问答题试述出版物发行员进货的工作要求。

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试述出版物发行员进货的工作要求。

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  • 第1题:

    出版物发行员需要掌握的择优进货的技巧有哪些?


    参考答案:一、及时掌握最新、最准确的信息。二、培养进货人员行情判断力。三、深入销售第一线,掌握现场实务经验。四、对供货商进行比较选择。五、与供货商保持默契的关系。

  • 第2题:

    出版物发行员择优进货的原则是什么?


    正确答案: 1、严把质量关,以社会效益为前提,以经济效益为导向。2、根据当地出版物市场需求特点,选择适销对路的品种。3、少进勤添,加速资金周转,避免出版物的库存积压或脱销。4、按需定进,根据市场需求来决定进货。5、按合约办事,诚实守信,协调好与批发商、出版社的相互关系。6、依零售价格、进货条件、竞争环境和利润目标等因素来选择适合的出版物品种。7、要遵循“新、快、准”原则。

  • 第3题:

    简述出版物发行员接待集团购买单位的工作要求。


    正确答案: (1)要有良好的服务态度,满腔热情地为消费者服务做到业务忙与不忙一个样,大单位与小单位一个样,路近与路远一个样,人熟与不熟一个样,买多与买少一个样。对单位以及个人消费者委托购买出版物要件件落实,件件答复
    (2)要讲究信誉,遵守纪律向集团单位开展出版物征订,出版情况有变更要及时通知消费者。要讲职业道德,遵守纪律,不利用工作之便要求对方为自己办私事,要保守服务单位秘密,不外传服务单位的内部情况
    (3)要严格遵守集团供应的规章制度不采用附赠实物或给好处费等不正当手段诱导单位或消费者多买出版物,不硬性搭配或摊派出版物,不私自向订购单位或消费者降折扣、给回扣

  • 第4题:

    以下关于出版物发行员职业道德守则的说法,不正确的是()。

    • A、出版物发行员职业道德守则是出版物发行从业人员必须共同遵守的职业准则
    • B、出版物发行员职业道德守则只是个人的道德要求
    • C、出版物发行员职业道德守则是出版物发行职业道德要求的具体体现
    • D、出版物发行员要努力钻研业务,工作精益求精

    正确答案:B

  • 第5题:

    问答题
    简述出版物发行员在进货时要注意区分出版物的“七不同”。

    正确答案: ⑴同名称而内容不同。
    ⑵同名称而著译者不同。
    ⑶同内容而名称不同。
    ⑷同内容而装帧、开本或定价不同。
    ⑸同类品种而对象或层次不同。
    ⑹同选题而内容深浅不同。
    ⑺同专业(门类)而学科不同。
    解析: 暂无解析

  • 第6题:

    问答题
    试述出版物发行员进货时应遵守的原则。

    正确答案: 1、质量第一,择有订进。
    出版物购进必须坚持质量第一原则,要严把出版物内容质量关,坚决不进内容不好、质量低劣、粗制滥造的出版物以及盗印盗版等非法出版物。同时,还要掌握择优原则,即在同类出版物中,要选择常备、名著、名家、名社等精品。此外,还要注意选择出版时间近、价格低廉、印装质量好的出版物,以及发运及时、信誉度高的供货单位。
    2、按需订进,进销结合。
    购进出版物要符合目标市场需要,要以内容健康、社会效益良好的出版物为需求依据,不要把不健康的社会需求作为订进的根据。在积极组织货源的同时还要关注销售市场,积极组织销售,把进与销有机地结合起来。只有切实做到市场的客观需要与自身的主动促销紧密结合,才能保证进货工作的准确性。
    3、品种丰富,适销对路。
    没有丰富的品种,就难以满足消费者的个性化、多元化的需求。而丰富的品种又必须以内容好、质量优、适销对路为前提。品种要丰富,但每一具体品种的购进又要适量。力争使进货品种与数量符合目标市场消费者的需求实际,努力实现供求的基本平衡。
    4、统筹兼顾,突出重点。
    统筹兼顾,就进货时既要全面地考虑目标市场消费者的层次高低、购买力大小以及出版物内容深浅,还要兼顾常备品种与畅销品种、重点品种与一般品种、文教类读物与其他读物。科普读物与人文社科读物等的比例。突出重点,就是针对目标市场的特点、出版物发行单位自身的经营条件以及消费者的构成,确定进货重点,以满足市场需求。出版物购进,要既能保证重点需要、又能照顾到一般需要,还能满足某些特殊需要,这样,消费者的“众口”才不再“难调”。
    5、讲求核算,注重效益。
    进货工作必须讲求经济核算,降低进货成本,要以较少的时间和费用,订进适销对路的出版物。同时,要注意保持合理的出版物周转次数和存货结构,勤进快销,少进勤添,减少仓库占压、资金积压和人工的浪费,提高经济效益。
    解析: 暂无解析

