填空题营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，（）。

题目
填空题
营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，（）。
相似考题

1.遇突发事件，及时启动应急响应机制，()，有序应对。A.疏导B.分流C.安抚客户D.耐心解释

2.关于存款挤兑应急方案，说法正确的是()。A、各营业网点应建立日常资金头寸和资金流动状况监测，当出现存款挤兑事件，营业网点负责人应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大B、立即筹措资金先行兑付，进行自救处理，同时向上级行应急处理领导小组报告C、接报行迅速启动本行应急预案，从内部调运资金，必要时紧急向当地人民银行求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大D、同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

3.当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。此题为判断题(对，错)。

4.营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行( )报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。A、服务突发事件应急处理领导小组B、网点主管部门C、科技管理部门D、行领导

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  • 第1题：

    普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.


    正确答案:正确

  • 第2题：

    营业网点出现业务系统故障哪种处理方法不可取（）

    • A、应及时告知客户，做好客户解释安抚
    • B、第一时间报告行长
    • C、视情况启动应急预案
    • D、及时做好信息披露，向客户公示相关事宜

    正确答案:B

  • 第3题：

    遇夜间停电时，列车乘务人员在车厢内加强宣传、巡视，做好旅客的解释、安抚工作。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作（）

    • A、应建立应急处理预案
    • B、应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。
    • C、立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作
    • D、迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求
    • E、应结合现场情况做好进一步的解释与疏导

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、客户经理
    • D、保安

    正确答案:A

  • 第6题：

    对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。

    • A、客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。
    • B、由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。
    • C、客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大．同时保存有关监控资料，以备日后查询。
    • D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
    • E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，（）。


    正确答案:控制事态发展

  • 第8题：

    填空题
    营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范（），维持营业秩序。

    正确答案： 客户过激行为
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）负责指导客户正确使用手机银行产品，并做好业务宣传、咨询和解释工作。
    A

    电子银行

    B

    会计结算

    C

    营业网点

    D

    科技信息


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列关于客户应急控制申请受理的表述，正确的有（）。
    A

    我行客户可向任一农行营业网点和客服中心申请借记卡账户应急控制。

    B

    客户向网点申请借记卡账户应急控制时，由网点主任、运营主管或指定的员工受理，负责做好安抚客户、账户应急处置、指导客户报案、风险事件上报等工作。

    C

    客户拨打95599客服电话申请借记卡账户应急控制时，由客服代表受理，负责做好客户安抚、账户应急控制、指导客户报案等工作。

    D

    我行客户是指在我行开立过账户，通过CIF系统可查询到客户身份证号码、姓名等信息的应急控制申请人。


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。
    A

    网点供电

    B

    设备运行

    C

    网络运行

    D

    客户需求


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

    • A、引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域
    • B、在营业大厅解决客户投诉
    • C、尽快拿出制度向客户解释
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第14题：

    旅客列车空调失效时，列车长组织（）做好秩序维护、宣传解释、旅客安抚和车厢巡视工作，及时处置突发情况。

    • A、全体乘务员
    • B、列车员
    • C、乘警
    • D、乘警、列车员

    正确答案:D

  • 第15题：

    营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。

    • A、网点供电
    • B、设备运行
    • C、网络运行
    • D、客户需求

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    兑付中如发生客户投诉或其它突发事件，要严格按照应急处理办法及时进行处理，（），防止给农业银行带来负面影响。

    • A、做好客户安抚工作，
    • B、稳定客户情绪，
    • C、严禁事态扩大，
    • D、确保网点正常工作秩序，
    • E、并迅速通知县级支行，将客户引到支行机关解决。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    关于业务系统故障应急预案，表述正确的是（）。

    • A、营业网点应迅速开展客户安抚工作
    • B、第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告
    • C、第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序
    • D、同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱
    • E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

    正确答案:A,B,E

  • 第19题：

    营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范（），维持营业秩序。


    正确答案:客户过激行为

  • 第20题：

    判断题
    普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行（）报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。
    A

    服务突发事件应急处理领导小组

    B

    网点主管部门

    C

    科技管理部门

    D

    行领导


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于业务系统故障应急预案，表述正确的是（）。
    A

    营业网点应迅速开展客户安抚工作

    B

    第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告

    C

    第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序

    D

    同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱

    E

    经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    兑付中如发生客户投诉或其它突发事件，要严格按照应急处理办法及时进行处理，（），防止给农业银行带来负面影响。
    A

    做好客户安抚工作，

    B

    稳定客户情绪，

    C

    严禁事态扩大，

    D

    确保网点正常工作秩序，

    E

    并迅速通知县级支行，将客户引到支行机关解决。


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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