问答题在营销的文献中，顾客服务通常被看作是营销中“地点”元素的一部分，而现在顾客服务已经成为一个独立的营销组合元素。促成这一变化的理由有哪些？

题目
问答题
在营销的文献中，顾客服务通常被看作是营销中“地点”元素的一部分，而现在顾客服务已经成为一个独立的营销组合元素。促成这一变化的理由有哪些？
相似考题

1.服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。A．交互营销B．内部营销C．外部营销D．全面营销

2.服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（ ）。 A．内部营销 B．外部营销 C．交互营销 D．全员营销

3.服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客

4.营销沟通组合在服务营销中的特殊作用包括()。A、明确服务定位与展示区别B、增加服务人员和服务后台运营的作用C、通过营销沟通内容增加服务价值D、有助于顾客参与服务生产

更多“问答题在营销的文献中，顾客服务通常被看作是营销中“地点”元素的一部分，而现在顾客服务已经成为一个独立的营销组合元素。促成这一变化的理由有哪些？”相关问题

  • 第1题：

    根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。

    • A、内部营销
    • B、外部营销
    • C、互动营销
    • D、专业服务

    正确答案:B

  • 第2题：

    关系营销和交易营销的主要区别是（）

    • A、交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系
    • B、交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所涉及的范围则广得多
    • C、交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客
    • D、交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    电子邮件营销按照Email营销的功能分为顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销等。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    电子邮件营销在实际应用中可以按照营销计划分类，（）通常以企业内部注册会员资料为基础，主要表现为新闻邮件、电子杂志、顾客服务等各种形式的邮件列表，其作用更多的表现在顾客关系、顾客服务、企业品牌等方面。

    • A、非经营型Email营销
    • B、长期Email营销
    • C、外部Email营销
    • D、顾客关系Email营销

    正确答案:B

  • 第5题：

    营销铁三角中，（）是体现员工与顾客之间打交道时的技能。

    • A、内部营销
    • B、外部营销
    • C、互动营销
    • D、服务营销

    正确答案:C

  • 第6题：

    服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    服务营销战略中，企业内部营销的对象有（　）。

    • A、直接向顾客提供服务的前端服务人员
    • B、顾客
    • C、供应商
    • D、中介机构
    • E、后勤员工

    正确答案:A,E

  • 第8题：

    单选题
    在服务营销三角中，内部营销指的是（　）之间的营销活动
    A

    企业与员工

    B

    企业与顾客

    C

    顾客与员工

    D

    管理层与员工


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（　）。
    A

    内部营销

    B

    外部营销

    C

    交互营销

    D

    全员营销


    正确答案： D
    解析： 本题考查交互营销。交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。

  • 第10题：

    单选题
    公司为顾客准备的服务、定价、分销和促销等常规工作属于服务营销中的（）。
    A

    外部营销

    B

    内部营销

    C

    交互营销

    D

    三重营销


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    网络营销服务不同于传统营销服务，具体体现在（）。
    A

    提高了顾客的受让价值

    B

    增强了顾客对服务的感性认识

    C

    增强了顾客在服务中的主动性

    D

    提高了企业的服务成本


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。
    A

    内部营销

    B

    外部营销

    C

    互动营销

    D

    专业服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    通信服务营销组合中的人员就是指顾客。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    网络营销服务不同于传统营销服务，具体体现在（）

    • A、提高了顾客的受让价值
    • B、增强了顾客对服务的感性认识
    • C、增强了顾客在服务中的主动性
    • D、提高了企业的服务成本

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）。

    • A、外部营销
    • B、内部营销
    • C、交互营销
    • D、三重营销

    正确答案:B

  • 第16题：

    在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）

    • A、服务营销组合
    • B、服务营销系统
    • C、服务营销整合
    • D、服务营销定位

    正确答案:C

  • 第17题：

    下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（）

    • A、关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务
    • B、关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客
    • C、关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛
    • D、关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易

    正确答案:D

  • 第18题：

    服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（　）。

    • A、内部营销 
    • B、外部营销 
    • C、交互营销 
    • D、全员营销

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（）
    A

    关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务

    B

    关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客

    C

    关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛

    D

    关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    电子邮件营销在实际应用中可以按照营销计划分类，（）通常以企业内部注册会员资料为基础，主要表现为新闻邮件、电子杂志、顾客服务等各种形式的邮件列表，其作用更多的表现在顾客关系、顾客服务、企业品牌等方面。
    A

    非经营型Email营销

    B

    长期Email营销

    C

    外部Email营销

    D

    顾客关系Email营销


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    在营销的文献中，顾客服务通常被看作是营销中“地点”元素的一部分，而现在顾客服务已经成为一个独立的营销组合元素。促成这一变化的理由有哪些？

    正确答案： 理由如下所述：
    （1）顾客期望的改变。几乎每个市场，现在的顾客变得比他们过去需求更多和更高级。
    （2）客服务重要性的增加。随着顾客期望的改变，竞争对手把顾客服务看作能使其销售异化的一个有竞争性的武器。
    （3）关系战略的需要。为了保障能创造对顾客有价值的前提下顾客服务战略的形成、实施和控制，有必要给它一个中心的角色，而不把它归于营销组合中其他元素之下的次级元素。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在服务营销三角形中，内部营销指的是（　）间的营销括动。
    A

    企业与员工

    B

    企业与顾客

    C

    顾客与员工

    D

    管理层与员工


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在服务营销中，预期质量主要受制于（）等力量的影响。
    A

    市场营销沟通

    B

    企业形象

    C

    顾客口碑

    D

    顾客需求


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    服务营销战略中，企业内部营销的对象有（　）。
    A

    直接向顾客提供服务的前端服务人员

    B

    顾客

    C

    供应商

    D

    中介机构

    E

    后勤员工


    正确答案： A,C
    解析： 本题考查企业内部营销。企业服务的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。内部营销的对象不仅包括直接服务于顾客的前端服务人员，还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。

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