问答题在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有哪些服务方式？分别具体说明其特点和要求。
题目
问答题
在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有哪些服务方式？分别具体说明其特点和要求。
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第1题：
档案咨询服务的有效进行取决于哪些条件（）
A咨询服务人员的业务能力
B咨询服务人员的素质
C咨询服务的方式
D咨询服务工作的组织
B,C,D
略 -
第2题：
在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有哪些服务方式？分别具体说明其特点和要求。
正确答案: 在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有出版物预订、缺货代办、配套供应、电话购物、直销服务、摘抄资料、发展基本消费者等服务方式。其特点和要求分别是：
（1）出版物预订。在出版物出版前，把有关信息传递给消费者，征求预订并办理预订手续，出版后及时通知，按预订的品种和数量优先供应。一般采用信用预订和收费预订两种方法。
①信用预订。发行单位不预收货款，消费者只需付通知单的成本费和邮费，待出版物出版后凭通知单购买。
②收费预订。发行单位向消费者预收部分或全部货款，出版后通知消费者取出版物。多卷集图书的预订，可分卷、分集收款，或销售上一卷（集）时预收下一卷（集）货款，也可预收全部货款。
（2）缺货代办。消费者需要的出版物已经售缺，可请消费者在售缺出版物登记本上登记，等出版物到货后及时通知购买。
（3）配套供应。是把定价分开的多卷（集）或丛书，组合起来成套销售。但消费者只需要其中某一卷（集）时，只要单册有定价，就应拆零出售，便于消费者补缺配套。
（4）电话购物。在媒体或店堂公告本店购物热线电话，接受消费者购买出版物。消费者电话求购时，应认真登记，出版物到货后要代为保留，以方便消费者空闲时来购买，也可为消费者送货上门。
（5）直销服务。运用报刊、电视、广播、网络等传媒或者人员直销方式，为消费者提供上门服务，使消费者不出家门就能买到自己需要的出版物。
（6）摘抄资料。对某些资料性强的大部头图书或工具书等出版物，消费者需要其中某些资料或数据时，应提供摘抄方便，有条件的门市还可以开展复印服务。
（7）发展基本消费者。为学者、专家及专业研究人员定期提供出版物信息和供应服务。要信守承诺，定期为消费者寄送目录、传递信息，并提供代订、代查、代找出版物；送货上门等服务。 -
第3题：
导购服务的作用及工作要求有哪些？
正确答案:导购服务，即采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现引导购买，促进销售的目的。导购服务的作用是：在服务过程中，导购工作往往是实现交易成功的不可缺少的重要手段。导购服务工作要求为：导购人员应具备和蔼、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力强等综合素质以及丰富的业务知识和熟练的操作技能。导购工作既要讲究方式又要选准时机，还要注意礼节。 -
第4题：
导购服务采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现（）的目的。
- A、指导购买，促进接待
- B、引导购买，促进销售
- C、引导购买，促进陈列
- D、指导购买，促进进货
正确答案:B -
第5题：
寿险公司咨询服务包括提供对公司及产品的详细介绍、业务办理规则与要求介绍，但不包含客户保单的信息查询服务。
正确答案:错误 -
第6题：
具有实时服务客户功能的是（）
- A、病毒性营销传播
- B、在线咨询服务
- C、在线导购服务
- D、网络广告
正确答案:B -
第7题：
问答题导购服务的作用及工作要求有哪些？正确答案： 导购服务，即采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现引导购买，促进销售的目的。导购服务的作用是：在服务过程中，导购工作往往是实现交易成功的不可缺少的重要手段。导购服务工作要求为：导购人员应具备和蔼、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力强等综合素质以及丰富的业务知识和熟练的操作技能。导购工作既要讲究方式又要选准时机，还要注意礼节。解析： 暂无解析 -
第8题：
判断题导购服务不必借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题导购的服务技巧有哪些？请具体说明。正确答案： 导购的服务技巧有：
（1）现场反应敏捷。要做到现场反应敏捷，通常要求导购人员必须尽量做到“六快”。
①眼快。要求看清楚消费者的态度、表情和反应。
②耳快。要求听清楚消费者的意见、反应和谈论。
③脑快。要求对于自己的耳闻目睹做出准确而及时的判断，并且迅速做出必要的反应。
④嘴快。要求回答问题及时，解释说明准确，得体而流利地与消费者进行语言上的沟通。
⑤手快。要求在有必要以手为消费者取拿、递送出版物，或以手为其提供其他服务、帮助时，又快、又稳。
⑥脚快，要求腿脚利索，办事效率高，行动速度快。既显得自己训练有素，又不会耽误消费者的时间。
（2）微笑成就开始。好的开始是成功的一半，经营的开始是与消费者的接触，而与消费者的接触首先需要用微笑建立桥梁。
（3）学习问话的技巧。作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要替消费者做决定，要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋，最终由消费者决定，以避免日后争端。
