多选题以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是（　　）。A以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析B通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题C界定客户的战略需求，确定战略咨询课题D在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断E判断客户在战略制定过程中是否存在问题

题目
多选题
以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是（　　）。
A

以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析

B

通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题

C

界定客户的战略需求，确定战略咨询课题

D

在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断

E

判断客户在战略制定过程中是否存在问题

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1.以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是( )A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析B.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题C.界定客户的战略需求，确定战略咨询课题D.在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题

2.下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是( )。A．了解客户的金融需求目标B．了解客户金融需求的主要内容C．了解其他银行的金融产品和金融服务在客户中的表现D．了解客户的财务状况

3.在人力资源开发需求分析中，组织分析是重要一层，以下选项中属于组织分析内容的是()A. 战略分析B. 组织目标分析C. 组织资源分析D. 组织氛围分析

4.分析客户需求属于客户满意度调查中的()A、调查指标B、调查方法C、科学分析D、调查内容

参考答案和解析
正确答案： C,B
解析： D项是战略诊断的内容，E项是客户战略制定过程诊断的内容。
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  • 第1题：

    企业在进行员工培训需求分析时，职务层面分析是重要的一环，下列选项中，不属于职务层面分析内容的是（ ）。


    正确答案：C
    本题考查员工培训需求分析中的职务层面分析。职务层面分析是指通过查阅职务说明书或具体分析完成某一工作需要的技能，了解员工为有效完成该项工作必须具备的条件，找出差距，确定培训需求，弥补不足。选项C，属于人员层面分析的内容。

  • 第2题：

    战略咨询过程中的信息资料收集分为客户内部资料收集和外部资料收集。以下选项中不属于内部信息收集内容的是（ ）。


    正确答案：C
    本题考查战略信息内部信息收集。选项C“国家出台的相关法规和政策信息”是外部资料收集的内容。

  • 第3题：

    在企业进行员工培训需求分析时，人员层面分析是重要的一环，下列选项中，属于人员层面分析内容的是（ ）。


    正确答案：ABCD
    本题考查员工培训需求分析。从人员层面对员工培训需求进行分析时，不考虑员工的年龄结构因素。

  • 第4题：

    下列各选项中，属于工程咨询方法体系中战略分析方法的是()。

    A:社会分析方法
    B:市场预测方法
    C:投资组合分析方法
    D:财务分析方法

    答案：C
    解析：
    本题考核的是工程咨询方法体系中的战略分析方法。工程咨询方法体系中战略分析方法包括：SWOT分析方法、投资组合分析方法。

  • 第5题：

    下面选项中属于定价程序的是（）。

    • A、确定工厂定价战略
    • B、评估市场需求
    • C、分析需求状况
    • D、选择厂家目标

    正确答案:B

  • 第6题：

    以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）。

    • A、客户满意度调研
    • B、重要客户分析
    • C、建立受理系统
    • D、竞争者分析
    • E、失去客户分析

    正确答案:A,B,D,E

  • 第7题：

    以下选项中，属于项目可行性报告包含的内容是（）。

    • A、管理因素分析
    • B、经营战略分析
    • C、经济效益分析
    • D、产品市场

    正确答案:C

  • 第8题：

    以下不属于咨询合同通常包括的内容的是：（）。

    • A、咨询项目的范围
    • B、咨询项目的时间期限
    • C、咨询项目的团队人员
    • D、项目需求分析

    正确答案:D

  • 第9题：

    大堂经理当场不能回答客户咨询时，以下做法中不正确的是（）。

    • A、递给客户适合的宣传材料。
    • B、记录客户咨询的内容。
    • C、婉言避开客户咨询所涉及问题。
    • D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容。

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    以下选项中，属于项目可行性报告包含的内容是（）。
    A

    管理因素分析

    B

    经营战略分析

    C

    经济效益分析

    D

    产品市场


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在以下选项中属于电话呼入业务服务流程中的业务解答内容（）
    A

