对
错
第1题:
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》,乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类,应分区填写,“乘客事务”事件类型中()、()、()、(),由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。
第2题:
应急情况下,以下做法正确的有()
第3题:
以下关于乘客问询制度叙述改正的是()
第4题:
当遇到情绪激动乘客时()。
第5题:
搭载乘客在单行道行驶时,乘客要求掉头改变行车路线,巡游出租汽车驾驶员应当()。
第6题:
紧急撤离时,当你所负责的出口卡阻时,应当()。
第7题:
应急撤离时,轮椅旅客()撤离飞机
第8题:
员工应保持镇定,不能因应急事态而慌乱。
员工应主动维持乘客秩序,听从相关调遣。保证客流的有序,地铁客运服务的安全。
对于惊慌不安的乘客,员工应尽量安抚。
员工在疏散时应让乘客先行,对于需要帮助的乘客,应尽量给予帮助
第9题:
对
错
第10题:
要严肃的告诉乘客,他确实携带的物品不能进站
等其他乘客安检完再进行解释
要面带微笑,站在乘客安全角度耐心解释
不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释
第11题:
应急疏散门、乘客
应急疏散门、工作人员
站台门、乘客
站台门、工作人站台门、工作人
第12题:
乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈,严禁与乘客交谈时心不在焉;
遇到问询事项复杂时,可礼貌告诉乘客:“对不起,我不是很清楚。”
安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询,须遵循乘客问询服务标准;
不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作,不能导致脱岗。
第13题:
丧失身体行动能力的乘客通常什么时候登机或下机?()
第14题:
发现乘客携带超长、超重物品时,错误的做法是()。
第15题:
与乘客发生服务纠纷时,应(),(),积极协助乘客(),及时(),不能解决时,为乘客提供()。
第16题:
搭载乘客在单行道行驶时,乘客要求掉头改变行车路线,出租汽车驾驶员应当()
第17题:
应急撤离中,担架旅客()撤离飞机。
第18题:
舱门在地面故障时的处置程序:()
第19题:
Ⅰ,Ⅱ,Ⅳ
Ⅰ~Ⅳ
Ⅱ~Ⅳ
Ⅰ,Ⅲ,Ⅳ
第20题:
乘客在原位就座,解开安全带
每一个应急出口,至少有一名客舱乘务员负责
客舱通道、应急出口无障碍物
将距加油口位置最近的撤离口确定为主撤离口
第21题:
先于他乘客上下机
后于他乘客上下机
后于其他乘客登机,先于其他乘客下机
第22题:
偷渡者
遣返乘客
无签证过境乘客
担架乘客
第23题:
提醒乘客:“对不起,您不能携带超长(超重)的物品进站”
耐心解释地铁相关规定
建议乘客改乘其他交通工具
如乘客坚持搭乘,可以和其他同事强行将其带离地铁站