  • 第7题:

    问答题
    试述出版物发行员在服务工作及管理工作方面容易与消费者引起的矛盾及处理方法。

    正确答案: 1、由服务工作而引起的矛盾及处理方法。
    一、消费者高兴而来,与出版物发行员态度冷冰冰的矛盾。解决这一矛盾,要求出版物发行员上岗后精神集中,要以客为先,以服务为先,主动热情地做好接待工作。整理出版物上架应在班前或消费者不多时进行,其他内部事物应在班前班后进行,不要扎堆聊天、低头看书和不理睬消费者。
    二、消费者多,与出版物发行员较少的矛盾。消费者多、营业忙时,出版物发行员更要特别注意态度,要动作迅速、说话和气、不急不躁,要做到眼疾手快、嘴勤、腿腿勤,这样就能得到消费者的理解和支持。
    三、因出版物发行员遇到不顺心的事,而与消费者发生的矛盾。出版物发行员个人心情不舒畅,往往在工作时流露出急躁厌烦,遇到这种情况,要严格要求自己,学会排解和转移,不要影响为消费者服务、门市经理(主任)或柜组主管要关心爱护同志,及时做好开导工作。
    四、因出版物发行员业务不熟与消费者问这问那而引起的矛盾。业务不熟主要表现在对出版物成列的位置、存缺、出版信息不熟,以及对出版物的内容不熟,这都是由于发行员钻研业务不够和工作责任心不强而造成的。
    五、消费者挑挑拣拣与出版物发行员怕麻烦引起的矛盾。购物要挑好的,是人之常情,也是消费者的权利。出版物发行员应有白拿不厌、百挑不烦的服务精神,让消费者买到满意的出版物。
    2、由管理工作而引起的矛盾及处理方法。
    一、消消费者翻书与出版物发行员怕丢书、怕污损的矛盾。无论开架、闭架,都会碰上消费者要看、出版物发行员拍丢的矛盾、解决这个问题,首先出版物发行员要端正服务态度,要理解挑选出版物是消费者的权利,不乱起疑心,同时也要思想集中,在主动服务的同时管好出版物,对已售出的出版物要有包装标记。
    二、消费者长时间看书与出版物发行员接待其他消费者的矛盾。买与不买一个样,是服务质量好的标志,因此要允许消费只看不买和多看少买,在提醒消费者爱护出版物时,不能流露出厌烦或讥讽。
    三、消费者要求退还出版物与出版物发行员不愿退换的矛盾。退换出版物是对消费者权益的保护,属于出版物的质量问题,不论新旧程度,都应予退换。办理退换手续时不责怪、埋怨消费者。
    四、收款找零差错与消费者付款有误的矛盾。收款找零时必须向消费者讲清收款数额和应找零数,一旦出现钱款差错,收银员应立即查点。确属错收错付的,要当场纠正,并致歉意,求得消费者的谅解;一时查不清的,请消费者留下姓名和电话,待结账查明后及时告知消费者。查找结果不能使消费者满意的,出版物发行单位领导要出面解释。
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  • 第8题:

