多选题咨询组织应根据客户企业存在的各种问题，对客户企业的战略采取不同的调整方法。这些方法主要包括（　）A微调的方法B局部调整的方法C全局调整的方法D时间调整的方法E空间调整的方法

题目
多选题
咨询组织应根据客户企业存在的各种问题，对客户企业的战略采取不同的调整方法。这些方法主要包括（　）
A

微调的方法

B

局部调整的方法

C

全局调整的方法

D

时间调整的方法

E

空间调整的方法

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1.按照国际惯例，下列关于信用评定方法的说法，正确的是（ ）。A．对企业采用评级方法，对个人客户采用评分方法B．对企业采用评分方法，对个人客户采用评级方法C．对企业客户和个人客户都采用评级方法D．对企业客户和个人客户都采用评分方法

2.按照国际惯例，下列关于信用评定方法的说法，正确的是（ ）。 A．对企业客户采用评级方法，对个人客户采用评分方法 B．对企业客户采用评分方法，对个人客户采用评级方法 C．对企业客户和个人客户都采用评级方法 D．对企业客户和个人客户都采用评分方法

3.预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、信息汇总分析等，以下属于询问调查内容的是（ ）。A．了解企业的组织机构、运营现状、员工感受和客户自身对问题的看法B．通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在C．收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断D．咨询人员听取客户领导简单介绍企业的概况

4.按照国际惯例，下列关于信用评定方法的说法，正确的是( )。A．对企业采用评级方法，对个人客户采用评分方法B．对企业采用评分方法，对个人客户采用评级方法C．对企业客户和个人客户都采用评级方法D．对企业客户和个人客户都采用评分办法

更多“咨询组织应根据客户企业存在的各种问题，对客户企业的战略采取不同的调整方法。这些方法主要包括（　）”相关问题

  • 第1题：

    管理咨询人员在为中小企业客户提供管理咨询服务时，会碰到许多区别于其他企业的难题。以下是管理咨询人员对这些难题的一些解决方法，其中正确的方法是（ ）。

    A．客户内部人员难以掌握管理术语，管理咨询人员要求客户首先掌握这些管理术语

    B．管理咨询人员发现客户的管理“乱糟糟”，套用某种适用于大企业规范管理的模式来提升企业的管理水平

    C．客户的管理“乱糟糟”，管理咨询人员发现这种“乱糟糟”是企业灵活性的体现，因此并不提供标准化的管理方法，以保证这种灵活性

    D．管理咨询人员由于没有相关专业技术知识，因此不向客户提供研发、生产方面的基础管理建议


    正确答案：C
    本题考查中小企业的管理咨询。选项C是正确的方法。小企业对大企业，一个突出的特点是对环境的灵活性。如果“乱糟糟”表明了企业是在最接近信息源处做出决策并采取行动，那恰好证明该企业对外响应的灵活性。这种灵活性是不该在所谓的“管理提升”的目标下被修正的。

  • 第2题：

    咨询组织对客户开展咨询的课题是很多的，但归纳起来有两大方面（ ） A．客户企业明确提出需要进行的战略咨询课题 B．咨询组织进入企业后模底调查之后提出的应咨询的课题 C．临时衍生的战略课题 D．随时间推移自然而然产生的重大问题 E．各方不约而同提出的战略问题


    正确答案：AB

  • 第3题：

    以下对管理咨询含义的理解，恰当的是（ ）。

    A.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出切实可行的解决方案，指导方案实施的智力服务活动。

    B.管理咨询是由企业外部管理咨询人员通过系统的诊断活动，找出企业存在的管理问题及产生的原因，提出改善方案，独立完成的智力服务活动。

    C.管理咨询是通过一系列的培训活动，帮助企业管理人员提高理论水平和能力的活动。

    D.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，独立完成的高智力服务活动。


    正确答案：A

  • 第4题：

    企业应当采取适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整，这些调整的方法主要是（ ）。

    A．增大数量战略

    B．科学规划战略

    C．扩大地区战略

    D．纵向整合战略

    E．多种经营战略


    正确答案：ACDE

  • 第5题：

    分析客户服务组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式，这些影响因素包括以下方面，但不包括选项（）。

    • A、企业环境
    • B、企业规模
    • C、企业战略目标
    • D、人员素质

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法，也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    咨询组织对客户开展咨询的课题是很多的，但归纳起来有两大方面（　）

    • A、客户企业明确提出需要进行的战略咨询课题
    • B、咨询组织进入企业后模底调查之后提出的应咨询的课题
    • C、临时衍生的战略课题
    • D、随时间推移自然而然产生的重大问题
    • E、各方不约而同提出的战略问题

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    以下对管理咨询的理解，较准确的是（　）。

    • A、管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查、分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，指导方案实施的智力服务活动
    • B、管理咨询是由企业外部管理咨询人员通过系统的诊断活动，找出企业存在的管理问题及产生的原因，提出改善方案，独立完成的智力服务活动
    • C、管理咨询是通过一系列的培训活动，帮助企业管理人员提高理论水平和能力的活动
    • D、管理咨询按涉及的业务广度，可分为综合咨询、专项咨询和指令型咨询

