多选题下列（　　）均属于导游员的超常服务。A记住旅游团团员的姓名B旅行中为游客背包C帮助游客寻找失散的亲人D导游讲解

题目
多选题
下列（　　）均属于导游员的超常服务。
A

记住旅游团团员的姓名

B

旅行中为游客背包

C

帮助游客寻找失散的亲人

D

导游讲解

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1.对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的．为此，导游员必须做好( )．A．提供超常服务，与游客建立起伙伴关系B．重视第一印象C．不说空话、大话，多于实事D．多同游客进行沟通

2.对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的，为此，导游员必须做好( )。A、重视第一印象B、多同游客进行沟通C、不说空话、大话，多干实事D、提供超常服务，与游客建立起伙伴关系

3.超常服务作为额外服务，是一种富有人情味的服务，会使导游员在旅游者心目中的形象更加美好。()

4.旅游团中有游客无理取闹时，导游员应( )。A．不伤主人之雅，不损客人之尊C．多提供超常服务B．请领队出面协助解决D．必要时向领导汇报，请求协助

参考答案和解析
正确答案： C,B
解析：
导游服务大体可分为讲解服务、生活服务、交通服务三大类。超常服务是指超越导游服务规范之外，针对游客个别的、偶然的、特殊的需求提供的服务。
更多“下列（　　）均属于导游员的超常服务。”相关问题

  • 第1题：

    外地来的商务客人对本地政府部门不了解，饭店帮忙引荐，这属于（　　）服务。

    A.基础服务
    B.差异服务
    C.延伸服务
    D.超常服务

    答案：C
    解析：
    延伸服务是指把服务延伸至饭店常规业务之外，使客人共享饭店的有关资源，真正实现双赢的伙伴关系；超常服务是指打破常规、标新立异、别出心裁、推陈出新，让顾客有一种前所未有、意想不到的感觉和经历。这里的“引荐”属于延伸服务。

  • 第2题：

    理财师的日常工作职责范围内的、行业标准工作内容或要求，这是属于（ ）的范围。

    A.超常服务
    B.额外服务
    C.分内服务
    D.标准服务

    答案：C
    解析：
    理财师的日常工作职责范围内的、行业标准工作内容或要求，这是属于分内服务的范围。

  • 第3题：

    下列选项中，不属于增值物流服务的特征是（）

    • A、标准化
    • B、超常规
    • C、创新
    • D、满足客户个性化需要

    正确答案:A

  • 第4题：

    下列答案中哪些属于按职业性质划分的导游员类型（）

    • A、国际导游员
    • B、专职导游员
    • C、兼职导游员
    • D、外语导游员

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    谈谈你对康乐服务中提供超常服务的理解。


    正确答案:创造“忠实宾客”是所有康乐经营者所支支追求的目标，为了达到这一目标，康乐项目的经营者必须下功夫研究对每一种康乐产品的期望，在日常工作中自觉地有意识地了解不同类型的宾客和他们的各种特点，不断积累各种宾客不同的期望信息，努力提高服务艺术，坐到察言观色就能分析出宾客的现实期望和潜在期望，在保证宾客现实望得到满足的基础上，出其不意地满足一些潜在期望，往往会取得很好的服务效果。这就是“超常”服务的作用，是优质服务的秘诀。

  • 第6题：

    导游员的个性化服务主要体现在（）等方面。

    • A、随性服务，随意服务，随心服务，随从服务
    • B、为专人服务，为小团队服务，为创收服务，为名誉服务
    • C、灵活服务，超常服务，细节服务，意外服务
    • D、设计服务，时尚性服务，时效性服务，决定性服务

    正确答案:C

  • 第7题：

    在餐厅备有针线和旅游交通图，属于（）。

    • A、直接服务
    • B、热情服务
    • C、常规服务
    • D、超常服务

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    对于一些特种旅游团如VIP旅游团等，导游员还应主动多提供（）。
    A

    规范化服务

    B

    个人服务

    C

    安全卫生服务

    D

    超常服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    导游员的个性化服务主要体现在（　　）等方面。
    A

