判断题在询问消费者和与消费者沟通应尊重消费者、实事求是。A 对B 错

题目
判断题
在询问消费者和与消费者沟通应尊重消费者、实事求是。
A

对

B

错

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1.菜单是消费者与接待者之间进行沟通的桥梁()此题为判断题(对，错)。

2.消费者权利是与消费者的特定身份相联系的,是法律赋予消费者的特权。()此题为判断题(对，错)。

3.消费者和经营者发生消费者权益争议的可以与经营者协商和解。 （ ）此题为判断题(对，错)。

4.在广告运作中对消费者进行研究时,不需要了解消费者的媒体沟通习惯。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    与消费者沟通应注意哪些问题？


    正确答案: 采取多种途径与消费者进行沟通；沟通应该是双向的；保持沟通主题的完美性和连续性；恪守平等与公平

  • 第2题：

    在出版物零售时，与消费者沟通的技巧包括（）

    • A、了解消费者购买心理
    • B、与不同个性的消费者沟通
    • C、适当时机接近消费者
    • D、尽量与消费者拉开距离
    • E、向消费者推荐出版物

    正确答案:A,B,E

  • 第3题：

    判断题
    促销的实质是生产者和消费者之间信息沟通的过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第4题：

    多选题
    在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（）。
    A

    采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通

    B

    与消费者分享权力，建立彼此间的信任

    C

    赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖

    D

    牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    多选题
    在市场促销中，关于人员促销，下列说法错误的是(   )。
    A

    通过媒体向消费者传递销售信息

    B

    通过与消费者直接沟通传递企业信息

    C

    与消费者接触并推荐房源

    D

    与消费者建立伙伴式工作关系

    E

    与消费者建立互利互惠关系


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第6题：

    多选题
    在出版物零售时，与消费者沟通的技巧包括（）
    A

    了解消费者购买心理

    B

    与不同个性的消费者沟通

    C

    适当时机接近消费者

    D

    尽量与消费者拉开距离

    E

    向消费者推荐出版物


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    消费者权利是与消费者的特定身份相联系的，是法律赋予消费者的特权。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    在网络环境下，消费者可以直接参与到生产和流通中来，与生产者直接进行沟通。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在进行消费者调查时，应主要调查（　　）等方面。
    A

    消费者需求状况

    B

    消费者数量与结构

    C

    消费者消费状况

    D

    消费者姓名

    E

    消费者对某个或某类出版单位的看法和评价


    正确答案： D,C
    解析：
    消费者调查即通过各种方式和途径，了解消费者对出版物和服务的需求情况。消费者调查的主要内容包括：①消费者需求状况；②消费者数量与结构；③消费者消费状况；④消费者对某个或某类出版单位的看法和评价等。

  • 第11题：

    判断题
    《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，消费者权益保护工作要遵循“预防为先”的原则，在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应主动践行社会责任，实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在准备运用按消费对象分类陈列方法的时候，应先做本地区消费者构成的调查，确定消费者对象。消费者对象可分一般消费者群体、专业消费者群体。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在询问消费者和与消费者沟通应尊重消费者、实事求是。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    了解消费者就是通过观察、（）等方法，掌握消费者的身份、兴趣爱好、购买目的、购买力状况、潜在消费者的聚集地等消费者基本情况。

    • A、询问
    • B、沟通
    • C、分析
    • D、预测
    • E、打探

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    判断题
    品牌名称是直接与消费者沟通的最有效的信息传播工具。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    判断题
    在无差异曲线与消费者可能线的交点上，消费者所得到的效用达到最大。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    判断题
    在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重的权利。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    在市场促销中，人员促销要求房地产经纪人（）。
    A

    通过媒体向消费者传递销售信息

    B

    通过与消费者直接沟通传递企业信息

    C

    与消费者接触并推荐房源

    D

    与消费者建立伙伴式工作关系

    E

    与消费者的沟通，可以了解消费者的需求


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第19题：

    判断题
    外部沟通包括与食品最终消费者的沟通。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    消费者的受尊重权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    在与消费者一同上下楼梯时，应请消费者先上或先下，自己走在前面。两人同行时不可以勾肩搭背。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在消费者投诉处置过程中，中国银监会消费者权益保护部门负责消费者投诉的接诉工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在消费者的民事法律保护方面，优先适用《消费者权益保护法》。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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