    问答题
    简述出版物发行员接待集团购买单位的工作要求。

    正确答案: (1)要有良好的服务态度,满腔热情地为消费者服务做到业务忙与不忙一个样,大单位与小单位一个样,路近与路远一个样,人熟与不熟一个样,买多与买少一个样。对单位以及个人消费者委托购买出版物要件件落实,件件答复
    (2)要讲究信誉,遵守纪律向集团单位开展出版物征订,出版情况有变更要及时通知消费者。要讲职业道德,遵守纪律,不利用工作之便要求对方为自己办私事,要保守服务单位秘密,不外传服务单位的内部情况
    (3)要严格遵守集团供应的规章制度不采用附赠实物或给好处费等不正当手段诱导单位或消费者多买出版物,不硬性搭配或摊派出版物,不私自向订购单位或消费者降折扣、给回扣
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  • 第9题:

    问答题
    试述出版物发行员洽谈进货业务的主要事项。

    正确答案: 1、坚持平等协商原则。进进货业务洽谈,实质上是买卖双方对权力、义务的商讨,双方既要争取各自的经济利益,就难免出现意见分歧,发生某些争议。因此,洽谈中始终都应坚持平等协商原则,做到平等相待、友好磋商,即使不能达成交易,也不允许出言不逊或有不礼貌行为。
    2、坚持合作双赢原则。既要重视自身的利益,又要关注对方的利益,做到把双方利益很好地协调起来,实现互利互惠,建立合作伙伴关系。
    3、坚持维护关键利益。把握洽谈的主要益点,坚持维护企业的关键利益,对关键问题不轻易让步。
    4、全面均衡洽谈条件。不能只重一项利益而忽视其他的条件,要综合考虑各项条件,获得综合利益。第一,要根据实际需要来确定进货目标。品种、数量一经确定,就要坚决执行,不要因外界的干扰而轻易改变。在批销折扣以及其他进货条件上,该讨价还价的,决不随意迁就。第二,不要被卖方在折扣上的某些优惠以及许诺给个人的蝇头小利所诱惑,而增加订货数量或订进本单位不需要的出版物。
    5、善于运用谈判艺术。第一在坚持原则的基础上,掌握灵活的成交原则,比如为保持买卖双方长久的经济往来,可在某些细节上做出适当的让步。第二合同中有关权利、义务的条款,文字表述要明确、严密,不模凌两可,具有结对性效能。第三善于扭转洽谈中出现的僵局,使谈判过程自始至终保持友好协商的气氛。
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    问答题
    出版物发行员需要掌握的择优进货的技巧有哪些?

    正确答案: 一、及时掌握最新、最准确的信息。二、培养进货人员行情判断力。三、深入销售第一线,掌握现场实务经验。四、对供货商进行比较选择。五、与供货商保持默契的关系。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    简述出版物发行员编制出版物发行分类表的工作程序。

    正确答案: 1)、两个定位。
    ①出版物发行单位经营特色定位。
    ②所经营出版物的品种。
    2)、准备工作。
    ①市场和消费者群的调查研究。
    ②分析出版物发行单位的经营规模、品种结构。
    ③整体测算出版物陈列设备及陈列布局。
    3)编制出版物发行分类表。
    ①明确分类表的设计依据。
    ②设计分类表的层级结构。
    ③确定分类表的各级类目。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    出版物发行员在进行出版物进货总量分析时,需要做哪些准备工作?

    正确答案: 出版物发行员在进行出版物进货总量分析时,需要做的准备工作有:(1)先确定要进行分析的时限:是一个月,一季度,半年或全年。(2)再去打、额定要进行分析的范围:是门市莫一个大类,还是全部出版物。(3)还要确定分析对比的参照数据:是本期的出版物销售额、库存额,还是上年同期的进货总量。(4)根据以上三个条件,确定进货总量匡算的对象和范围,以及本期或上年同期的相关数据。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    出版物发行员在进行出版物进货总量分析时,需要做哪些准备工作?