（4）争取消费者。进人营业场所的每位消费者都是导购的潜在消费者，都存在着成交的可能。导购需要以积极的心态抓住机会，刺激消费者的消费潜能，将可能的成交变为现实的成交。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题什么是咨询服务？咨询服务的类型及特点有哪些？正确答案： 咨询服务即通过解答消费者提出的问题，为消费者提供服务的一种方式。
（1）咨询服务的类型有：按咨询服务的环境特点，咨询服务可分为服务台咨询、柜台咨询、计算机咨询、电话咨询和信函咨询五种类型。
（2）咨询服务的特点是：
①服务台咨询和柜台咨询。这两类咨询都是现场咨询，其特点是直接和直观，较易于双方的沟通。
②计算机查询和电话查询。这两类咨询的特点是快速、高效，但由于消费者与被咨询出版物不能见面，对沟通有一定影响。
③信函咨询。其特点是清楚明了，具有一定的凭证作用。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题咨询服务工作有哪些要求？正确答案： 无论是提供哪一种咨询服务，出版物发行员对消费者都必须态度热情、实事求是，友善尊重，语气委婉。同时还要熟悉出版物，掌握与出版物有关的理论知识和操作技能。这样，才能通过咨询服务，及时诱导，促成交易。（1）设立服务台等咨询设施。（2）建立消费者缺书登记本。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题档案咨询服务的有效进行取决于哪些条件（）A咨询服务人员的业务能力
B咨询服务人员的素质
C咨询服务的方式
D咨询服务工作的组织
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第13题：
导购的服务技巧有哪些？请具体说明。
正确答案: 导购的服务技巧有：
（1）现场反应敏捷。要做到现场反应敏捷，通常要求导购人员必须尽量做到“六快”。
①眼快。要求看清楚消费者的态度、表情和反应。
②耳快。要求听清楚消费者的意见、反应和谈论。
③脑快。要求对于自己的耳闻目睹做出准确而及时的判断，并且迅速做出必要的反应。
④嘴快。要求回答问题及时，解释说明准确，得体而流利地与消费者进行语言上的沟通。
⑤手快。要求在有必要以手为消费者取拿、递送出版物，或以手为其提供其他服务、帮助时，又快、又稳。
⑥脚快，要求腿脚利索，办事效率高，行动速度快。既显得自己训练有素，又不会耽误消费者的时间。
（2）微笑成就开始。好的开始是成功的一半，经营的开始是与消费者的接触，而与消费者的接触首先需要用微笑建立桥梁。
（3）学习问话的技巧。作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要替消费者做决定，要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋，最终由消费者决定，以避免日后争端。
（4）争取消费者。进人营业场所的每位消费者都是导购的潜在消费者，都存在着成交的可能。导购需要以积极的心态抓住机会，刺激消费者的消费潜能，将可能的成交变为现实的成交。 -
第14题：
导购服务不必借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式。
正确答案:错误 -
第15题：
什么是咨询服务？咨询服务的类型及特点有哪些？
正确答案: 咨询服务即通过解答消费者提出的问题，为消费者提供服务的一种方式。
（1）咨询服务的类型有：按咨询服务的环境特点，咨询服务可分为服务台咨询、柜台咨询、计算机咨询、电话咨询和信函咨询五种类型。
（2）咨询服务的特点是：
①服务台咨询和柜台咨询。这两类咨询都是现场咨询，其特点是直接和直观，较易于双方的沟通。
②计算机查询和电话查询。这两类咨询的特点是快速、高效，但由于消费者与被咨询出版物不能见面，对沟通有一定影响。
③信函咨询。其特点是清楚明了，具有一定的凭证作用。 -
第16题：
导购服务，即采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助（）等方式，实现引导购买，促进销售的目的。
- A、宣传介绍
- B、解答询问
- C、电视广告
- D、提供服务
- E、作者签名售书
正确答案:A,B,D -
第17题：
进行出版物宣传最常用、最主要的方式是（）。
- A、介绍服务
- B、咨询服务
- C、微笑服务
- D、直销服务
正确答案:A -
第18题：
多选题导购服务，即采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助（）等方式，实现引导购买，促进销售的目的。A宣传介绍
B解答询问
C电视广告
D提供服务
E作者签名售书
正确答案： E,C解析： 暂无解析 -
第19题：
单选题导购服务采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现（）的目的。A指导购买，促进接待
B引导购买，促进销售
C引导购买，促进陈列
D指导购买，促进进货
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题进行出版物宣传最常用、最主要的方式是（）。A介绍服务
B咨询服务
C微笑服务
D直销服务
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题具有实时服务客户功能的是（）A病毒性营销传播
B在线咨询服务
C在线导购服务
D网络广告
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题在职业介绍中，其跟踪服务可以分为（）A对用人单位的跟踪服务
B对职业介绍结果的跟踪服务
C对求职者的跟踪服务
D对职业介绍方式的跟踪服务
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题12333电话咨询服务方式有哪些？正确答案： 服务方式有人工坐席、自助语音查询、传真等。解析： 暂无解析