单选题以下处理方法适用于电话投诉的是（）。A 接待者最好是部门经理或公司经理B 告诉投诉者自己的姓名，部门，职位，以便以后客诉结束后回访C 面带微笑的倾听对方的投诉，并双眼注视着对方D 用邮件回复客户投诉已收到，但需一段时间走流程，并要相关部门核实情况

题目
单选题
以下处理方法适用于电话投诉的是（）。
A

接待者最好是部门经理或公司经理

B

告诉投诉者自己的姓名，部门，职位，以便以后客诉结束后回访

C

面带微笑的倾听对方的投诉，并双眼注视着对方

D

用邮件回复客户投诉已收到，但需一段时间走流程，并要相关部门核实情况

相似考题

1.以下不属于11185呼入业务基本处理的是()。A、投诉及建议B、电话调查C、业务查询D、业务受理

2.基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位； B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则； C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音； D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；

3.电话回访过程中发现的投诉问题，我们应该（）。A、请顾客等待，与同事讨论相关问题B、将电话直接转被投诉方处理C、移交服务监督部门处理

4.关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ssC、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程D 应设立独立的投诉受理与处理部门

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  • 第1题：

    以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.

    • A、书面投诉
    • B、行业通报
    • C、前台投诉
    • D、电话投诉

    正确答案:B

  • 第2题：

    促销员如何处理客户电话投诉？


    正确答案: 1.倾听顾客的抱怨，考虑对方的立场，同时利用声音及话语来表示对顾客不满情绪的支持。
    2.了解投诉事件的基本信息，何时、何地、何人、何事、其结果如何。
    3.如有可能，把电话的内容予以录音存档，尤其是特殊的或涉及纠纷的投诉事件。存档的录音带一方面可以作为日后必要时有确认的证明，另一方面可以作为日后教育训练的教材。

  • 第3题：

    以下处理方法适用于电话投诉的是（）。

    • A、接待者最好是部门经理或公司经理
    • B、告诉投诉者自己的姓名，部门，职位，以便以后客诉结束后回访
    • C、面带微笑的倾听对方的投诉，并双眼注视着对方
    • D、用邮件回复客户投诉已收到，但需一段时间走流程，并要相关部门核实情况

    正确答案:B

  • 第4题：

    处理投诉电话时，要有“投诉人总是对的”心态，详细询问，认真记录。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    根据《政府采购信息公告管理办法》和《政府采购供应商投诉处理办法》，以下哪些内容应当在省级以上财政部门指定的政府采购信息发布媒体上公告（）。

    • A、投诉处理结果
    • B、质疑答复
    • C、投诉书
    • D、财政部门受理投诉的电话、传真等方便供应商投诉的事项

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。

    • A、最大可能地阻止客户投诉
    • B、建立完善的投诉系统
    • C、提高一线员工处理投诉的水平
    • D、警钟长鸣，防患于未然

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。

    • A、建立投诉处理机制
    • B、畅通投诉渠道
    • C、明确投诉处理时限
    • D、跟进投诉处理结果

    正确答案:B

  • 第8题：

    以下关于投诉的说法正确的有（）

    • A、投诉处理的管理形式是：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报
    • B、首问责任制是处理投诉的基本要求之一
    • C、投诉处理机构接到职责范围内的投诉后，在三个工作日内处理一般投诉在三个工作日内反馈，紧急投诉在一个工作日内处理并反馈
    • D、投诉渠道有：95561、来访、电话、意见簿、传真、信函、Email等方式

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    单选题
    常见的投诉方式有：电话投诉的处理方式，书信投诉的处理方式，（）。
    A

    电子邮件投诉方式

    B

    当面投诉的处理方式


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（）。
    A

    投诉日期

    B

    投诉人电话

    C

    投诉人房号

    D

    投诉时间长短


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序（）。①确定投诉级别及处理部门；②判断投诉是否成立；③接受投诉，记录投诉内容；④提出处理方案；⑤客户对处理方案满意，投诉解决
    A

    ③②④⑤

    B

    ②④⑤①

    C

    ④⑤③②

    D

    ②①④⑤


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。
    A

    建立投诉处理机制

    B

    畅通投诉渠道

    C

    明确投诉处理时限

    D

    跟进投诉处理结果


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（）。

    • A、投诉日期
    • B、投诉人电话
    • C、投诉人房号
    • D、投诉时间长短

    正确答案:D

  • 第14题：

    电话投诉会给处理投诉带来一定的（）。

    • A、便利
    • B、难度
    • C、强度
    • D、解压

    正确答案:B

  • 第15题：

    结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。

    • A、为顾客投诉提供便利条件
    • B、全力解决顾客投诉问题
    • C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧
    • D、对于部分无理的用户投诉不予理睬

    正确答案:D

  • 第18题：

    处理客户投诉的方法有（）

    • A、电子邮件
    • B、信函
    • C、电话
    • D、访问

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）

    • A、咨询、报修、投诉、建议、预约
    • B、服务请求、意见、投诉、预约、报修
    • C、服务请求、报修、建议、投诉
    • D、预约、咨询、建议、报修、投诉

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。
    A

    为顾客投诉提供便利条件

    B

    全力解决顾客投诉问题

    C

    企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧

    D

    对于部分无理的用户投诉不予理睬


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是（　　）。
    A

    受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音

    B

    需公布电话、邮箱及投诉处理流程

    C

    应设立独立的投诉受理与处理部门

    D

    应不断总结经验、防范风险、完善内控制度


    正确答案： D
    解析：
    基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括：①设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；②向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；③耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音；④评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；⑤根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告。

  • 第22题：

    单选题
    某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，这种投诉方式是（）。
    A

    客户直接找公司领导或相关管理部门投诉

    B

    电话或电话热线受理客户投诉

    C

    网络受理客户投诉

    D

    向有关管理部门投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    处理客户投诉的方法有（）
    A

    电子邮件

    B

    信函

    C

    电话

    D

    访问


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.
    A

    书面投诉

    B

    行业通报

    C

    前台投诉

    D

    电话投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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