    正确答案: 出版物发行员在进行出版物进货总量分析时,需要做的准备工作有:(1)先确定要进行分析的时限:是一个月,一季度,半年或全年。(2)再去打、额定要进行分析的范围:是门市莫一个大类,还是全部出版物。(3)还要确定分析对比的参照数据:是本期的出版物销售额、库存额,还是上年同期的进货总量。(4)根据以上三个条件,确定进货总量匡算的对象和范围,以及本期或上年同期的相关数据。

  • 第14题:

    试述出版物发行员洽谈进货业务的主要事项。


    正确答案: 1、坚持平等协商原则。进进货业务洽谈,实质上是买卖双方对权力、义务的商讨,双方既要争取各自的经济利益,就难免出现意见分歧,发生某些争议。因此,洽谈中始终都应坚持平等协商原则,做到平等相待、友好磋商,即使不能达成交易,也不允许出言不逊或有不礼貌行为。
    2、坚持合作双赢原则。既要重视自身的利益,又要关注对方的利益,做到把双方利益很好地协调起来,实现互利互惠,建立合作伙伴关系。
    3、坚持维护关键利益。把握洽谈的主要益点,坚持维护企业的关键利益,对关键问题不轻易让步。
    4、全面均衡洽谈条件。不能只重一项利益而忽视其他的条件,要综合考虑各项条件,获得综合利益。第一,要根据实际需要来确定进货目标。品种、数量一经确定,就要坚决执行,不要因外界的干扰而轻易改变。在批销折扣以及其他进货条件上,该讨价还价的,决不随意迁就。第二,不要被卖方在折扣上的某些优惠以及许诺给个人的蝇头小利所诱惑,而增加订货数量或订进本单位不需要的出版物。
    5、善于运用谈判艺术。第一在坚持原则的基础上,掌握灵活的成交原则,比如为保持买卖双方长久的经济往来,可在某些细节上做出适当的让步。第二合同中有关权利、义务的条款,文字表述要明确、严密,不模凌两可,具有结对性效能。第三善于扭转洽谈中出现的僵局,使谈判过程自始至终保持友好协商的气氛。

  • 第15题:

    简述出版物发行员在进货时要注意区分出版物的“七不同”。


    正确答案: 1、同名称而内容不同。
    2、同名称而著译者不同。
    3、同内容而名称不同。
    4、同内容而装帧、开本或定价不同。
    5、同类品种而对象或层次不同。
    6、同选题而内容深浅不同。
    7、同专业(门类)而学科不同。

  • 第16题:

    “努力钻研业务,工作精益求精”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员知识修养和工作能力方面的基本要求。


    正确答案:错误

  • 第17题:

    问答题
    试述出版物进货的基本流程。

    正确答案: 1、收集和了解出版信息。收集、阅读出版物目录,了解主管类别的出版信息,是进货流程的第一步,也是做好进货工作的重要一步。
    2、调查和分析市场需求。调查进销结构,分析出版物市场需求,是把握合理进货的关键步骤。
    3、汇总和审核需求订单。将各销售部门提出的零售定数和消费者的预订数加以汇总,由进货人员或业务经理进行审核分析。
    4、作出进货决策。在汇总订单的基础上,根据进货基础上,根据进货的其他因素,如购销形式、已有库存、计划备货等情况对进货做出决策,进货数量或金额较大的要经过集体会审,由相关责任人批准。
    5、与供货商谈判和签约。作出进货决策后,就进入与供货商谈判和签约阶段,这是能否实现进货的关键阶段。
    6、出版物验货。在与供货商谈判和签约后,就进入出版物的供货阶段,要对实际到货的出版物进行验收,核对进货合同的履行程度,违背合约的情况应及时反馈给供货商。
    7、货款支付。进货款的支付一般有三种形式,一是签约后即付款,供货商见款发货;二是货到付款;三是收到货后,按供销双方约定的期限付款。
    8、进货评价。支付货款后,已完成进货的各环节及整体进行分析评价,确定改进的方面。
    9、结案归档。将有关档案、信息资料等结案归档,以备查阅。
    解析: 暂无解析