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    投资银行管理咨询内容包括( )
    A

    企业发展战略

    B

    企业组织架构

    C

    企业激励体系

    D

    企业信息流动

    E

    客户资源管理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    初次洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初次洽谈的接待和交流在方式和内容上，都应根据客户实际情况准确判断和实施。但下列各项中，（　　）不宜在初次洽谈时讨论。
    A

    向来访者介绍管理咨询的程序、方法和咨询人员的职业道德

    B

    了解客户需求及所在企业面临的主要问题

    C

    对客户进行公司所有咨询项目和程序优势的一一介绍

    D

    确定到客户企业进行预备调查的有关事宜


    正确答案： C
    解析： 初次洽谈的主要内容包括:①向来访者介绍管理咨询的程序、方法和咨询人员的职业道德；本公司的情况、背景、专长和绩效；②了解客户的概况，即来访者希望咨询的内容和要求、目前企业存在的主要问题；企业产品、人数规模、销售额、成立时间、公司性质等；③在来访者有咨询意向时，双方确定到客户企业进行预备调查的有关事宜。C项是在初次洽谈中较为忌讳的谈话内容，容易造成客户的反感和不耐烦而影响项目的顺利进行。

  • 第12题：

    判断题
    客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法，也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下对组织咨询含义的描述，正确的是（ ）。

    A．咨询人员在充分把握企业现有组织存在问题的基础上，有针对性地拟定改进方法，帮助企业实施，以达到提高管理效率，实现经营目标的活动

    B．咨询人员根据客户的要求，运用战略管理理论、工具和方法，在对客户内部资源、能力以及外部环境进行深人分析的基础上，为客户提供战略制订、实施和培训等服务

    C．由咨询人员根据客户的需求，深人调查分析客户在人力资源管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务

    D．由咨询人员接受客户委托，通过充分调查分析，查清客户财务管理方面存在的问题及原因，提出解决问题的方案，并指导实施，以实现客户财务管理目标的一种智力服务


    正确答案：A
    本题考查组织咨询的含义。选项B是战略咨询的含义，选项C是人力资源管理咨询的含义，选项D是财务管理咨询的含义。

  • 第14题：

    以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是( )

    A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析

    B.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题

    C.界定客户的战略需求，确定战略咨询课题

    D.在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断

    E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题


    参考答案：ABC

  • 第15题：

    客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法,也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：√

  • 第16题：

    咨询组织应根据客户企业存在的各种问题，对客户企业的战略采取不同的调整方法。这些方法主要包括()

    A、微调的方法

    B、局部调整的方法

    C、全局调整的方法

    D、时间调整的方法

    E、空间调整的方法


    本题答案：A, B, C

  • 第17题：

    客户企业在生产经营活动存在着很多问题，究竟哪些需要作为战略课题进行咨询，应根据以下标准进行判断（　）

    • A、问题的重要性
    • B、问题的复杂性
    • C、问题的关联性
    • D、问题的难易性
    • E、问题的紧迫性

    正确答案:A,C,E

  • 第18题：

    客户分类方法并不固定，各个企业可根据客户数据库中已有的信息和（）确定合适的客户分类方法。

    • A、自身管理的需要
    • B、客户经营中的问题
    • C、客户经理的意愿
    • D、企业的经营战略

    正确答案:A

  • 第19题：

    以下对管理咨询含义的理解，恰当的是（）。

    • A、管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出切实可行的解决方案，指导方案实施的智力服务活动
    • B、管理咨询是由企业外部管理咨询人员通过系统的诊断活动，找出企业存在的管理问题及产生的原因，提出改善方案，独立完成的智力服务活动
    • C、管理咨询是通过一系列的培训活动，帮助企业管理人员提高理论水平和能力的活动
    • D、管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，独立完成的高智力服务活动

    正确答案:A

  • 第20题：

    对客户企业进行战略目标的咨询，主要包括（　）

    • A、战略目标的制定咨询
    • B、战略目标水平的咨询
    • C、战略目标体系的咨询
    • D、重点战略目标的咨询
    • E、战略目标广度和深度咨询

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    对信贷业务授权调整的指标，一级分行应根据业务需要对（）信贷业务按主要信贷业务品种等设置业务风险控制指标。

    • A、法人客户
    • B、个人客户
    • C、小型企业客户
    • D、微型企业客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    对客户企业进行战略目标的咨询，主要包括（　）
    A

    战略目标的制定咨询

    B

    战略目标水平的咨询

    C

    战略目标体系的咨询

    D

    重点战略目标的咨询

    E

    战略目标广度和深度咨询


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户企业在生产经营活动存在着很多问题，究竟哪些需要作为战略课题进行咨询，应根据以下标准进行判断（　）
    A

    问题的重要性

    B

    问题的复杂性

    C

    问题的关联性

    D

    问题的难易性

    E

    问题的紧迫性


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    咨询组织应根据客户企业存在的各种问题，对客户企业的战略采取不同的调整方法。这些方法主要包括（　）
    A

    微调的方法

    B

    局部调整的方法

    C

    全局调整的方法

    D

    时间调整的方法

    E

    空间调整的方法


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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