多选题（　　）是导游人员必不可少的基本功。A带团组织技能B语言讲解技能C导游服务技能D导游交际技能

题目
多选题
（　　）是导游人员必不可少的基本功。
A

带团组织技能

B

语言讲解技能

C

导游服务技能

D

导游交际技能

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1.导游服务需要多方面技能，最主要的是( )。A、操作技能B、智力技能C、情感技能D、带团技能

2.导游员的带团技能表现为（ ）。A．交际技能B．救护技能C．表演技能D．组织技能

3.衡量导游人员水平高低最为重要的技能是（）A:导游服务能力 B:导游协调能力 C:导游带团能力 D:导游讲解能力

4.导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。

参考答案和解析
正确答案： D,C
解析：
在与游客的交往中，导游人员优雅、得体的语言能更好地传情达意；在旅游活动过程中，导游人员生动、灵活的讲解能使游客感到妙趣横生。导游人员只有熟练地运用语言才能取得良好的导游服务效果，语言讲解技能是导游人员必不可少的基本功。
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  • 第1题：

    （）构成了导游服务三要素，缺一不可

    • A、语言、知识、服务技能
    • B、语言、知识、认识能力
    • C、语言、讲解技能、服务技能
    • D、心理素质、导游风格、服务技能

    正确答案:A

  • 第2题：

    优秀的导游人员既能通过娴熟的带团（）等技能，为旅游者提供优质服务，同时也能针对特殊旅游者采取对应的服务方式，领旅游者满意。

    • A、组织技能
    • B、交际技能
    • C、协作技能
    • D、促销技能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    导游工作是一项复杂而艰巨的工作，要求导游人员具备较高的服务技能。导游服务技能可分为操作技能和语言技能两类。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    导游人员为实现旅游契约，完成带团任务，有效把握旅游者客观和主观因素，合理安排旅游各个环节的能力是指（）

    • A、组织技能
    • B、交际技能
    • C、协作技能
    • D、促销技能

    正确答案:A

  • 第5题：

    多选题
    导游员在开展带团服务工作时，需要运用的技能主要有（）。
    A

    组织技能

    B

    交际技能

    C

    协作技能

    D

    讲解技能


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    判断题
    组织技能是导游必不可少的基本功。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    导游服务是高智能、高技能的服务工作。导游服务技能主要表现在（　　）。
    A

    抵制诱惑的自控能力

    B

    导游讲解能力

    C

    导游规范服务能力

    D

    组织协调能力

    E

    特殊问题的处理及应变能力


    正确答案： C,D
    解析：
    导游服务的工作性质和工作特点，决定了导游人员需要具备广博的知识，同时还应具有导游服务所必需的各种能力，即语言表达能力、导游讲解能力、人际交往能力、组织协调能力、应变能力或紧急问题处理能力等。

  • 第8题：

    多选题
    游客对导游服务质量的评价主要集中于（）方面。
    A

    协作技能

    B

    服务态度

    C

    导游讲解

    D

    应变技能


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    导游服务是一种高智能的服务，它以导游人员的（　　）为主要依托。
    A

    知识

    B

    讲解技能

    C

    智力资源

    D

    服务技能


    正确答案： B
    解析：
    导游服务是一种高智能的服务，它以导游人员的智力资源为依托，这就要求导游人员具备较高的技能。智力资源包括：协作能力、带团技能；合理安排参观的技能；选择最佳线路以及组织技能；导游讲解技能；解答和宣讲的技能；应急技能；处理问题和投诉的技能。

  • 第10题：

    单选题
    （）构成了导游服务三要素，缺一不可
    A

    语言、知识、服务技能

    B

    语言、知识、认识能力

    C

    语言、讲解技能、服务技能

    D

    心理素质、导游风格、服务技能


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    导游服务需要的主要是智力技能，包括（　　）。
    A

