单选题企业建立有效客户关系的根本出发点是（）。A 商品价格B 客户的真正需求C 商品质量D 服务水平

题目
单选题
企业建立有效客户关系的根本出发点是（）。
A

商品价格

B

客户的真正需求

C

商品质量

D

服务水平

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1.客户关系管理的核心思想是： 客户是企业的一项重要资产， 客户关系是客户关系管理的中心， 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系， 在与客户的每一个“接触点” 上都更加接近客户、 了解客户， 最大限度地增加利润和利润占有率。( )

2.客户关系管理战略的三大基本点中,()是企业建立有效客户关系的根本出发点。A.客户的真正需求B.实现客户让度价值的增值C.保持与客户良性接触D.与客户建立学习关系

3.关系营销主张把客户关系作为企业营销的根本。()此题为判断题(对，错)。

4.组展商进行客户关系管理的根本出发点和最终目标是( )。A.进行客户行为分析B.把产品和服务销售给合适的客户C.满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化D.推进与客户的关系发展与之建立相互信任的合作关系

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  • 第1题：

    建立客户忠诚是企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    企业()和条件是企业经营的基础,是制定战略的出发点,依据和条件,是竞争取胜的根本。


    参考答案：内部环境

  • 第3题：

    组展商进行客户关系管理的根本出发点和最终目标是（）。

    • A、进行客户行为分析
    • B、把产品和服务销售给合适的客户
    • C、满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化
    • D、推进与客户的关系发展与之建立相互信任的合作关系

    正确答案:D

  • 第4题：

    建立和维系客户关系，其基础是企业的服务水平。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    企业建立有效客户关系的根本出发点是（）。

    • A、商品价格
    • B、客户的真正需求
    • C、商品质量
    • D、服务水平

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿（）

    • A、客户需求
    • B、产品销售
    • C、市场份额
    • D、企业利润

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户关系是指企业为（），主动与客户建立起的某种联系。


    正确答案:达到其经营目标

  • 第8题：

    4P理论认为，企业应通过同客户进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业／客户关系。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    判断题
    建立和维系客户关系，其基础是企业的服务水平。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的产生的结果

  • 第11题：

    多选题
    关于客户关系管理的说法中，正确的是（）
    A

    客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。

    B

    客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。

    C

    在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。

    D

    客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    4P理论认为，企业应通过同客户进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业／客户关系。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业实施客户关系管理的核心是()

    A.呼叫中心的建立

    B.客户服务和支持

    C.客户关系管理软件的选择

    D.客户关系管理的业务流程


    参考答案：D

  • 第14题：

    房地产开发企业开展公共关系活动的出发点和直接目的是()。

    A:给予消费者优惠以促进销售
    B:建立长期稳定的客户关系
    C:在公众中树立良好的企业形象
    D:优化企业内部营销环境

    答案：C
    解析：
    房地产开发企业的公共关系是指房地产开发企业与公众之间的各种联系。正确处理这种公共关系，对树立房地产开发企业良好形象，进而对促进销售和提高市场占有率有着重要的影响，房地产公共关系推广是指房地产开发企业为了提高企业形象，增强企业的竞争和发展能力，优化企业经营的内外环境，加强与企业各种公共关系的沟通所采取的措施。该政策的实施不仅仅是为了促进商品房销售，更重要的是为了树立和改善企业在公众中的形象。

  • 第15题：

    客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客户关系建立的主要方式中，最有效的方式是（）。

    • A、电话
    • B、网络
    • C、短信
    • D、上门拜访

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户关系（）指在企业与客户关系建立初期，客户刚刚开始对企业产品或服务感兴趣，并开始收集有关信息。


    正确答案:培育期

  • 第18题：

    客户关系管理的（）是有效运用企业的资源、政策、结构和流程。


    正确答案:条件

  • 第19题：

    下列关于客户关系管理的核心思想的论述，错误的是（）

    • A、客户是企业的一项重要资产
    • B、客户关怀是客户关系管理的中心
    • C、客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系
    • D、在与客户接触的关键环节接近和了解客户

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    客户关系建立的主要方式中，最有效的方式是（）。
    A

    电话

    B

    网络

    C

    短信

    D

    上门拜访


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    客户关系是指企业为（），主动与客户建立起的某种联系。

    正确答案： 达到其经营目标
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    房地产开发企业开展公共关系活动的出发点和直接目的是（　）。
    A

    给予消费者优惠以促进销售 

    B

    建立长期稳定的客户关系 

    C

    在公众中树立良好的企业形象 

    D

    优化企业内部营销环境


    正确答案： C
    解析： 房地产开发企业的公共关系活动的出发点在于在公众中树立良好形象，因此公共关系重视对企业内部股东、员工，外部的中介机构、客户、供应商、金融机构等方面进行广泛的宣传推广。

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