单选题以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）A 顾客报怨B 顾客表扬信C 顾客对交付产品的反馈D 以上都是

题目
单选题
以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）
A

顾客报怨

B

顾客表扬信

C

顾客对交付产品的反馈

D

以上都是

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1.对顾客满意程度的定量化描述称为( )。A．顾客满意度指标B．顾客满意度C．顾客满意度测量D．顾客满意度评价

2.关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的

3.下列关于顾客满意的论述不正确的是（）A、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

4.关于顾客满意描述正确的是()A客户流失率低一定说明顾客满意程度低B服务失误未必导致顾客满意程度降低C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法D为了提高顾客满意，营销者可以尽量压低顾客期望

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  • 第1题：

    顾客满意程度信息通过哪些方法进行收集？


    正确答案: 1.顾客投诉和抱怨；
    2.走访用户，与顾客直接沟通和合作；
    3.问卷调查，委托收集和分析数据；
    4.顾客满意度调查表。

  • 第2题：

    企业一般通过哪些途径进行顾客满意程度调查？


    正确答案: 一般通过以下途径进行顾客满意程度调查：
    （1）建立投诉和建议制度。公司应该为顾客投诉和提建议提供方便，为顾客提要求、建议等等敞开大门；
    （2）进行顾客满意调查。公司可以在现有的顾客中随机抽取样本，向其发送问卷或打电话咨询，以了解顾客对公司业绩各方面的印象；
    （3）佯装购物者收集信息。公司可以花钱雇佣一些人，装扮成顾客，了解他们在购买公司及其竞争产品的过程中的情况，或者公司经理走出办公室，以顾客的角色去体验；
    （4）分析流失的顾客。当公司流失一个顾客时，需要尽一切努力去了解他们，由此知道公司在什么地方做错了并加以改正。公司不仅要和那些流失的顾客谈话，而且还必须控制顾客流失率。

  • 第3题：

    除内部例行测量监视外，更应关注顾客声音（顾客满意度测评、顾客投诉、建议、业主论坛等）、媒体报道等相关方对物业服务满意程度的反映


    正确答案:正确

  • 第4题：

    顾客满意及抱怨信息获取的渠道有哪些？


    正确答案: 顾客满意及抱怨信息获取的渠道有以下渠道：
    1、顾客投诉；
    2、与顾客直接沟通；
    3、问卷与调查；
    4、委托专业测评公司调查、收集和分析；
    5、专门团体、消费者组织的测评报告；
    6、各种媒体的报告；
    7、行业研究的结果；
    8、意见箱的收集。

  • 第5题：

    对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）

    • A、对现有和潜在顾客的调查
    • B、对竞争产品和服务及其性能记录
    • C、对销售和服务人员的信息的调查
    • D、顾客的意见要求和索赔的调查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    某六西格玛项目团队在顾客调查中获得了以下信息：手机待机时间为1天时，顾客非常不满意；待机时间为3天时，顾客反映平平；待机时间为1周时，大多数顾客表示满意或非常满意。根据上述信息，手机待机时间应是：（）

    • A、魅力质量
    • B、基本质量
    • C、一元质量
    • D、关键质量

    正确答案:C

  • 第7题：

    多选题
    组织的顾客由以下述哪些部分组成（）
    A

    当前满意的顾客

    B

    当前不满意的顾客

    C

    失去的顾客

    D

    竞争对手的顾客

    E

    未来的潜在顾客


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。
    A

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。

    B

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低

    C

    客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高

    D

    客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    做好老顾客回访可以提升动态评分，我们可以用以下哪些方法？（）
    A

    电话回访顾客是否满意

    B

    建立旺旺群随时关怀

    C

    设置针对老顾客的打折活动

    D

    提升店铺销量


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    某六西格玛项目团队在顾客调查中获得了以下信息：手机待机时间为1天时，顾客非常不满意；待机时间为3天时，顾客反映平平；待机时间为1周时，大多数顾客表示满意或非常满意。根据上述信息，手机待机时间应是：（）
    A