    驾驶技能

    B

    急救技能

    C

    宣讲技能

    D

    带团技能

    E

    摄影技能


    正确答案： D,E
    解析：
    导游服务需要的智力技能包括：①导游员同领队协作共事，与游客成为伙伴，使旅游生活愉快的带团技能；②触景生情、随机应变，进行生动精彩的导游讲解技能；③灵活回答游客的询问，帮助他们了解旅游目的地的宣讲技能；④沉着、果断地处理意外事故的应急技能；⑤合情、合理、合法地处理各种问题和游客投诉的技能。

  • 第12题：

    单选题
    导游人员保持、提高游客游兴的基本途径，是提高自己（　　）的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。
    A

    导游组织技能

    B

    导游交际技能

    C

    导游语言技能

    D

    导游讲解技能


    正确答案： D
    解析：
    导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的导游讲解技能的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。灵活、幽默、富于联想的讲解是煽起游兴的扇子，真挚、适时、方法多样的讲解是提高游兴的法宝，而生动、形象、别具一格的讲解则是增添游兴的浪花。

  • 第13题：

    组织技能是导游必不可少的基本功。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    导游员在开展带团服务工作时，需要运用的技能主要有（）。

    • A、组织技能
    • B、交际技能
    • C、协作技能
    • D、讲解技能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    导游员要掌握的服务技能主要有（）。

    • A、组织交际技能
    • B、协作技能
    • C、讲解技能
    • D、专项技能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    单选题
    导游人员为实现旅游契约，完成带团任务，有效把握旅游者客观和主观因素，合理安排旅游各个环节的能力是指（）
    A

    组织技能

    B

    交际技能

    C

    协作技能

    D

    促销技能


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    多选题
    导游员要掌握的服务技能主要有（）。
    A

    组织交际技能

    B

    协作技能

    C

    讲解技能

    D

    专项技能


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    （　　）是导游人员应当具备的各项能力中的核心能力。
    A

    导游带团技能

    B

    导游组织技能

    C

    导游讲解技能

    D

    导游交际技能


    正确答案： D
    解析：
    “游”是食、住、行、游、购、娱六种活动中的核心要素，导游讲解是导游服务的核心内容，导游讲解技能是导游人员应当具备的各项能力中的核心能力。

  • 第19题：

    多选题
    优秀的导游人员既能通过娴熟的带团（）等技能，为旅游者提供优质服务，同时也能针对特殊旅游者采取对应的服务方式，领旅游者满意。
    A

    组织技能

    B

    交际技能

    C

    协作技能

    D

    促销技能


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    导游服务的三要素是（　　）。
    A

    语言、服务技能、带团技能

    B

    语言、知识、服务技能

    C

    带团技能、语言、知识

    D

    处理问题的技能、服务技能、知识


    正确答案： C
    解析：
    导游服务是一种高智能的服务，导游服务的三要素包括：①语言；②知识；③服务技能。构成导游服务的这三大要素，缺一不可。

  • 第21题：

    多选题
    导游服务的技能主要包括带团技能、讲解技能、（　　）。
    A

    促销技能

    B

    语言技能

    C

    表演技能

    D

    引导技能


    正确答案： D,A
    解析：
    导游服务技能是指导游人员运用所掌握的知识和经验为游客服务的方式和能力，主要包括了带团技能、语言技能、讲解技能。

  • 第22题：

    判断题
    导游工作是一项复杂而艰巨的工作，要求导游人员具备较高的服务技能。导游服务技能可分为操作技能和语言技能两类。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    最能体现导游服务水平的带团技能是（　　）。
    A

    规范化技能

    B

    人性化技能

    C

    方法性技能

    D

    综合性技能


    正确答案： C,D
    解析：
    人性化服务是导游带团技能的最高体现，是指一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务，要求：①提供个性化的服务对旅游者要尽职尽心；②提供个性化的服务对旅游者要加倍操心；③提供个性化的服务对旅游者要处处细心。

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