    确认客户需求

    B

    查询知识库

    C

    转办

    D

    求助


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下面选项中属于定价程序的是（）。
    A

    确定工厂定价战略

    B

    评估市场需求

    C

    分析需求状况

    D

    选择厂家目标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是（ ）。


    正确答案：ABC
    本题考查管理咨询的内容。选项D是战略诊断的内容，选项E是客户战略制过程诊断的内容。

  • 第14题：

    根据对客户存在的一些战略问题，提出不同的假设和解决思路，就是战略构想。 以下选项属于战略构想内容的是（ ）。


    正确答案：ADE
    本题考查战略构想的内容。战略构想的内容包括愿景、使命、业务范围、成长方式等。

  • 第15题：

    以下不属于基金客户个性化服务内容的是( )。

    A.接受客户委托，代理客户进行投资决策
    B.提供市场行情分析咨询，揭示市场风险
    C.做好客户动态分析
    D.加强客户沟通，了解客户深度需求

    答案：A
    解析：
    客户的投资方式以及自身素质、个性、能力的差异性，导致其需求各不相同。因此，基金销售机构要通过为客户提供个性化服务，来满足客户潜意识的心理需求，在竞争市场中赢得客户，进而强化客户的忠诚度。基金客户个性化服务主要包括：
    1.做好客户的动态分析
    2.通过加强客户沟通了解客户深度需求
    深度挖掘客户需求是基金公司提供个性化服务的基础。充满竞争的市场上客户需求不断升级，基金销售机构以及基金公司应通过开展实地拜访、现场咨询等特定服务挖掘基金客户的深度需求，通过有针对性的客户服务满足其个性化需求。
    3.做好客户的参谋
    研发市场行情，揭示市场风险是客户服务的重要内容。基金公司及销售机构的信息咨询服务是客户了解市场行情的主要途径，基金公司应该通过增大研发投入提升市场分析能力，并将市场信息及风险准确客观地提供给基金客户。但基金公司在市场行情分析中仅有提供信息咨询以及风险揭示的义务，不能承担客户决策的责任。

  • 第16题：

    以下选项中不属于咨询服务的是（　　）。

    A.信息咨询
    B.资信证明
    C.资信调查
    D.资信分析

    答案：D
    解析：
    咨询服务包括：信息咨询、资信证明、资信调查。

  • 第17题：

    在以下选项中属于电话呼入业务服务流程中的业务解答内容（）

    • A、确认客户需求
    • B、查询知识库
    • C、转办
    • D、求助

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    以下不属于需求分析三部曲的是（）。

    • A、获取客户需求信息
    • B、分析客户需求
    • C、推荐车型
    • D、加强客户的真实体验

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的内容是（）。

    • A、管理因素分析
    • B、经营战略分析
    • C、经济效益分析
    • D、技术分析

    正确答案:C,D

  • 第20题：

    以下哪些选项是市场经理135工作“分析”环节中客户经理工作分析的内容（）

    • A、客户经理需求情况
    • B、客户经理工作业绩
    • C、客户经理能力素质、日常表现
    • D、团队激励、创优工作开展情况

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    以下属于业务咨询流程情景的是（）。

    • A、客户主动询问
    • B、了解客户需求
    • C、告知客户注意事项
    • D、办理过程中的客户等待

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    根据对客户存在的一些战略问题，提出不同的假设和解决思路，就是战略构想。以下选项属于战略构想内容的是（　　）。
    A

    愿景与使命

    B

    战略综合分析

    C

    战略诊断报告

    D

    业务经营范围

    E

    选择成长方式


    正确答案： A,E
    解析： 战略诊断报告提出后，客户、咨询项目组对客户存在的一些战略问题，如愿景、使命、业务范围、成长方式等都会有不同的假设和解决思路，这些假设和解决思路就是战略构想。

  • 第23题：

    单选题
    大堂经理当场不能回答客户咨询时，以下做法中不正确的是（）。
    A

    递给客户适合的宣传材料。

    B

    记录客户咨询的内容。

    C

    婉言避开客户咨询所涉及问题。

    D

    得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的内容是（）。
    A

    管理因素分析

    B

    经营战略分析

    C

    经济效益分析

    D

    技术分析


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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