多选题出版物发行员形象的设计不仅仅是穿着打扮和美容，而是体现在出版物发行员的（）A工作作风B工作态度C待人接物中的举手投足是否适宜得体D精神境界E精神面貌

第1题：

第2题：

“追求优质高效，全力奉献精品”是出版物发行员职业道德中关于提高和加强出版物发行员职业理想、信念、法规、纪律方面修养的基本要求。

正确答案:错误

第3题：

出版物发行员（）是出版物介绍和推荐的主观条件。

正确答案:良好的表达能力和求实的职业精神

第4题：

简述出版物发行员编制出版物发行分类表的工作程序。

正确答案: 1）、两个定位。
①出版物发行单位经营特色定位。
②所经营出版物的品种。
2）、准备工作。
①市场和消费者群的调查研究。
②分析出版物发行单位的经营规模、品种结构。
③整体测算出版物陈列设备及陈列布局。
3）编制出版物发行分类表。
①明确分类表的设计依据。
②设计分类表的层级结构。
③确定分类表的各级类目。

第5题：

“重视客户利益，言行诚实守信”是出版物发行员职道德中关于出版物发行员服务行为的基本要求。

正确答案:错误

第6题：

出版物发行员如何发现潜在客户和客户的潜在需求？

正确答案: （1）了解客户的业务记录。详细记载现有客户的基本资料，尤其是交易资料，并在一定时间内将这些资料进行整理，通过客户自己交易历史的对比、同类客户之间的对比，发现他们之间的差异，分析差异的现象是不是反映了出现一个新的、需要开发的潜在消费者群。
（2）分析客户交易行为。
①分析客户的交易行为主要从客户对供应商的忠诚度上进行。
②对客户的交易行为分析是为了找出问题所在。
（3）分析客户面对的市场情况。在客户面对的市场中，是否还存在着某种未满足或未完全满足的需求，这种需求就形成一种市场机会，但这种机会是以何种方式、何种条件来表现，是否与客户所要求的市场机会相吻合，则只能通过对其进行分析与评价后方能得出较准确的结论。
（4）实现由潜在客户向显在客户的转化。
①留住显在客户。这是争夺潜在客户最基本的方法，培养客户忠诚是企业客户满意质量战略的最高追求。
②开辟新的市场。开辟新的市场，实质上就是将区域性的潜在客户变为显在客户。
③争夺竞争对手的客户。要在竞争对手手中争夺有忠诚度的客户，显然是有一定的难度的，在竞争对手出现重大失误、经营出现困难等情况下，当然要主动去争夺，但这必须采取合法手段。最重要的手段，显然还是品种质量，服务质量，其次是价格。

第7题：

“讲究文明服务，交易公正平等”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员服务理念和言行习惯方面的基本要求.

正确答案:错误

第8题：

按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。

• A、语气
• B、语调
• C、语音
• D、语言
• E、语态

正确答案:A,B,D

第9题：

出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。

• A、知识积累的准备
• B、出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查
• C、广告宣传、出版物陈列的准备
• D、礼仪接待技巧的训练
• E、购物环境的准备

正确答案:B,C,E

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

简述特色服务对出版物发行员的要求。

正确答案: 一、业务素质要求：发行员一定要具备较高的业务素质，要对所主管的出版物类别比较精通。这样才能为专业消费者推荐相关出版物，才能为专业消费者搜集相关出版信息。二、服务态度要求。服务要耐心、细心、诚心。这三心要始终贯穿服务的全过程。

第14题：

简述出版物发行员常销品种和重点品种的销售推荐内容。

正确答案: （1）常销品种是深受读者欢迎、生命周期长的销售品种
（2）重点品种是在当前时期拥有一定市场的品种，可以是特定时期的、时效性较短的畅销书，也可以是常销品种
介绍的主要内容包括：
（1）作品的内容提要或精华片段
（2）作者名字及作者的生平身份、主要作品、风格取向
（3）作品的特色
（4）作品的销售情况及该作品相关的其它内容等等

第15题：

“学习现代科技，勇于开拓创新”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员业务素质和工作作风方面的基本要求。

正确答案:错误

第16题：

出版物发行员在工作中经常能接到消费者打来的电话，询问某某出版物有没有，什么时间到货，如果这里没有到哪儿去买等。这时，只有前台出版物发行员才有义务回答。

正确答案:错误

第17题：

“自觉遵纪守法，坚持‘二为’方针”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员职业追求和业务规范方面修养的基本要求。

正确答案:错误

第18题：

以下关于出版物发行员职业道德守则的说法，不正确的是（）。

• A、出版物发行员职业道德守则是出版物发行从业人员必须共同遵守的职业准则
• B、出版物发行员职业道德守则只是个人的道德要求
• C、出版物发行员职业道德守则是出版物发行职业道德要求的具体体现
• D、出版物发行员要努力钻研业务，工作精益求精

正确答案:B

第19题：

出版物发行员形象的设计不仅仅是穿着打扮和美容，而是体现在出版物发行员的（）

• A、工作作风
• B、工作态度
• C、待人接物中的举手投足是否适宜得体
• D、精神境界
• E、精神面貌

正确答案:C,E

第20题：

出版发行员的零售技巧体现在（）以下几个方面

• A、快速的反应能力
• B、出版物发行员的形象
• C、善于与消费者沟通
• D、出版发行员良好的心理素质
• E、具备全面的出版物商品知识

正确答案:B,C,E

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：