参考答案和解析
正确答案:
解析: 暂无解析
更多“在可能发生应急撤离时,担架乘客和障碍性乘客不能先于其他乘客下机。”相关问题
  • 第1题:

    车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》,乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类,应分区填写,“乘客事务”事件类型中()、()、()、(),由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。


    正确答案:“车票无效”、“无票”、“车票折损”、“过期车票”

  • 第2题:

    应急情况下,以下做法正确的有()

    • A、员工应保持镇定,不能因应急事态而慌乱。
    • B、员工应主动维持乘客秩序,听从相关调遣。保证客流的有序,地铁客运服务的安全。
    • C、对于惊慌不安的乘客,员工应尽量安抚。
    • D、员工在疏散时应让乘客先行,对于需要帮助的乘客,应尽量给予帮助

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题:

    以下关于乘客问询制度叙述改正的是()

    • A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈,严禁与乘客交谈时心不在焉;
    • B、遇到问询事项复杂时,可礼貌告诉乘客:“对不起,我不是很清楚。”
    • C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询,须遵循乘客问询服务标准;
    • D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作,不能导致脱岗。

    正确答案:C,D

  • 第4题:

    当遇到情绪激动乘客时()。

    • A、要严肃的告诉乘客,他确实携带的物品不能进站
    • B、等其他乘客安检完再进行解释
    • C、要面带微笑,站在乘客安全角度耐心解释
    • D、不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释

    正确答案:C,D

  • 第5题:

    搭载乘客在单行道行驶时,乘客要求掉头改变行车路线,巡游出租汽车驾驶员应当()。

    • A、满足乘客需求
    • B、不予理睬乘客需求
    • C、让乘客下车换乘其他车辆
    • D、向乘客解释清楚后改行合理路线

    正确答案:D

  • 第6题:

    紧急撤离时,当你所负责的出口卡阻时,应当()。

    • A、继续尝试打开出口
    • B、寻求乘客的帮助
    • C、等待时机
    • D、立即指挥乘客从其它出口撤离

    正确答案:D

  • 第7题:

    应急撤离时,轮椅旅客()撤离飞机

    • A、必须先于其他旅客
    • B、先于援助者
    • C、先于普通旅客
    • D、不能先于其他旅客

    正确答案:D

  • 第8题:

    多选题
    应急情况下,以下做法正确的有()
    A

    员工应保持镇定,不能因应急事态而慌乱。

    B

    员工应主动维持乘客秩序,听从相关调遣。保证客流的有序,地铁客运服务的安全。

    C

    对于惊慌不安的乘客,员工应尽量安抚。

    D

    员工在疏散时应让乘客先行,对于需要帮助的乘客,应尽量给予帮助


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    判断题
    甲板部船员的应急任务是帮助乘客撤离。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    当遇到情绪激动乘客时()。
    A

    要严肃的告诉乘客,他确实携带的物品不能进站

    B

    等其他乘客安检完再进行解释

    C

    要面带微笑,站在乘客安全角度耐心解释

    D

    不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    当区间疏散乘客时,应在接触轨停电后,开启(),并架设便携式扶梯,携带照明器材进入区间,疏散乘客;疏散完毕后,对车内、区间再次进行检查,确认()及抢险人员全部撤离。
    A

    应急疏散门、乘客

    B

    应急疏散门、工作人员

    C

    站台门、乘客

    D

    站台门、工作人站台门、工作人


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    以下关于乘客问询制度叙述改正的是()
    A

    乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈,严禁与乘客交谈时心不在焉;

    B

    遇到问询事项复杂时,可礼貌告诉乘客:“对不起,我不是很清楚。”

    C

    安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询,须遵循乘客问询服务标准;

    D

    不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作,不能导致脱岗。


    正确答案: D,C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    丧失身体行动能力的乘客通常什么时候登机或下机?()

    • A、先于他乘客上下机
    • B、后于他乘客上下机
    • C、后于其他乘客登机,先于其他乘客下机

    正确答案:C

  • 第14题:

    发现乘客携带超长、超重物品时,错误的做法是()。

    • A、提醒乘客:“对不起,您不能携带超长(超重)的物品进站”
    • B、耐心解释地铁相关规定
    • C、建议乘客改乘其他交通工具
    • D、如乘客坚持搭乘,可以和其他同事强行将其带离地铁站

    正确答案:D

  • 第15题:

    与乘客发生服务纠纷时,应(),(),积极协助乘客(),及时(),不能解决时,为乘客提供()。


    正确答案:文明服务;姿势端正;解决问题;化解矛盾;合理解决途径

  • 第16题:

    搭载乘客在单行道行驶时,乘客要求掉头改变行车路线,出租汽车驾驶员应当()

    • A、满足乘客需求
    • B、不予理睬乘客需求
    • C、让乘客下车换乘其他车辆
    • D、向乘客解释清楚后改行合理路线

    正确答案:D

  • 第17题:

    应急撤离中,担架旅客()撤离飞机。

    • A、必须先于其他旅客
    • B、先于援助者
    • C、先于普通旅客
    • D、不能先于其他旅客

    正确答案:D

  • 第18题:

    舱门在地面故障时的处置程序:()

    • A、乘务长报告机长、在舱门明显处标明此舱门故障
    • B、根据最低设备放行清单限制乘客的数量
    • C、乘客登机时不能使用有故障的舱门
    • D、发生紧急情况,乘务员封住此舱门,并告知乘客使用其他的舱门撤离

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题:

    单选题
    客船上应在()所张贴用适当文字书写的图解和应急须知,向乘客介绍他们的集合点、应急时必须采取的行动、救生衣的穿着方法等。Ⅰ.驾驶台;Ⅱ.乘客舱室;Ⅲ.集合地点;Ⅳ.其他乘客处所。
    A

    Ⅰ,Ⅱ,Ⅳ

    B

    Ⅰ~Ⅳ

    C

    Ⅱ~Ⅳ

    D

    Ⅰ,Ⅲ,Ⅳ


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    单选题
    飞机上有乘客飞机加油时,不正确的是()
    A

    乘客在原位就座,解开安全带

    B

    每一个应急出口,至少有一名客舱乘务员负责

    C

    客舱通道、应急出口无障碍物

    D

    将距加油口位置最近的撤离口确定为主撤离口


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    丧失身体行动能力的乘客通常什么时候登机或下机?()
    A

    先于他乘客上下机

    B

    后于他乘客上下机

    C

    后于其他乘客登机,先于其他乘客下机


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    TWOV代码表示()
    A

    偷渡者

    B

    遣返乘客

    C

    无签证过境乘客

    D

    担架乘客


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    发现乘客携带超长、超重物品时,错误的做法是()。
    A

    提醒乘客:“对不起,您不能携带超长(超重)的物品进站”

    B

    耐心解释地铁相关规定

    C

    建议乘客改乘其他交通工具

    D

    如乘客坚持搭乘,可以和其他同事强行将其带离地铁站


    正确答案: B
    解析: 暂无解析