    魅力质量

    B

    基本质量

    C

    一元质量

    D

    关键质量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对顾客满意程度的定量化描述称为（　　）。
    A

    顾客满意度指标

    B

    顾客满意度

    C

    顾客满意度测量

    D

    顾客满意度评价


    正确答案： B
    解析： 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素。

  • 第12题：

    问答题
    企业一般通过哪些途径进行顾客满意程度调查？

    正确答案： 一般通过以下途径进行顾客满意程度调查：
    （1）建立投诉和建议制度。公司应该为顾客投诉和提建议提供方便，为顾客提要求、建议等等敞开大门；
    （2）进行顾客满意调查。公司可以在现有的顾客中随机抽取样本，向其发送问卷或打电话咨询，以了解顾客对公司业绩各方面的印象；
    （3）佯装购物者收集信息。公司可以花钱雇佣一些人，装扮成顾客，了解他们在购买公司及其竞争产品的过程中的情况，或者公司经理走出办公室，以顾客的角色去体验；
    （4）分析流失的顾客。当公司流失一个顾客时，需要尽一切努力去了解他们，由此知道公司在什么地方做错了并加以改正。公司不仅要和那些流失的顾客谈话，而且还必须控制顾客流失率。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    组织的顾客由以下述哪些部分组成（）

    • A、当前满意的顾客
    • B、当前不满意的顾客
    • C、失去的顾客
    • D、竞争对手的顾客
    • E、未来的潜在顾客

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    以下属于顾客满意度追踪方法有（）

    • A、进行顾客满意调查
    • B、佯装购物者收集信息
    • C、建立顾客投诉与建议制度
    • D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）

    • A、顾客报怨
    • B、顾客表扬信
    • C、顾客对交付产品的反馈
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第16题：

    顾客满意度是反映顾客满意度的（）。


    正确答案:综合评价指标

  • 第17题：

    根据对顾客满意的影响程度不同，质量特性分为哪些？


    正确答案:分为关键、重要、次要三类。

  • 第18题：

    从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。

    • A、感受和满意
    • B、满意和期望
    • C、感受和期望
    • D、理念和满意

    正确答案:C

  • 第19题：

    多选题
    以下属于顾客满意度追踪方法有（）
    A

    进行顾客满意调查

    B

    佯装购物者收集信息

    C

    建立顾客投诉与建议制度

    D

    分析顾客流失原因，提高顾客忠诚


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）
    A

    对现有和潜在顾客的调查

    B

    对竞争产品和服务及其性能记录

    C

    对销售和服务人员的信息的调查

    D

    顾客的意见要求和索赔的调查


    正确答案： A,B
    解析： 对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据对现有和潜在顾客的调查、对竞争产品和服务及其性能记录、对销售和服务人员的信息的调查和对顾客的意见要求和索赔的调查四个方面展开。本题故选ABCD。

  • 第21题：

    单选题
    你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（　　）。
    A

    顾客感知质量

    B

    顾客感知价值

    C

    顾客的总体满意程度

    D

    顾客对品牌形象的感受


    正确答案： C
    解析： 感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾客在购买和使用产品或服务之后，会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的客观质量做出主观评判。

  • 第22题：

    单选题
    以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）
    A

    顾客报怨

    B

    顾客表扬信

    C

    顾客对交付产品的反馈

    D

    以上都是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    顾客满意程度信息通过哪些方法进行收集？

    正确答案： 1.顾客投诉和抱怨；
    2.走访用户，与顾客直接沟通和合作；
    3.问卷调查，委托收集和分析数据；
    4.顾客满意度调查表。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    顾客满意及抱怨信息获取的渠道有哪些？

    正确答案： 顾客满意及抱怨信息获取的渠道有以下渠道：
    1、顾客投诉；
    2、与顾客直接沟通；
    3、问卷与调查；
    4、委托专业测评公司调查、收集和分析；
    5、专门团体、消费者组织的测评报告；
    6、各种媒体的报告；
    7、行业研究的结果；
    8、意见箱的收集。
    解析： 暂无解析

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