多选题在处理投诉的积极主动原则中，要具备大局观，培养“（）”的主人翁意识，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“（）”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A我即农行B投诉到我为止C爱我农行D找到负责人

题目
多选题
在处理投诉的积极主动原则中，要具备大局观，培养“（）”的主人翁意识，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“（）”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A

我即农行

B

投诉到我为止

C

爱我农行

D

找到负责人

相似考题

1.判断题在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在三天内补办书面申请挂失手续。（）A 对B 错

2.单选题通常，在下列零售业务资产类产品中，风险相对低而收益相对高的产品是（）。A 个人住房贷款B 个人商业用房贷款C 个人综合授信贷款D 个人助业贷款

3.填空题在营业厅管理中，大堂经理遇到问题员工，包括犯有较严重错误、频繁犯有一般性错误或有较严重消极情绪的员工，可以通过（）的技巧来解决问题。

4.单选题跨行交易转按贷款的营销对象通常是（）。A 买卖在其它金融机构办理按揭的住房的交易双方B 优质楼盘的开发商、销售商及存量目标个人客户C 在其他金融机构获得了个人住房贷款的客户D 白筹资金全款购房且已拿到产权证的有新的资金需求的个人目标客户

更多“在处理投诉的积极主动原则中，要具备大局观，培养“（）”的主人翁意识，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“（）”的负责态度”相关问题

  • 第1题：

    多选题
    营业结束前巡检的重点是（）
    A

    第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。

    B

    整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序。

    C

    巡视人员：检查营业人员在临近下班时有松懈、急躁情绪，影响服务质量。

    D

    检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损。

    E

    检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱，数量充足。


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第2题：

    多选题
    行姿标准动作的要求是（）。
    A

    方向明确。

    B

    身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。

    C

    双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。

    D

    步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线。

    E

    步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第3题：

    单选题
    个人客户可到（）网点申请成为农业银行个人网上银行证书注册客户。
    A

    指定网上银行注册网点

    B

    全国任一营业网点

    C

    本省任一营业网点

    D

    本市任一营业网点


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第4题：

    判断题
    一方因身体受到伤害获得的医疗费等费用，属于夫妻一方的财产。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    单选题
    商业银行核销呆帐贷款的程序是（）
    A

    先金额小后金额大

    B

    呆帐形成三年以后核销

    C

    上级要求核销

    D

    先认定后核销


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    填空题
    消费交易账单日前的一个月内的交易+账单日后至到期还款日前的期间为（）。

    正确答案： 免息还款日
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    对非交易转按贷款，只有客户所购的二手房才可办理。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    填空题
    中国银行系统的行业自律组织是（）。

    正确答案： 中国银行业协会
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    发卡未签约客户，签约时下列说法正确的是：（）
    A

    客户持有钻石卡，可以签约为白金卡客户

    B

    客户持有白金卡可以签约为钻石卡客户

    C

    客户可发卡等级是按照年日均金融资产来评定的

    D

    客户的发卡等级判断，取系统设定的月日均金融资产、期末金融资产余额、期末贷款余额参数测算等级与月评级较高者确定


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    服务补救实质是一种在服务过程中的（）。

    正确答案： 管理行为
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是目前农村中小企业发展过程中的最主要矛盾。是制约其发展的最重要因素。
    A

    资金紧缺 

    B

    税费过重 

    C

    原料不足 

    D

    缺乏农业科技知识


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    原则上，获得优秀级表扬的员工，一般不超过网点员工总数的（）。
    A

    10％

    B

    25％

    C

    40％

    D

    50％


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    单选题
    低柜柜员也要投入一定时间补充（）角色。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    高柜柜员

    D

    个人客户经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第14题：

    判断题
    6年期教育储蓄按开户日五年期零存整取利率计付利息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第15题：

    判断题
    指导分为赞赏性指导和建设性指导。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    多选题
    以下关于农业银行“三农”个人业务发展情况的说法。正确的是（）。
    A

    截止到2008年末，全行县域机构各项存款余额占全行的40％1）2上

    B

    截止到2008年末，全行农户贷款余额占全行涉农贷款总额的10％以上。

    C

    截止到2008年末，农户不良贷款比率低于3％。

    D

    截止到2008年末，全行发行惠农卡810万张

    E

    截止到2008年末．全行共发放基于惠农卡的农户小额贷款超过100亿元，惠及30万农户。


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    单选题
    下列选项中，不得作为保证人的是（）
    A

    有限责任公司

    B

    学校

    C

    公民

    D

    金融机构


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    基金产品中，收益与风险由高到低的排序为（）。
    A

    股票基金债券基金混合基金货币基金

    B

    股票基金混合基金债券基金货币基金

    C

    混合基金股票基金债券基金货币基金

    D

    混合基金股禀基金货币基金债券基金


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    只有个人网上银行（）才能申请网上银行转账终端。
    A

    电子支付卡客户

    B

    公共客户

    C

    协议客户

    D

    K宝客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    大堂经理的着装配饰，按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    大堂经理在每个工作日都要进行巡检，并填写（）。
    A

    《营业环境巡视表》．

    B

    《营业现场巡视表》

    C

    《营业人员工作状态巡视表》

    D

    《营业人员工作表现巡视表》

    E

    《营业场所巡视表》


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行（）报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。
    A

    服务突发事件应急处理领导小组

    B

    网点主管部门

    C

    科技管理部门

    D

    行领导


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    “农行+合作社（行业协会）+农户”模式的优点有（）。
    A

    与合作社（行业协会）进行定期或不定期的信息沟通，能及时掌握行业及农户的经营状况

    B

    利用合作社（行业协会）对申请人生产经营、社会信誉等方面所提供的信息资料，优选贷款客户，把好客户准人关

    C

    按照合作社（行业协会）提供的信息确定贷款客户，使贷款不存在风险

    D

    以合作社为平台批量发行惠农卡，效率高、投入小、影响大、辐射广

    E

    利用POs作为结算工具，成为我行服务延伸的有效手段，为我行农村网点资源不足问题提供了解决方案


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    “三农问题”的实质是（）问题。
    A

    城市与农村发展不同步、结构不协调

    B

    农业科技水平较低

    C

    农民的社会保障水平过低

    D

    农村金融薄弱


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容