多选题当旅游团中有旅游者提出中止旅游活动提前回国的要求时，导游人员首先应（ ）。A问明原因B报告接待旅行社C做好劝说工作D满足其要求
题目
问明原因
报告接待旅行社
做好劝说工作
满足其要求
相似考题
参考答案和解析
有旅游者提出中途退团要求，导游人员应：①问明原因，报告接待旅行社；②正确处理，包括做好劝说工作、设法弥补或耐心解释、满足要求。
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第1题：
旅游者提出提前终止旅游活动时，导游员应该怎样处理？
正确答案：
(1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决．至于未享受的综合服务应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款．
(2)至于那些没有正当理由提出退团的（即旅游者个人的某个要求没有得到满足或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的），地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动．劝说无效者，可参照第一条处理办法．
(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机、车票办理分离签证等其他离团的相关手续．
(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理．
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第2题：
地陪导游人员应通知司机（）A:旅游活动日程
B:旅游团情况
C:抵达的具体时间
D:旅游团名单
E:旅游者特殊要求答案：A,C解析： -
第3题：
旅游团抵达某地后，有旅游者提出特殊的饮食要求，导游员应如何处理？
正确答案: （1）导游员应视情况而处理。
（2）一般情况下应与餐厅联系，在可能的情况下尽量予以满足；
（3）如果确有困难，导游员可以向旅游者说明情况，协助其自行解决。 -
第4题：
导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（ ）
正确答案:错误 -
第5题：
当旅游者提出个别要求时，导游人员应本着什么原则来处理？
正确答案: （1）“合理而可能”原则。
（2）“游客至上”原则。
（3）“服务至上”原则。 -
第6题：
导游人员在旅游活动中有权制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。
正确答案:正确 -
第7题：
旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。（ ）
正确答案:错误 -
第8题：
多选题旅游者中止旅游活动提前回国，导游人员能为他提供的服务是（ ）。A帮其办理分离签证及离团回国手续
B赠送未游览地区的旅游资料，弥补未去游览的缺憾
C帮其办理机票订座手续、安排车辆送其去机场
D退还未享受的综合服务费，维护其合法权益
正确答案： B,D解析：
旅游者中止旅游活动提前回国，导游人员应协助其办理分离签证等相关手续，并协助旅游者订购返程机票，联系用车。旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的合同内容，待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名参团的旅行社按照协议规定办理。 -
第9题：
问答题旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?正确答案： (1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。
(2)至于那些没有正当理由提出退团的(即旅游者个人的某个要求没有得到满足或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。
(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机票、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。
(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团的情况时，导游人员应如何处理这类情况？正确答案： 导游人员要配合全陪、领队做说服工作，劝其继续随团旅游；
若接待方旅行社确有责任，应设法弥补；
若旅游者提出的是无理要求，要做耐心解释；
若劝说无效，旅游者仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题当旅游团中有旅游者提出中止旅游活动提前回国的要求时，导游人员首先应（ ）。A问明原因
B报告接待旅行社
C做好劝说工作
D满足其要求
正确答案： A,B解析：
有旅游者提出中途退团要求，导游人员应：①问明原因，报告接待旅行社；②正确处理，包括做好劝说工作、设法弥补或耐心解释、满足要求。 -
第12题：
单选题下列哪项属于旅游者的权利（）A对旅游活动的安排任意加以挑剔
B随便指责导游人员
C随时要求退团
D对导游人员的不合理安排提出异议
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为（）。A.旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报
B.旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游人员进行沟通
C.旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调
D.旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调
E.相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调答案：A,B,E解析： -
第14题：
导游不得擅自中止导游活动。通常导游擅自中止旅游活动的，必须同时具备下列条件（）A.必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中
B.必须是擅自中止
C.必须是彻底中止
D.必须是游客主动提出的
E.必须立即报告旅行社答案：A,B,C解析： -
第15题：
在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。（ ）
正确答案:错误 -
第16题：
旅游者无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团的情况时，导游人员应如何处理这类情况？
正确答案: 导游人员要配合全陪、领队做说服工作，劝其继续随团旅游；
若接待方旅行社确有责任，应设法弥补；
若旅游者提出的是无理要求，要做耐心解释；
若劝说无效，旅游者仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。 -
第17题：
旅游团中有的旅游者已经多次来此地游览过某一景点，因而希望不随团活动时导游人员应当如何处理？
正确答案:若其要求不影响整个游览活动，可以满足并提供必要的协助：如提醒其带上饭店的店徽，写便条交给旅游者（注明前往目的地的名称、地址及下榻饭店的名称和电话），帮助找出租车，提醒旅游者晚饭的用餐时间和地点等。 -
第18题：
下列哪项属于旅游者的权利（）
- A、对旅游活动的安排任意加以挑剔
- B、随便指责导游人员
- C、随时要求退团
- D、对导游人员的不合理安排提出异议
正确答案:D -
第19题：
旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?
正确答案: (1)首先向接待社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后采取办法，或部分退款，或不予退款。
(2)至于那些没有正当理由提出退团的(即旅游者个人的某个要求没有得到满足或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的)，地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法。
(3)地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机票、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续。
(4)旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。 -
第20题：
判断题在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。（ ）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题当旅游者向导游人员提出侮辱人格的非分要求时导游人员应该（ ）。A立即报告有关部门
B婉言拒绝
C断然拒绝
D不予理睬
正确答案： B解析：
导游人员应自觉遵守导游人员的纪律和守则，做到自尊自爱，不是人格。导游人员对旅游者提出的侮辱人格尊严或违反导游人员职业道德的不合理要求，应态度鲜明、断然拒绝。 -
第22题：
判断题旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，导游员可以答应其要求。（ ）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（ ）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题当旅游者提出个别要求时，导游人员应本着什么原则来处理？正确答案： （1）“合理而可能”原则。
（2）“游客至上”原则。
（3）“服务至上”原则。解析： 暂无解析