不定项题某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。 回答{TSE}问题{TS}该企业在内部员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了( )质量管理原则。A以顾客为关注焦点B过程方法C全员参与D管理的系统方法 <span></span>
题目
不定项题
某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。 回答{TSE}问题{TS}该企业在内部员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了( )质量管理原则。
A
以顾客为关注焦点
B
过程方法
C
全员参与
D
管理的系统方法 <span></span>
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第1题：
某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
基于过程的质量管理体系模式确定的过程有（ ）及测量、分析和改进过程。
A.产品实现过程 B.资源管理过程 C.管理职责过程 D.产品输出过程答案：A,B解析：将过程方法应用于质量管理体系建立的具体方法形成了基于过程的质量管理体系模式，其屮所确定的四个过程是：产品实现，资源管理，管理职责，测量、分析与改进。 -
第2题：
某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。
该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业反映，这充分体现（ ）质量管理原则。
A.全员参与 B.领导作用
C.基于事实的决策方法 D.具有法律效力的文件答案：C解析：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。应用基于事实的决策方法，首先应对信息和数据的来源进行识别，并能将得到的数据正确方便地传递给使用者，做到信息的共享，利用信息和数据进行决策并采取措施。其次要用数据说话，以事实为依据，有助于决策的有效性，减少失误并有能力评估和改变判断和决策。题中企业先通过与顾客联络获得所需数据，然后进行分析以进行正确的决策，体现了基于事实的决策方法质量管理原则。 -
第3题：
某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了（ ）质量管理原则。
A.全员参与 B.领导作用
C.基于事实的决策方法 D.互利的供方关系答案：C解析：有效决策是建立在数据和信息分析的甚础上。先对信息和数据的来源进行识别，确保获得充分数据和信息的渠道，做到信息共享，利用信息和数据进行决策；其次用数据说话，以事实为依据。这是基于事实的决策方法的管理原则。该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，正是该原则的体现。 -
第4题：
ISO质量管理体系的质量管理原则包括（ ）。
A、以顾客为关注焦点
B、关注结果
C、全员参与
D、过程方法
E、持续改进答案：A,C,D,E解析：本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。参见教材P18～23。 -
第5题：
ISO质量管理体系的质量管理原则包括（ ）。
A.以顾客为关注焦点
B.顾客作用
C.全员参与
D.过程方法
E.持续改进答案：A,C,D,E解析：考点:ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。 -
第6题：
2000年版ISO9000质量管理体系标准的质量管理原则有()。A:经济原则
B:进度原则
C:全员参与原则
D:以顾客为关注焦点原则
E:管理的系统方法原则答案：C,D,E解析：2000版ISO9000质量管理的8个原则：①以顾客为关注焦点原则；②领导作用原则；③全员参与原则；④过程方法原则；⑤管理的系统方法原则；⑥持续改进原则；⑦基于事实的决策方法原则；⑧互利的供方关系原则。选项A（经济原则）、选项B（进度原则），不属于2000版ISO9000质量管理原则。 -
第7题：
某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为 建立质量管理体系的基础理论。
质量管理体系模式确定的过程有（ ）。
A.与产品实现有关的过程 B.与资源管理有关的过程
C.与管理职责有关的过程 D.与产品输出有关的过程答案：A,B,C解析：质量管理体系基于过程。组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管 理体系过程包括与管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程。 -
第8题：
某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为 建立质量管理体系的基础理论。
作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指（ ）。
A. PDPC B. SPC C. PDCA D. PDSA答案：C解析：戴明循环，即通常所说的PDCA循环。PDCA(策划一实施一检查一处理）循环是由 休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以也被称为“戴明环”。随着全面 质量管理理念的深人，该循环在持续改善产品质量方面得到广泛使用，取得良好效果。 -
第9题：
以下是ISO9000质量管理体系的八项质量管理原则中的原则的是（）
- A、以顾客为关注焦点
- B、领导作用
- C、全员参与
- D、过程方法
- E、与时俱进
- F、工装技改
- G、先进的统计方法
- H、管理的系统方法
正确答案:A,B,C,D,H -
第10题：
不定项题某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。 回答{TSE}问题{TS}该企业在内部员工开展顾客满意的专题培训，这体现了( )的质量管理原则。A以顾客为关注焦点
B过程方法
C全员参与
D管理的系统方法
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题该企业在内部员工中开展顾客满意的专题培训，这体现了（ ）的质量管理原则。A以顾客为关注焦点
B过程方法
C全员参与
D管理的系统方法
正确答案： B解析： 以顾客为关注焦点，就需要测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。对员工进行顾客满意的专题培训正体现了这一点。 -
第12题：
单选题该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了（ ）质量管理原则。A以顾客为关注焦点
B过程方法
C全员参与
D管理的系统方法
