单选题假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的及时响应率,下列说法不正确的是哪项()A 从IT服务管理工具中获取该项目服务请求相关的数据B 从历史记录中获取该项目服务请求相关的数据C 需收集及时响应服务请求的数据以及总的服务请求数据D 通过以往类似项目的数据推断该项目的服务请求数据

题目
单选题
假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的及时响应率,下列说法不正确的是哪项()
A

从IT服务管理工具中获取该项目服务请求相关的数据

B

从历史记录中获取该项目服务请求相关的数据

C

需收集及时响应服务请求的数据以及总的服务请求数据

D

通过以往类似项目的数据推断该项目的服务请求数据


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    关于服务项目管理基本原则,下列说法不正确的是()。

    A、服务项目管理要覆盖服务项目的整个生命周期
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    答案:C
    解析:
    服务项目管理要覆盖服务项目的整个生命周期。服务项目的生命周期可以分为三个阶段:服务项目前期、服务项目实施和服务项目追踪和评价。这三个阶段是有机统一的,每一个阶段都是服务项目生命周期中不可分割的一部分,如果忽视了某一个阶段,都会对项目造成负面的影响,甚至导致项目的失败。在服务项目的管理过程中,经常会忽略项目的需求调研和追踪评价,而这两个阶段对于服务项目管理来说恰恰是至关重要的。

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    • C、对于人员与现场品质考核从供方入场后第3个月,严格按照合同条款进行考核
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    正确答案:A,B

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    • C、《供方考察评价表》
    • D、《供方资质评价表》

    正确答案:C

  • 第4题:

    假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的及时响应率,下列说法不正确的是哪项()

    • A、从IT服务管理工具中获取该项目服务请求相关的数据
    • B、从历史记录中获取该项目服务请求相关的数据
    • C、需收集及时响应服务请求的数据以及总的服务请求数据
    • D、通过以往类似项目的数据推断该项目的服务请求数据

    正确答案:D

  • 第5题:

    下面几项中,关于IT服务项目经理的描述正确的是()。

    • A、IT服务项目的普通参与者
    • B、IT服务项目的间接管理者
    • C、以项目的形式运用项目管理的方法对项目进行管理的管理者
    • D、以项目的形式运用项目管理的方法代表供方对需方提供IT服务的管理者

    正确答案:D

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    正确答案:正确

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    • A、信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力
    • B、信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能
    • C、信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准
    • D、信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度

    正确答案:D

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    • A、进度要慢
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    正确答案:D

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    下列选项属于信息技术服务类别的是()。
    A

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    B

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    正确答案: A,B,C,D
    解析: 暂无解析

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    下列对信息技术服务安全性理解正确的是哪项()
    A

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    B

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    C

    信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息不被篡改的能力

    D

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    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

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    假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性,以下哪项不是其评价指标()
    A

    服务按恢复时间完成的比例

    B

    重大事故发生的情况

    C

    解决率

    D

    关键业务应急就绪度


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

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    单选题
    假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性,以下哪项不是其评价指标()
    A

    服务按恢复时间完成的比例

    B

    重大事故发生情况

    C

    解决率

    D

    关键业务应急就绪度


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

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    D:要协助工作人员进行情绪疏导
    E:服务对象主要是军人

    答案:A,B,C,D
    解析:
    考点:军供社会工作的内容。

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    • A、供方月度交付及时率统计表
    • B、供方交付记录
    • C、供货业绩记录表

    正确答案:B

  • 第15题:

    合格供应商评价的管理流程()。

    • A、供方考察、供方评审、供方资料收集、进入合供名录
    • B、供方评审、供方资料收集、进入合供名录、供方考察
    • C、供方评审、进入合供名录、供方考察、供方资料收集
    • D、供方资料收集、供方考察、供方评审、进入合供名录

    正确答案:D

  • 第16题:

    假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性,以下哪项不是其评价指标()

    • A、服务按恢复时间完成的比例
    • B、重大事故发生的情况
    • C、解决率
    • D、关键业务应急就绪度

    正确答案:C

  • 第17题:

    假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性,以下哪项不是其评价指标()

    • A、服务按恢复时间完成的比例
    • B、重大事故发生情况
    • C、解决率
    • D、关键业务应急就绪度

    正确答案:C

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    正确答案:A

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    • A、响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力
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    正确答案:B

  • 第20题:

    下列选项属于信息技术服务类别的是()。

    • A、信息技术引导服务
    • B、设计与开发服务项目
    • C、信息系统集成服务
    • D、数据处理和运营服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题:

    单选题
    下面几项中,关于IT服务项目经理的描述正确的是()。
    A

    IT服务项目的普通参与者

    B

    IT服务项目的间接管理者

    C

    以项目的形式运用项目管理的方法对项目进行管理的管理者

    D

    以项目的形式运用项目管理的方法代表供方对需方提供IT服务的管理者


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容()
    A

    信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力

    B

    信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能

    C

    信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准

    D

    信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的及时响应率,下列说法不正确的是哪项()
    A

    从IT服务管理工具中获取该项目服务请求相关的数据

    B

    从历史记录中获取该项目服务请求相关的数据

    C

    需收集及时响应服务请求的数据以及总的服务请求数据

    D

    通过以往类似项目的数据推断该项目的服务请求数据


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    单选题
    下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项()
    A

    响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力

    B

    有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性

    C

    供方对服务请求的响应及时说明响应性好

    D

    供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力


    正确答案: A
    解析: 暂无解析