填空题根据银行网点宣传物品布放管理规定，液晶电视投放广告时间占比不宜超过（）。

题目
填空题
根据银行网点宣传物品布放管理规定，液晶电视投放广告时间占比不宜超过（）。
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1.单选题投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A 营销技巧B 语言技巧C 聆听的技巧D 推卸责任技巧

2.判断题客户分流分为一次分流、二次分流和三次分流三个部分。（）A 对B 错

3.判断题跨行交易贷款属于二手住房贷款。（）A 对B 错

4.判断题大堂经理坐着时，禁忌前仰后靠，左摇右晃。（）A 对B 错

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  • 第1题：

    多选题
    储蓄机构可以开办的人民币储蓄业务包括（）
    A

    活期储蓄存款

    B

    整存整取定期储蓄存款

    C

    整存零取定期储蓄存款


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第2题：

    判断题
    按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块．构建一个设置合理、运转规范、指挥有力的大零售业务组织架构，这是零售业务转型能否取得成功的组织保障。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第3题：

    多选题
    根据中国人民银行的有关规定，金融机构可以确定的利率有（）
    A

    法定利率

    B

    浮动利率

    C

    内部资金往来利率

    D

    同业拆借利率

    E

    贴现利率


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第4题：

    单选题
    农业银行坚持服务到位、风险可控、发展持续的要求，以农户为重点，以惠农卡为载体，以（）为推手，全力推进服务“三农”的工作。
    A

    农村合作社

    B

    农业产业化龙头企业

    C

    农户小额贷款

    D

    农村个体工商户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    判断题
    金穗准贷记卡主卡持卡人要对附属卡的支付限额和支付次数进行限制。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    填空题
    消费者办理业务前，查看自助设插卡口、（）、（）及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。

    正确答案： 出钞口,键盘
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前（）。
    A

    一个小时

    B

    半个小时

    C

    十五分钟

    D

    十分钟


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    农行个人结售汇产品可直接与（）等配套办理。
    A

    人民币汇兑

    B

    境外汇款

    C

    西联汇款

    D

    旅行支票

    E

    银行卡业务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    质押分为（）。
    A

    固定资产质押和流动资产质押

    B

    动产质押、权利质押和股票质押

    C

    动产质押和权利质押

    D

    自有资产质押和他有资产质押


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    农民客户（）。
    A

    信用程度较低

    B

    信用程度较高

    C

    只有在信用村居住的才具有较高的信用程度

    D

    只有在农业产业化龙头企业担保的情况下才具有较高的信用程度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”（）、（）等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。

    正确答案： “预留验证信息”,“头像”
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    判断题
    在储蓄机构储户受理挂失前，该储蓄存款已经被他人支取的，储蓄机构不负责赔偿责任。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第14题：

    单选题
    农行零售业务转型的枢纽是（）。
    A

    按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。

    B

    在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表．便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。

    C

    打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。

    D

    打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第15题：

    填空题
    外币兑换是对个人客户提供的一种（）服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。

    正确答案： 柜台
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    多选题
    营业前准备主要包括（）。
    A

    班前物品准备

    B

    班前资料准备

    C

    班前个人规范检查

    D

    营业网点环境整理与检查

    E

    开门迎宾


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    多选题
    通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。
    A

    仪容仪表、形体仪态

    B

    表情神态、沟通语言

    C

    接待礼仪、电话礼仪

    D

    会议礼仪、社交礼仪

    E

    营销礼仪、社交礼仪


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    服务突发事件可划分为以下（）级别。
    A

    特大服务突发事件

    B

    重大服务突发事件

    C

    较大服务突发事件

    D

    一般服务突发事件


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    下列单位不得作为保证人的有（）。
    A

    国家机关

    B

    幼儿园

    C

    学校

    D

    医院

    E

    企业法人的职能部门


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    农户的贷款需求（）。
    A

    以大额借贷为主，资金需求量不断增大

    B

    以大额借贷为主，资金需求量不断减少

    C

    以小额借贷为主，资金需求量不断增大

    D

    以小额借贷为主，资金需求量不断减少


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    养老护理和资产传承是家庭生命周期中（）的核心目标。
    A

    成长期

    B

    成熟期

    C

    高原期

    D

    衰老期


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。
    A

    沉着冷静

    B

    表情放松

    C

    认真听取客户的意见

    D

    问清原因，找到问题的关键

    E

    及时现场处理客户异议


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    “本利丰”人民币理财产品的认购起点金额为人民币（）元。
    A

    5000

    B

    10000

    C

    50000

    D

    100000


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    个人通知存款虽然利率与活期储蓄存款利率相当，但其流动性相对要弱。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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