正确答案： A解析： 顾客是组织存在的基础。开展客户满意度的专题培训，能使营销人员以诚待客、将满足顾客的需求和期望放在第一位，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，从而使顾客和其他相关方满意。这是以顾客为关注焦点原则的集中体现。 -
第13题：
某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了（ ）质量管理原则。
A.以顾客为关注焦点 B.过程方法
C.全员参与 D.管理的系统方法答案：A解析：顾客是组织存在的基础。开展客户满意度的专题培训，能使营销人员以诚待客、 将满足顾客的需求和期望放在第一位，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，从而使顾客和其他相关方满意。这是以顾客为关注焦点原则的集中体现。 -
第14题：
某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。
该企业在内部员工中开展顾客满意的专题培训，这体现了（ ）的质量管理原则。
A.以顾客为关注焦点 B.过程方法
C.全员参与 D.管理的系统方法答案：A解析：以顾客为关注焦点，就需要测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。对员工进行顾客满意的专题培训正体现了这一点。 -
第15题：
某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。
该企业准备申请质量体系认证，应采用（ ）标准建立QMS。
A.ISO 9001：2008 B.ISO 9004：2000 C.ISO 9002：2000 D.ISO 19001答案：A解析：ISO 9001规定的质量管理体系的要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。因此，要采用ISO 9001标准建立QMS。 -
第16题：
实施质量管理的系统方法，需要采取的措施之一是建立一个()的质量管理体系。A、以顾客为关注焦点
B、以过程方法为主导
C、以全员参与为动力
D、以持续改进为目标答案：B解析：实施管理系统方法原则时一般要采取的措施包括：建立一个以过程方法为主体的质量管理体系；明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调；控制并协调质量管理体系的各过程的运行，并规定其运行的方法和程序；通过对质量管理体系的测量和评审，采取措施以持续改进体系，提高组织的业绩。 -
第17题：
ISO质量管理体系的质量管理八项原则中，首要的原则是（ ）。
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员参与
D.过程方法答案：A解析：考点: “lSO质量管理体系的质量管理原则”。为了确保质量目标的实现，ISO质量管理体系明确了以下八项质量管理原则：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。其中，以顾客为关注焦点是首要原则。因此，本题的正确答案为A。 -
第18题：
某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为 建立质量管理体系的基础理论。
该企业对内部员工开展客户满意度的专题培训，这体现了（ ）的质量管理原则。
A.以顾客为关注焦点 B.过程方法
C.全员参与 D.管理的系统方法答案：A解析：顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去，所以组织应把 满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化成组织的质量要求，采取措施使其实现； 同时还应测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取改 进措施，以使顾客和其他相关方满意。该企业在内部开展的客户满意度专题培训主要是 为了理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。体现了以顾客为 关注焦点的质量管理原则。 -
第19题：
某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为 建立质量管理体系的基础理论。
该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体 现了（ ）质量管理原则。
A.全员参与 B.领导作用
C.基于事实的决策方法 D.互利的供方关系答案：C解析：在质量管理原则中，基于事实的决策方法要求首先应对信息和数据的来源进行识 另IJ，确保获得充分的数据和信息的渠道。并能将得到的数据正确方便地传递给使用者， 做到信息的共享，利用信息和数据进行决策并采取措施。其次用数据说话，以事实为依 据，有助于决策的有效性，减少失误并有能力评估和改变判断和决策。该企业的活动主 要是确保获得充分的数据和信息的渠道。 -
第20题：
某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为 建立质量管理体系的基础理论。
该企业及时按标准要求建立文件化QMS,必须形成的文件是（ ）。
A.质量方针和目标 B.质量手册
C.要求的形成文件的程序 D.质量计划答案：A,B,C解析：质量管理体系文件至少应包括：①形成文件的质量方针和质量目标；②质量手册； ③标准所要求的形成文件的程序；④组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的 文件;⑤标准所要求的记录。此外，根据需要，质量管理体系文件还可以包括（但不是要 求）质量计划等。 -
第21题：
该企业根据2000版IS0 9000族标准，采用过程网络的方法建立质量管理体系，体现了质量管理八项原则中的（）。
- A、基于网络的管理方法原则
- B、过程方法原则
- C、管理的系统方法原则
- D、全员参加原则
正确答案:C -
第22题：
单选题该企业对内部员工开展客户满意度的专题培训，这体现了（ ）的质量管理原则。A以顾客为关注焦点
B过程方法
C全员参与
D管理的系统方法
正确答案： A解析： 顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去，所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化成组织的质量要求，采取措施使其实现；同时还应测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。该企业在内部开展的客户满意度专题培训主要是为了理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。体现了以顾客为关注焦点的质量管理原则。 -
第23题：
多选题ISO质量管理体系的质量管理原则包括（）。A以顾客为关注焦点
B关注结果
C全员参与
D过程方法
E持续改进
正确答案： E,D解析： 质量管理原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。