  • 第18题:

    问答题
    试述出版物主要的进货方式及其优缺点。

    正确答案: 出版物主要的进货方式及其优缺点包括:
    (1)目录订货。按照征订目录订进出版物,由此派生出来的还有封面征订,专函征订、单页征订、电传征订等。优点是出版信
    息传递及时,征订费用较低,出版物门类、品种集中,进货人员有较充裕的时间斟酌思考,并可集思广益,民主订货。缺点是进货风险大,出版周期不确定因素多,周转五一节多,供货速度慢。(2)看样订货。出版单位或批发企业将出版物的样本集中,以如开订货会的方式,邀请零售部门的时货人员看样选订。优点是出版物品种丰富、集中,便于同类品种的比较、选订。不足之处是活动成本高,差旅费用大,决策时间短,往往容易出现凭印象、兴趣和感情订进。
    (3)现货批销。进货人员到出版单位或批发企业的仓储或卖场直接选进出版物。优点是随时、自选、配送快捷、把握性大。但有时因没能及时到现场,数量有限的畅销品种不能在第一时间选进而影响销售。
    (4)发样订货。是指出版单位或批发企业将出版物的样品(包括成品样和半成品缩样)发给零售单位,零售单位根据样本进行进货的方式。
    (5)主动配送。是指出版单位或批发企业根据与零售单位签订的购销合同,按适当的配送比例,主动为零售单位配送出版物,并按比例定期退货、结款的方式。
    (6)网上订货。是指出版单位或批发商通过网站发布征订信息或可供目录,出版物发行单位在网上报订的进货方式,也可采取网上交换电子数据的方式,实现出版物的征订与进货。
    优点是这种新型的进货方式,由于信息通畅、交易便捷,可以真正做到按需进货、少进勤添,大大减少了出版物发行单位的备货风险。
    (7)调剂。为解决某出版物的此存彼缺,出版物发行单位之间以开调剂会或计算机网络发布的形式相互购进出版物。当前,调剂方式大多用于课本、教材的调剂较少。
    解析: 暂无解析

  • 第19题:

    问答题
    出版物发行员择优进货的原则是什么?

    正确答案: 1、严把质量关,以社会效益为前提,以经济效益为导向。2、根据当地出版物市场需求特点,选择适销对路的品种。3、少进勤添,加速资金周转,避免出版物的库存积压或脱销。4、按需定进,根据市场需求来决定进货。5、按合约办事,诚实守信,协调好与批发商、出版社的相互关系。6、依零售价格、进货条件、竞争环境和利润目标等因素来选择适合的出版物品种。7、要遵循“新、快、准”原则。
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    问答题
    简述出版物发行员进货业务洽谈时,面谈接触环节的工作程序。

    正确答案: ⑴询问或发问。采购方为购买出版物向供货商提出交易条件。
    ⑵条件交涉。供求双方就交易条件进行深入、细致甚至多次的交涉。
    ⑶接受和签约。供求双方经过认真洽谈之后,一致认可交易条件,达成交易,并通过签订书面合同来确认。
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  • 第21题:

