单选题以下服务礼仪中，哪些行为是错误的。（）A 与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片B 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题C 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方D 对客户应言而有信，不随意承诺

题目
单选题
以下服务礼仪中，哪些行为是错误的。（）
A

与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片

B

养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

C

遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方

D

对客户应言而有信，不随意承诺

相似考题

1.服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：A.来者不拒B.适可而止C.表情严肃D.同情理解

2.服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求?

3.服务礼仪中对服务人员的走姿作了哪些规范动作和要求?

4.()的核心是尊重他人、待人友善、表里如一、内外一致。A、礼貌礼仪B、个人礼仪C、服务礼仪D、行为礼仪

更多“以下服务礼仪中，哪些行为是错误的。（）”相关问题

  • 第1题：

    《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？


    正确答案：
    答：（1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
    （2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出“三个度”：集中度、光泽度、交流度。

  • 第2题：

    《收费服务礼仪标准》中迎送服务标准分哪三个动作？分别有哪些内容？


    正确答案：
    答：迎送服务标准分三个动作：扬手点头，接递规范，微笑目送。
    （1）扬手点头：收费员面向来车，身体稍向外倾斜，左手肘关节放在窗台或抬高离窗台5-10CM，小臂举起，小臂与地面垂直，左手五指伸直并拢，拇指并严，掌心面向来车。车辆停稳后，收费员稍侧身面带微笑，目光注视驾驶员，稍收下颚，点头致意。
    （2）接递规范：接取钱卡时，小臂外旋掌心向上稍向内张，拇指向上、四指并拢接住钱卡，动作缓而稳，不可过急。按规定收费后，用同样手型将发票与找零递给驾乘人员手中，发票要正面向上朝向对方。发卡或接递其它物品手势相同，禁止二指夹卡。
    （3）微笑目送：发卡或收费完成后，面向驾驶员，微笑目送。

  • 第3题：

    公司《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？


    正确答案: （1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
    （2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出‚三个度‛：集中度、光泽度、交流度。

  • 第4题：

    服务礼仪中对服务人员的表情作了哪些基本要求？


    正确答案: 表情主要包含目光和微笑，其中目光是一种真诚而含蓄的语言，在服务工作中，眼睛一般看着对方双眼到唇心这个三角区域，让对方感觉到礼貌而舒适。
    而且要把目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。
    微笑可以表现出温馨而亲切的表情，能有效地缩短与对方的距离，给对方留下美好的心理感受。
    在服务中，微笑要发自内心，自然大方，要用眼神、眉毛和嘴巴配合协调完成。

  • 第5题：

    在国际礼仪中，服务的选择有哪些原则？


    正确答案:1、禁忌穿当地的民族服装；
    2、衣服的面料和颜色十分的重要；
    3、打扮的比较老成些，会显得沉稳；
    4、合理的修饰，十分重要。

  • 第6题：

    关于营业服务人员服务礼仪，以下哪些是“三声服务”（）

    • A、来有迎声
    • B、主动引导
    • C、问有答声
    • D、走有送声

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？

    • A、面无表情
    • B、不苟言笑
    • C、适可而止
    • D、责问用户
    • E、主动挂机

    正确答案:A,B,D,E

  • 第8题：

    以下服务礼仪中，哪些行为是错误的。（）

    • A、与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片
    • B、养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
    • C、遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
    • D、对客户应言而有信，不随意承诺

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    以下服务礼仪中，哪些行为是错误的。（）
    A

    与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片

    B

    养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

    C

    遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方

    D

    对客户应言而有信，不随意承诺


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    在国际礼仪中，服务的选择有哪些原则？

    正确答案： 1、禁忌穿当地的民族服装；
    2、衣服的面料和颜色十分的重要；
    3、打扮的比较老成些，会显得沉稳；
    4、合理的修饰，十分重要。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    服务礼仪中，书面用语都有哪些特点？

    正确答案： 1、它的服务性；
    2、它的凭据性；
    3、它的缜密性；
    4、它的严肃性。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求？

    正确答案： 手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲。
    在出手势的时候，还要配合眼神、表情等，使手势与整个身体的动作相协调。
    做到欲上先下，欲左先右。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《收费服务礼仪标准》中坐姿标准有哪些内容？


    正确答案：
    答：（1）头部挺直，双目平视，下颚内收。
    （2）上身保持正直，立腰、两肩放松，背部勿靠座椅，坐时占椅面2/3左右，双腿自然弯曲、双脚平落地上。
    （3）将腕至肘部的2/3处放在桌面边沿，双手自然交叠轻放于桌面上。无车时可调整为相对放松的坐姿，可轻抬上身，将身体重心移至椅背近处，背部轻靠在椅背上。

  • 第14题：

    现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）。

    • A、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
    • B、政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
    • C、政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

    正确答案:A

  • 第15题：

    服务礼仪中，书面用语都有哪些特点？


    正确答案: 1、它的服务性；
    2、它的凭据性；
    3、它的缜密性；
    4、它的严肃性。

  • 第16题：

    “至尊体验54321”中的一迎是指（）

    • A、礼仪迎宾服务
    • B、立岗迎宾服务
    • C、礼仪引导服务
    • D、迎送礼仪服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    服务礼仪中，适用问候用语的主要时机有哪些？


    正确答案: 1、主动服务于他人时；
    2、他人有求于自己时；
    3、他人进入本人的服务区域时；
    4、他人与自己相距过近或四目相对时；
    5、自己主动与他人进行联络时。

  • 第18题：

    服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为（）

    • A、来者不拒
    • B、适可而止
    • C、表情严肃
    • D、同情理解

    正确答案:C

  • 第20题：

    下哪些属于兴业银行行为礼仪的基本要求（）

    • A、热情、主动、周到
    • B、礼貌待客、微笑服务
    • C、热情待客、用心服务
    • D、细心待客、耐心服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    问答题
    服务礼仪中，适用问候用语的主要时机有哪些？

    正确答案： 1、主动服务于他人时；
    2、他人有求于自己时；
    3、他人进入本人的服务区域时；
    4、他人与自己相距过近或四目相对时；
    5、自己主动与他人进行联络时。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    服务礼仪中对服务人员的表情作了哪些基本要求？

    正确答案： 表情主要包含目光和微笑，其中目光是一种真诚而含蓄的语言，在服务工作中，眼睛一般看着对方双眼到唇心这个三角区域，让对方感觉到礼貌而舒适。
    而且要把目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。
    微笑可以表现出温馨而亲切的表情，能有效地缩短与对方的距离，给对方留下美好的心理感受。
    在服务中，微笑要发自内心，自然大方，要用眼神、眉毛和嘴巴配合协调完成。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）。
    A

    政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

    B

    政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

    C

    政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    服务礼仪中对服务人员的站姿作了哪些规范动作和要求？

    正确答案： （1）叉手站姿：身体直立，两手在腹前交叉，右手搭在左手上。男性可以两脚分开，距离不超过20厘米。女性可以一脚稍微向前，脚跟放在另一脚内侧。
    （2）背手站姿：双手在身后交叉，右手贴在左手外面，放于臀部之间。两脚分开时，不能超过肩宽，脚尖展开，两脚成60度夹角，挺胸立腰收腹，双目平视。
    （3）背垂手站姿：一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，手自然弯曲，中指贴于裤缝，两脚分与不分均可。这种站姿一般为男土所常用。
    解析： 暂无解析

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