    随性服务，随意服务，随心服务，随从服务

    B

    为专人服务，为小团队服务，为创收服务，为名誉服务

    C

    灵活服务，超常服务，细节服务，意外服务

    D

    设计服务，时尚性服务，时效性服务，决定性服务


    正确答案： A
    解析：
    个性化服务，又称特殊服务，是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分旅客或个别旅客的合理需求而提供的服务。导游的个性化服务主要体现在灵活服务、超常服务、细节服务和意外服务等方面。

  • 第10题：

    单选题
    在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）
    A

    规范化服务

    B

    讲解服务

    C

    个性化服务

    D

    超常服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列（　　）均属于导游员的超常服务。
    A

    记住旅游团团员的姓名

    B

    旅行中为游客背包

    C

    帮助游客寻找失散的亲人

    D

    导游讲解


    正确答案： D,C
    解析：
    导游服务大体可分为讲解服务、生活服务、交通服务三大类。超常服务是指超越导游服务规范之外，针对游客个别的、偶然的、特殊的需求提供的服务。

  • 第12题：

    单选题
    游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，这对导游员来说属于（　　）。
    A

    规范化服务

    B

    标准化服务

    C

    个性化服务

    D

    心理服务


    正确答案： B
    解析：
    个性化服务又称为特殊服务，是指在服务标准和合同或约定的内容之外，导游人员针对游客在旅游过程中提出的合理要求而提供的个别服务。AB项，规范化服务又称标准化服务，是指由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务应达到的统一标准，要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的时间内，按照有关标准的要求向客人提供服务。D项，心理服务，是指导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务，又称为情绪性服务。

  • 第13题：

    不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，这是属于（ ）

    A.分内服务
    B.额外服务
    C.超常服务
    D.标准服务

    答案：C
    解析：
    不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，这是属于超常服务。

  • 第14题：

    增值服务、定制服务或个性化服务，这些都属于（ ）。

    A.分内服务
    B.额外服务
    C.超常服务
    D.个性服务

    答案：B
    解析：
    值服务、定制服务或个性化服务，这些都属于额外服务。

  • 第15题：

    超常服务的含义是什么？


    正确答案: 超常服务就是用超出常规的方式满足宾客偶然的、个别的、特殊的需求。

  • 第16题：

    导游员的下列表现，不属于个性化服务的是（）

    • A、导游员接站服务、送站服务既热情又规范
    • B、导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感
    • C、某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续
    • D、一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    超常服务


    正确答案: 超出常规的方式满足宾客偶然的，个别的，特殊的需求而提供的例外的服务。

  • 第18题：

    在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）

    • A、规范化服务
    • B、讲解服务
    • C、个性化服务
    • D、超常服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    名词解释题
    超常服务

    正确答案： 超出常规的方式满足宾客偶然的，个别的，特殊的需求而提供的例外的服务。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    下列选项中，不属于增值物流服务的特征是（）
    A

    标准化

    B

    超常规

    C

    创新

    D

    满足客户个性化需要


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列答案中哪些属于按职业性质划分的导游员类型（）
    A

    国际导游员

    B

    专职导游员

    C

    兼职导游员

    D

    外语导游员


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列旅游团需要导游员提供超常服务的有（）。
    A

    VIP旅游团

    B

    残疾人旅游团

    C

    外宾团

    D

    新婚夫妇旅游团


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    导游员的下列表现，不属于个性化服务的是（）
    A

    导游员接站服务、送站服务既热情又规范

    B

    导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感

    C

    某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续

    D

    一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列说法正确的是（　　）。
    A

    政府官员对旅游安排和服务效率要求较高

    B

    导游员同团体成员进行的个别交流属于星型沟通

    C

    导游员同团体成员的共同交流属于轮型沟通

    D

    在旅游过程中，导游员应注意自己的身份，在感情上不应与游客同喜同忧


    正确答案： D
    解析：
    B项，轮型沟通是处于中心位置的人同团体成员进行的个别交流；C项，星型沟通是指中心人物同全体成员的共同交流；D项，情感共鸣并不等于导游员同旅游者的情感频率要始终一致，相反，当旅游者的情感处于过度兴奋或过度低落时，导游员则要予以调节。

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