    问答题
    试述出版物发行员应掌握的零售技巧。

    正确答案: 出版物发行员应掌握的零售技巧包括:
    (1)出版物发行员的形象。
    ①仪表。
    出版物发行员要有一个好的形象,就要讲究“精”、“气““神”,即精神饱满,有气质风度,神情质朴庄重,绐消费者和蔼亲切的感觉。
    ②动作。动作是指人的形体活动。出版物发行员的站立、行走、举止和言谈姿态,要自然、得体、庄重、文雅,使消费者觉得亲近。
    ③微笑服务。
    出版物发行员要善于微笑、习惯微笑。在门市一线的服务现场,微笑可以化解很多问题。
    (2)具备全面的出版物商品知识。
    具备出版物商品知识,尤其是具备重点品种、畅销品种出版物的知识是出版物发行员做好零售工作最基本的要求。
    (3)善于与消费者沟通。
    ①了解消费者的购买心理;消费者购买出版物是为求信息、求知识、求实用、求消遣,这是消费者需求的共同心理。除此之外消费者购买还具有特殊心理,包括:慕名心理、理智心理、选价心理、冲动心理、缓购心理、从众心理、逆反与猎奇心理等。
    ②与不同个性的消费者沟通;出版物零在售过程中,大部分时间应让消费者自行选购,但当消费者需要与出版物发行员进行沟通时,应根据消费者的不同的个性特征用不同的方式进行沟通。
    ③在适当的时机接近消费者;在与消费者的视线相对时,应报以微笑,如消费者也回报以善意的微笑时,应不失时机地向消费者询问是否需要给予帮助。消费者好像在寻找某种出版物时应主动上前询问消费者。当消费者左顾右盼似在寻找出版物发行员时,应主动上前询问消费者。
    ④向消费者推荐出版物;介绍出版物的基本内容、特点、作者等,掌握FAB方法,即:出版物的特点、优点、利益,每次推荐的出版物不要超过三种。从消费者的谈话中推测他的喜好,然后热情介绍。与消费者谈论他所喜欢的出版物,让消费者与你产生共鸣。不能任意贬低其他的同类出版物,以致消费者对你产生不信任感。建议淌费者再看一下其他相关的出版物。
    ⑤处理好消费者的投诉。要根据单位规定尽量解决,要表现出认真的态度,接待要富有感情,要耐心听完,不要打断消费者,不可生硬地指出消费者的错误。
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    问答题
    试述出版物发行员洽谈进货业务注意事项。

    正确答案: (1)坚持平等协商原则。进货业务洽淡,实质上是买卖双方对权利、义务的商讨,双方既然要争取各自的经济利益,就难免出现意见分歧,发生某些争议。因此,洽谈中始终都应坚持平等协商的原则,做到平等相待、友好磋商,即使不能达成交易,也不允许出言不逊或有不礼貌行为。(2)坚持合作双赢原则。既要重视自身的利益,又要关注对方的利益,做到把双方利益很好地协调起来,实现互利互惠,建立合作伙伴关系。
    (3)坚持维护关键利益。把握洽谈的主要利益点,要坚持维护企业的关键利益,对关键问题不轻易让步。如:在折扣、运费负担等牵涉到企业的经济利益等问题时,一定要采用对方能够接受的方式方法,尽可能说服对方让步。
    (4)全面均衡洽谈条件。不能只重一项利益而忽视其他条件,要综合考虑各项条件,获得综合利益。例如:供货商承诺以较低的价格供货,但要求增加进货数量,这就要从出版物品种、市场需要、退货条件、资金占用等方面综合衡量决定。防止片面决策要做到:第一,要根据实际需要来确定进货目标。品种、数量一经确定,就要坚决执行,不要因外界的干扰而轻易改变。在批销折扣以及其他进货条件上,该讨价还价的,决不随意迁就。第二,不要被卖方在折扣上的某些优惠以及许诺给个人的蝇头
    小利所诱惑,而增加订货数量或订进本单位不需要的出版物。(5)善于运用谈判艺术。1.在坚持原则的基础上,掌握灵活成交原则,比如为保持买卖买卖久的经济往来,可在某些细节上作出适当让步。
    2.合同中有关权利、义务的条件,文字表述要明确、严密,不模棱两可,具有绝对性效能。3.善于扭转洽谈中出现的僵局,使谈判过程自始至终保持及好协商的气氛。
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    简述特色服务对出版物发行员的要求。

    正确答案: 一、业务素质要求:发行员一定要具备较高的业务素质,要对所主管的出版物类别比较精通。这样才能为专业消费者推荐相关出版物,才能为专业消费者搜集相关出版信息。二、服务态度要求。服务要耐心、细心、诚心。这三心要始终贯穿服务的全过程。
    解析: 暂无解析