备的寿命

    正确答案:C

  • 第7题：

    售后服务目的在于提高（），建立客户忠诚。

    • A、客户满意度
    • B、客户占有率
    • C、市场占有率
    • D、公司竞争力

    正确答案:A

  • 第8题：

    巡检的目的是为了了解用户对公司售后服务的意见及建议。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    对于新车首次保养的预约提醒，其目的在于（）

    • A、建立售后服务中心与客户的联系
    • B、提醒客户首保时携带保修保养手册
    • C、探查客户车辆的日常用途
    • D、了解客户的日常生活爱好
    • E、提醒客户车辆保养的重要性

    正确答案:A,B,E

  • 第10题：

    下列选项不属于汽车交易市场特点的是（）。

    • A、营业面积大
    • B、经营品种多
    • C、配套设施完善
    • D、优势在于售后服务

    正确答案:D

  • 第11题：

    多选题
    售后服务的目的在于（）。
    A

    提高客户满意度

    B

    建立客户忠诚

    C

    解决交易中的投诉问题

    D

    完善企业或网店制度


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关系营销的重点在于（）
    A

    完成正常交易过程

    B

    发现潜在的客户

    C

    利益各方之间交流

    D

    加强售后服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对商品化会计软件的售后服务，可根据服务项目的不同决定是否收费。 （ ）


    正确答案：√
    【考点】会计核算软件的要求 
    【解析】对商品化会计软件的售后服务，可根据服务项目的不同决定是否收费。 

  • 第14题：

    商品的售后服务真正目的在于（）。

    • A、商品信誉的维护
    • B、商品资料的提供
    • C、维系客户
    • D、销售服务中承诺的履行

    正确答案:C

  • 第15题：

    电子商务模式下的售后服务和传统售后服务的不同点在于（）。

    • A、不可分离性
    • B、不可感知性
    • C、不可贮存性
    • D、差异性

    正确答案:B

  • 第16题：

    通过服务流程提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？（）

    • A、使售后服务具备竞争力
    • B、提高经销商赢利和收入
    • C、提高顾客满意度、建立客户忠诚度
    • D、提供世界级标准的服务品质
    • E、提供愉悦的售后服务体验

    正确答案:C

  • 第17题：

    企业质量目标是企业在（）方面追求的目的。

    • A、效率
    • B、信誉
    • C、质量
    • D、售后服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    售后服务的目的在于（）。

    • A、提高客户满意度
    • B、建立客户忠诚
    • C、解决交易中的投诉问题
    • D、完善企业或网店制度

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正的参与到企业的（）。

    • A、产品设计中
    • B、生产中
    • C、营销活动中
    • D、售后服务中

    正确答案:B

  • 第20题：

    新的营销观念认为营销活动（）。

    • A、只存在于生产过程
    • B、只存在于销售过程
    • C、只存在于售后服务过程
    • D、贯穿于业务始终

    正确答案:D

  • 第21题：

    美容项目的（）是美容师讲解的重点内容。

    • A、售后服务
    • B、营销理念
    • C、促销计划
    • D、科学合理性

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    售后服务目的在于提高（），建立客户忠诚。
    A

    客户满意度

    B

    客户占有率

    C

    市场占有率

    D

    公司竞争力


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在役检查的主要目的在于（）
    A

    验证产品制造时是否存在超标缺陷

    B

    考验设备制造商的产品质量和售后服务能力

    C

    检查设备或部件在运行条件工作是否正常

    D

    评价设备的寿命


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    新的营销观念认为营销活动（）。
    A

    只存在于生产过程

    B

    只存在于销售过程

    C

    只存在于售后服务过程

    D

    贯穿于业务始终


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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