单选题关于表情神态，表述不准确的是（）。A 表情是服务客户很重要的一个方面．合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。B 神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。C 微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。D 与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

题目
单选题
关于表情神态，表述不准确的是（）。
A

表情是服务客户很重要的一个方面．合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。

B

神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。

C

微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。

D

与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

相似考题

1.关于微笑表述正确的的是()A.面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然露出6-8颗牙齿，微笑注重“微”字，使嘴角微微上翘，嘴唇略呈弧形，笑的幅度不宜过大。B.微笑是员工在工作岗位上的一种标准表情，是发自内心的笑，笑的真诚、适度、合事宜，要表达出友善、诚信、和蔼，融洽等美好的情感。C.与眼睛、语言、身体相结合，不左顾右盼，心不在焉。

2.表情神态是展现员工良好形象的重要途径。下列对表情神态表述错误的是（）A、面对他人时，神态真诚热情而不过分亲昵B、表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动C、与人交流时，注视对方的上半身D、微笑是工作时的标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜

3.在与客户接触时，以下哪个行为是正确的、值得提倡的（）A、头部僵直或后仰B、点头、微笑，保持平静、专注、真诚的表情C、双手交叉抱于胸前D、尽量避开眼神的接触

4.标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是( )。A.注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B.与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。C.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D.在递接物品时，应注视客户的手部。E.注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    关于表情神态，表述不准确的是（）。

    • A、表情是服务客户很重要的一个方面．合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。
    • B、神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。
    • C、微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。
    • D、与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

    正确答案:D

  • 第2题：

    标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是（）。

    • A、注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
    • B、与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。
    • C、与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
    • D、在递接物品时，应注视客户的手部。
    • E、注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    微笑，是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情，是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识，微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑（）

    • A、自己对着镜子练习
    • B、两人对视练习
    • C、利用情绪记忆法，唤起微笑
    • D、在接待客人时用心体会，仔细琢磨

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    微笑服务应是客户服务人员的第一职业表情。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    下列关于表情神态规范正确的是（）。

    • A、亲切式微笑时，应自然露出上排6-8颗牙齿
    • B、灿烂式微笑应做到面带笑意，笑不露齿
    • C、距离客户比较远时，应使用亲切式微笑
    • D、离客户3米处以及与客户沟通时，应使用亲切式微笑

    正确答案:C

  • 第6题：

    关于表情的表述，正确的是（）。

    • A、神态真诚热情而不过分亲昵
    • B、表情要严肃而认真
    • C、表情亲切自然而不紧张拘泥
    • D、营业人员上岗时必须保持良好的精神状态
    • E、眼神专注大方而不四处游动

    正确答案:A,C,E

  • 第7题：

    标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（）

    • A、注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
    • B、与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。
    • C、与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
    • D、在递接物品时，应注视客户的手部。
    • E、注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    单选题
    关于表情神态，表述不准确的是（）。
    A

    表情是服务客户很重要的一个方面．合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。

    B

    神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。

    C

    微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。

    D

    与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    关于表情的描述正确的是（）
    A

    神态真诚热情而不过分亲昵

    B

    表情要严肃而认真

    C

    表情亲切自然而不紧张拘泥

    D

    营业人员上岗时必须保持良好的精神状态

    E

    眼神专注大方而不四处游动


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）
    A

    注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。

    B

    与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

    C

    与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。

    D

    在递接物品时，应注视客户的眼睛。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）
    A

    以客户全身为注视点

    B

    以客户的整个面部为注视区域

    C

    以客户的双眼为注视点

    D

    以客户的双手为注视点


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于微笑的表述，正确的是（）。
    A

    微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情

    B

    应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜

    C

    表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感

    D

    放松自己的面部肌肉

    E

    使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈凸形


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。

    • A、注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
    • B、与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
    • C、与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
    • D、在递接物品时，应注视客户的眼睛。

    正确答案:D

  • 第14题：

    大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。

    • A、专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。
    • B、微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。
    • C、标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。
    • D、坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。

    正确答案:D

  • 第15题：

    营业人员表情的要求是（）。

    • A、表情亲切自然、神态真诚热情
    • B、无表情
    • C、强颜欢笑
    • D、拘泥或表现亲昵

    正确答案:A

  • 第16题：

    按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）

    • A、以客户全身为注视点
    • B、以客户的整个面部为注视区域
    • C、以客户的双眼为注视点
    • D、以客户的双手为注视点

    正确答案:B

  • 第17题：

    关于微笑的表述，正确的是（）。

    • A、微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情
    • B、应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜
    • C、表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感
    • D、放松自己的面部肌肉
    • E、使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈凸形

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）

    • A、注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
    • B、与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
    • C、与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
    • D、在递接物品时，应注视客户的眼睛。

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。
    A

    注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。

    B

    与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

    C

    与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。

    D

    在递接物品时，应注视客户的眼睛。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。
    A

    专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。

    B

    微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。

    C

    标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。

    D

    坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    关于微笑的描述正确的是（）
    A

    微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情

    B

    应是发自内心的笑，笑得真诚.适度.合时宜

    C

    表达出友善.诚信.和蔼.融洽等美好的情感

    D

    放松自己的面部肌肉

    E

    使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务人员（）的活动由注视时间、位置、角度和方式构成。
    A

    眼神

    B

    表情、神态

    C

    身体

    D

    面部表情


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    表情神态是展现员工良好形象的重要途径。下列对表情神态表述错误的是（）
    A

    面对他人时，神态真诚热情而不过分亲昵

    B

    表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动

    C

    与人交流时，注视对方的上半身

    D

    微笑是工作时的标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    关于表情的表述，正确的是（）。
    A

    神态真诚热情而不过分亲昵

    B

    表情要严肃而认真

    C

    表情亲切自然而不紧张拘泥

    D

    营业人员上岗时必须保持良好的精神状态

    E

    眼神专注大方而不四处游动


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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