多选题重要客户服务系统是中国建设银行面向重要客户推出的高端综合信息服务平台，推广区域为全国范围，针对的客户群体为客户价值较高的高端客户，主要包括下列哪些客户（）。A大型企业B跨国公司C政府机关D金融机构客户E批发零售商贩

第1题：

银行网点的贵宾客户区是为（）客户提供绿色通道和专属服务的专属区域。

• A、高端客户
• B、特殊群体客户
• C、中高端客户
• D、中端客户

第2题：

按（），就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。

第3题：

中国移动客户俱乐部是面向全体中国移动客户成立的俱乐部，为客户打造的专属个性化便捷服务平台，通过（）服务传递品牌价值？

• A、品牌和积分
• B、积分和星级
• C、品牌和星级

第4题：

重要客户服务系统是建设银行面向重要客户的综合信息服务平台，它由设立在总行的总中心和设在（）的分中心组成

• A、一级分行
• B、二级分行
• C、三级分行
• D、电子银行部

第5题：

近年来，公司致力于用最新的互联网、通信技术为客户提供更为便捷、贴心、高效的服务项目。（）作为E服务平台的两大重要支柱，从保单生命周期的各个环节服务于内部客户与外部客户，对公司的业务推动、客户服务方面起到了重要作用。

• A、短信服务平台
• B、公司官方门户网站
• C、短信平台
• D、柜面服务

第6题：

按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）

第7题：

提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。

• A、了解和把握高端客户的金融服务需求
• B、了解和把握目标客户的金融服务需求
• C、了解和把握全体客户的金融服务需求
• D、了解和把握潜力客户的金融服务需求

第8题：

尊享版套餐以（）为亮点，为客户提供现金管理服务产品组合，主要面向有现金管理需求的优质对公客户群体。

• A、银企通平台
• B、企业网银行服务
• C、个性化定制服务
• D、账户服务

第9题：

OCRM系统旨在对客户（特别是高端客户）进行（）和客户财富管理，根据客户不同的服务等级为客户提供相应的优质服务。

• A、客户关系管理
• B、客户信用管理
• C、账户管理
• D、销售管理

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。

• A、价值
• B、价值体现
• C、价值功能
• D、潜在价值

第14题：

琮面向的服务客户类型来分，FAQ可以分为（）。

• A、针对潜在客户设计的FAQ
• B、针对新的客户设计的FAQ
• C、针对高端客户设计的FAQ
• D、针对老的客户设计的FAQ

第15题：

重要客户服务系统是中国建设银行面向重要客户推出的高端综合信息服务平台，推广区域为全国范围，针对的客户群体为客户价值较高的高端客户，主要包括下列哪些客户（）。

• A、大型企业
• B、跨国公司
• C、政府机关
• D、金融机构客户
• E、批发零售商贩

第16题：

重要客户服务系统具体开通步骤为（）。

• A、客户向建行提出使用申请
• B、对符合条件的客户，分行上报总行
• C、总行对符合条件的客户予以批复
• D、建行与客户签署相关协议
• E、为客户开通服务

第17题：

绿卡通业务是邮储银行推出的一卡管理多账户的新型借记卡业务，为（）提供的借记卡服务。

• A、低端客户
• B、中端客户
• C、高端客户
• D、中、高端客户

第18题：

提升服务的重要观念是（）

• A、忘记利润为使命服务
• B、贴近生活为客户服务
• C、融入客户为信念服务
• D、贴近客户为爱服务

第19题：

客户开通重要客户服务系统服务的流程是什么？

第20题：

对公客户关系管理系统是农业银行实施“以（）为中心”这一经营管理理念的重要支持平台。

• A、效益
• B、产品
• C、服务
• D、客户

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：