判断题出版物发行企业在宣传推广上要舍得投入，关键时可以贬低竞争对手来抬高自己149.服务主要指一切用于满足消费者需求的有形产品(出版物)，而不是无形服务或思想观念。A 对B 错

第1题：

对宏观市场因素来说，出版物发行企业不能控制，可以采用一定手段来适应它.101.观察法一般用于对某个现象如服务态度、出版物消费者流量、店堂布局等的调查

第2题：

流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行的设摊服务的一种服务方式。在接待中，要求出版物发行员热情接待好每一位消费者。

第3题：

出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。

第4题：

发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的，下列选项中，符合上述特点的有（）

• A、主动询问
• B、主题宣传
• C、主动展示
• D、主动介绍
• E、主动推荐

第5题：

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

主动询问、主动介绍、主动推荐都是发行员主动为消费者提供（）的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的。

• A、一对多
• B、一对一
• C、多对一
• D、多对多

第14题：

出版物发行企业在宣传推广上要舍得投入，关键时可以贬低竞争对手来抬高自己149.服务主要指一切用于满足消费者需求的有形产品(出版物)，而不是无形服务或思想观念。

第15题：

产品是指一切满足顾客需求的有形产品、（）或思想观念。

• A、无形产品
• B、无形服务
• C、有形服务
• D、无形资产

第16题：

第17题：

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：